/
  • Temporary Service Arrangement due to Typhoon Kammuri (Tisoy) in the Philippines…Thêm
  • Temporary Service Adjustment due to SEA Games in the Philippines…Thêm
  • Dịch vụ trì hoãn tại Hàn Quốc do công đoàn đình công…Thêm
Bỏ Qua và Chuyển Tới Nội Dung Chính

Hỗ Trợ Yêu Cầu Bồi Thường

Bắt Đầu Khiếu Nại

Bạn có thể bắt đầu khiếu nại đối với các gói hàng bị thất lạc hoặc hư hại.

  • Thất lạc: Bạn có thể lập hồ sơ khiếu nại đối với gói hàng nếu nó không được giao trong vòng 24 giờ sau ngày và thời gian giao hàng dự kiến. Trước khi lập hồ sơ khiếu nại, chúng tôi đề nghị bạn hãy kiểm tra tất cả cửa bên ngoài và bất kỳ vị trí nào mà gói hàng có thể được đặt, bao gồm cả cổng vòm, sân sau, ga ra và khu vực không chịu tác động nguy hại của thời tiết. Bạn cũng nên hỏi người đã tìm thấy gói hàng. Nếu bạn vẫn không thể định vị kiện hàng thì người gửi hoặc người nhận theo dự kiến có thể khởi tạo đơn khiếu nại.
  • Hư hại: Người vận chuyển hoặc người nhận có thể khởi tạo khiếu nại đối với gói hàng bị hư hại, mặc dù UPS khuyến khích người vận chuyển báo cáo các vấn đề của gói hàng.

Lưu ý: Để mô tả đầy đủ mọi yêu cầu về quy trình khiếu nại, hãy xem Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ/Vận chuyển có hiệu lực tại thời điểm vận chuyển.

Đối với các gói hàng đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền của gói hàng không phát đúng giờ bằng cách đăng nhập vào Trung tâm Thanh toán UPS.

Truy cập Trung tâm Thanh toán UPS

Bắt Đầu Khiếu Nại

Quản lý Khiếu nại

  • Sửa Khiếu nại

    Tạo thay đổi cho khiếu nại

    Sửa khiếu nại, tải lên thông tin bổ sung, và nhận cập nhật khiếu nại

  • Gửi Khiếu nại

    Gửi khiếu nại mới

    Bắt đầu khiếu nại mới khi dùng ứng dụng bảo mật.

  • Lịch sử Khiếu nại

    Xem lịch sử khiếu nại

    Xem lại tới 270 ngày trong lịch sử khiếu nại.

  • Xuất dữ liệu

    Tạo báo cáo hoặc trích xuất dữ liệu cho thuận tiện.

  • Cài đặt ưu tiên

    Thay đổi cách bạn được liên hệ về khiếu nại bất kỳ lúc nào.

  • Tùy biến bố cục

    Tổ chức bảng thông tin để đáp ứng yêu cầu của bạn.

Xem Bảng Thống Kê Yêu Cầu Bồi Thường

Thanh toán

Nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận, yêu cầu thanh toán sau đó có thể được thực hiện bởi người gửi hàng, trừ khi người gửi hàng yêu cầu chúng tôi thanh toán cho một bên khác. Mẫu Yêu Cầu Thanh Toán sẽ được gửi theo phương thức ưu tiên cài đặt trong hồ sơ của bạn (fax, thư hoặc email).

Bước tiếp theo là cung cấp cho chúng tôi chứng từ thể hiện giá mua, chi phí thực tế, chi phí sửa chữa hoặc chi phí của hàng hóa được đề cập. Yêu cầu Biểu mẫu thanh toán bồi thường phải được tải lên trực tuyến với chứng từ/ hóa đơn thông qua cổng xác nhận quyền sở hữu. Nếu bạn không thể tải thông tin lên, bạn có thể gửi thông tin bằng fax hoặc thư thông thường. Khi gửi tài liệu thanh toán khiếu nại, vui lòng đảm bảo mã số khiếu nại xuất hiện trên tất cả các trang.

Thanh toán có thể được gửi qua hình thức chuyển khoản điện tử (EFT) hoặc séc. Để nhận thanh toán bằng EFT, bạn cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng như sau:

  • Tên ngân hàng
  • Số tài khoản ngân hàng
  • Mã phân loại ngân hàng

Nếu thiếu thông tin tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ gửi séc. Để tránh sự chậm trễ khi nhận thanh toán, vui lòng đảm bảo bạn cung cấp địa chỉ chính xác.

Khiếu nại đóng lại khi thanh toán hoàn thành. Vui lòng đợi tối đa 15 ngày để nhận thanh toán. Liên hệ UPS nếu có bất kỳ khoản thanh toán nào thất lạc.

Liên hệ UPS

Phòng ngừa Hư hại hoặc Thất lạc

Phòng ngừa Khiếu nại

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy, trong phần lớn các trường hợp, gói hàng bị hư hại hoặc thất lạc liên quan tới khiếu nại thường kết hợp với chọn hộp hoặc bao bì quá to hoặc quá nhỏ, có lớp đệm hoặc đế kém, sử dụng nhãn không được bảo vệ hoặc có hướng dẫn giao hàng không rõ ràng.

Những đồ vật được đóng gói trong các hộp quá bé có nguy cơ bị hư hại vì chúng không đủ trọng lượng và có thể đổ. Những đồ vật được đóng gói trong các hộp quá to hoặc không có lớp đệm đúng đắn có nguy cơ bị hư hại vì chúng có thể dễ dàng va chạm với các đồ vật khác trong cùng hộp hoặc bao bì đóng gói.

Để tránh những vấn đề đóng gói này, chúng tôi khuyến khích bạn tuân thủ một vài hướng dẫn cơ bản có thể giúp bạn chủ động khi sự việc này xảy ra để phòng ngừa khiếu nại.

Thêm mẹo hay về ngăn ngừa hư hại

Những Câu hỏi Thường gặp

Có vấn đề thắc mắc?

THEO DÕI

Nhập tối đa 25 số theo dõi hoặc UPS InfoNotice® và nhanh chóng tìm ra tình trạng vận chuyển cập nhật nhất cho mỗi lô hàng.