Hỗ Trợ Yêu Cầu Bồi Thường

Bạn có thể tạo ra và lưu tới 20 khung nhìn tùy biến về khiếu nại trong bảng thông tin. Loại thông tin hiện có trên bảng thông tin tùy thuộc vào vai trò cụ thể của người dùng và cài đặt hồ sơ.

Người vận chuyển hoặc đại diện người vận chuyển đã xác thực, hoặc bất kỳ người dùng nào có số tài khoản người vận chuyển trong hồ sơ người dùng, sẽ có khung nhìn chi tiết về trạng thái khiếu nại trong bảng thông tin, bao gồm:

• Số theo dõi
• Trạng thái (bao gồm cả trạng thái thanh toán)
• Mô tả Hàng hóa
• Số khiếu nại
• Dữ liệu cấp độ đóng gói (địa chỉ, ngày giao hàng,…)
• Thông báo gần đây nhất đã nhận được
• Khoản tiền thanh toán trong khiếu nại

Người nhận hàng hoặc bên thứ ba, hoặc bất kỳ người dùng nào không có số tài khoản người vận chuyển trong hồ sơ người dùng, sẽ có khung nhìn giới hạn về khiếu nại trong bảng thông tin, bao gồm:

• Số theo dõi
• Trạng thái (trừ trạng thái thanh toán)
• Mô tả Hàng hóa

Khi sử dụng bảng thông tin, bạn có thể xem chi tiết trạng thái và các hành động cần thiết để khiếu nại. Ví dụng về trạng thái mà bạn có thể nhìn thấy bao gồm:

• Khiếu nại được ban hành: Khiếu nại đã được ban hành và giấy tờ đã được gửi cho người vận chuyển để lập hồ sơ.
• Kiểm tra Lô hàng đã được Lên lịch trình: UPS đã lập lịch điều tra gói hàng. Các cập nhật về trạng thái điều tra sẽ có trên bảng thông tin của bạn khi chúng xuất hiện.
• Khiếu nại được Ban hành - (Các) Tài liệu Hỗ trợ Đã nhận được: Tài liệu hoặc ảnh bạn đã gửi đã được tải lên khiếu nại của bạn thành công.
• Đang Đánh giá Khiếu nại: Khiếu nại của bạn sẽ được phòng khiếu nại của chúng tôi xem xét.
• Hoàn thành Đánh giá Khiếu nại: Cuộc điều tra khiếu nại của bạn đã được hoàn tất, và kết quả của cuộc điều tra sắp được công bố.
• Khiếu nại Chưa được Phê duyệt - Mô tả Hàng hóa Không đủ: UPS cần mô tả hàng hóa chi tiết để hoàn tất cuộc điều tra. Bạn sẽ nhìn thấy một biểu tượng trong bảng thông tin thông báo về hành động cần thiết tiếp theo.
• Khiếu nại Chưa được Phê duyệt - Không thể Liên lạc Người nhận: UPS cần thông tin liên lạc chính xác của người nhận để hoàn thành cuộc điều tra. Bạn sẽ nhìn thấy một biểu tượng trong bảng thông tin thông báo về hành động cần thiết tiếp theo.
• Khiếu nại Được thanh toán: Thanh toán đã được ban hành cho khiếu nại của bạn. Chi tiết thanh toán hiện có trên bảng thông tin cho người vận chuyển hoặc đại diện theo chỉ định của người vận chuyển đã xác thực.

Bạn có thể thay đổi cách nhận thông báo khiếu nại. Trong cài đặt hồ sơ, hãy chọn phương thức liên hệ ưa thích gồm email, fax hoặc thư tín.

Mặc dù bạn sẽ nhận được thông báo về khiếu nại nhưng chúng tôi khuyến khích bạn vào xem bảng thông tin để biết các cập nhật trạng thái và hành động cần thiết.

• Chọn các hộp mới, chắc chắn làm từ vật liệu có gợn sóng để nâng đỡ trọng lượng phù hợp cho gói hàng của bạn.
• Dùng một thùng cứng nguyên vẹn, có nắp đậy.
• Loại bỏ tất cả các nhãn, các dấu hiệu vật liệu nguy hiểm và các dấu lô hàng khác không còn được áp dụng khỏi hộp hoặc bao bì.
• Sử dụng băng dính gửi hàng chuyên dụng.
• Không dùng dây hoặc bọc hộp bằng giấy.

• Để thừa khoảng không ít nhất 2 inch quanh món hàng cần gửi ở tất cả các mặt để bảo vệ.
• Sử dụng lượng đáng kể các vật liệu đóng gói (hạt xốp, màng xốp hơi,).
• Bọc toàn bộ các đồ vật riêng biệt để ngăn chúng va chạm với nhau.
• Sử dụng vật liệu đệm hoặc đế phù hợp phía trong hộp hoặc bao bì.

• Sử dụng nhãn địa chỉ đơn có thông tin phát và trả hàng đầy đủ, rõ ràng.
• Đảm bảo rằng nhãn vận chuyển không bị hư hại và gấp nếp hoặc rách.
• Bảo vệ nhãn bằng bao bọc nhãn hoặc băng vận chuyển trong suốt.
• Đảm bảo rằng nhãn dính được vào bề mặt gói hàng để ngăn ngừa nhãn bị tách/bong ra, rơi trên các đồ vật như thảm, cuộn vải và hộp lưu trữ.
• Vận chuyển nhiều gói hàng riêng biệt để tối thiểu hóa thất lạc. Không nên gộp hàng (kết hợp nhiều hàng nhỏ).
• Kiểm tra và xác nhận rằng mọi thông tin vận chuyển là đúng trước khi in và dán nhãn.
• Đặt một nhãn địa chỉ tương tự bên trong gói hàng để phòng trường hợp nhãn bên ngoài bị hư hỏng hoặc không đọc được.

• Cân nhắc dùng địa chỉ vận chuyển của thành viên gia đình hoặc hàng xóm khi bạn biết rằng mình không thể ở nhà để nhận hàng.
• Yêu cầu các tùy chọn xác nhận giao hàng, như Bắt buộc phải Ký hoặc Phải có chữ ký của Người lớn, để xác thực ràng gói hàng của bạn đã được giao.
• Đăng ký UPS My Choice^® để bạn có thể tận dụng các tùy chọn giao hàng thay thế như thay đổi ngày, địa điểm hoặc thời gian giao hàng (nếu áp dụng).
• Nhờ giao gói hàng của bạn tới địa điểm UPS Access Point^TM.

• Đăng ký UPS My Choice để bạn có thể biết khi nào thì gói hàng sẽ tới.
• Kết hợp UPS My Choice với ứng dụng UPS Mobile để theo dõi hàng hóa từ bất kỳ đâu, ngay trên máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh.
• Thường xuyên kiểm tra trạng thái theo dõi sao cho bạn sẽ ở nhà để thanh toán cho các gói hàng C.O.D.
• Đặt các tùy chọn ưa thích trên thiết bị di động hoặc máy tính bảng để nhận thông báo vận chuyển cập nhật sao cho bạn có thể được thông báo nếu lịch giao hàng thay đổi.

Ngoài các hướng dẫn đóng gói chung, UPS Cố vấn Gói hàng là một công cụ cho phép bạn tùy biến các yêu cầu vận chuyển. Bạn cũng có thể tận dụng các giải pháp đóng gói được cung cấp ở UPS Package Design và Test Lab, ở đó các kỹ sư có chứng nhận sử dụng công nghệ tiên phong để xác định các yêu cầu đóng gói phù hợp nhất nhằm giúp ngăn ngừa hư hại và tối thiểu hóa việc vận chuyển lại.