Các dịch vụ nổi bật, không chỉ là vận chuyển và theo dõi, giúp bạn mở rộng doanh nghiệp của mình.
Cung cấp thông tin chi tiết của bạn trực tuyến, sau đó kiểm tra trạng thái yêu cầu bồi thường của bạn khi chúng tôi tiến hành điều tra.
Bạn có thể bắt đầu khiếu nại đối với các gói hàng bị thất lạc hoặc hư hại.
Lưu ý: Để mô tả đầy đủ mọi yêu cầu về quy trình khiếu nại, hãy xem Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ/Vận chuyển có hiệu lực tại thời điểm vận chuyển.
Đối với các gói hàng đủ điều kiện, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền của gói hàng không phát đúng giờ bằng cách đăng nhập vào Trung tâm Thanh toán UPS.
Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn, chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt liên quan tới gói hàng. Danh sách bên dưới có thể được sử dụng là sách hướng dẫn cho thông tin cơ bản mà bạn có thể cần:
Chúng tôi cần biết mối quan hệ của bạn với gói hàng.
Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn, chúng tôi khuyến khích bạn không chỉ cung cấp thông tin theo yêu cầu mà còng cả tài liệu chứng minh bổ sung. Để biết mô tả đầy đủ của toàn bộ thông tin bắt buộc, hãy xem Biểu giá UPS/Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ có hiệu lực tại thời điểm vận chuyển.
Tài liệu chứng minh bổ sung bao gồm mô tả hàng hóa theo mẫu biên lai, hóa đơn, đơn đặt hàng, hoặc tài liệu chứng minh khác xác định rõ hàng hóa này. Tài liệu chứng minh cũng bao gồm các gói hàng bị hư hại và/hoặc nội dung (đối với khiếu nại Hư hại).
Với tư cách là Người gửi hàng, Người nhận hàng hoặc Bên thứ ba, bạn có thể tải lên tài liệu hỗ trợ khi bắt đầu khiếu nại.
Sau khi bạn gửi khiếu nại thì sẽ nhận được thông báo và thông tin thích hợp về khiếu nại của bạn qua phương thức thông báo mà bạn ưa thích. Thông tin cập nhật về khiếu nại của bạn cũng có thể được truy cập qua bảng thông tin khiếu nại.
Nếu bạn gửi khiếu nại thì phải giữ lại hàng hóa bị hư hại, bao bì và mọi đồ vật bên trong cho tới khi khiếu nại được giải quyết. Nếu chúng tôi quyết định thực hiện điều tra gói hàng thì bạn sẽ phải gửi hàng hóa, bao bì và mọi đồ vật. Chúng tôi sẽ điều tra gói hàng bị hư hại để xác định nguyên nhân hư hại và xác định những vật liệu đóng gói đúng đắn đã được dùng (căn cứ theo các điều khoản vận chuyển). Chúng tôi có thể điều tra gói hàng tại địa điểm của người vận chuyển hoặc người nhận, hoặc thu gói hàng để điều tra tại cơ sở của UPS. Sau khi cuộc điều tra được hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi email, fax hoặc gửi thư thông báo qua bưu điện tới người vận chuyển. Chúng tôi sẽ không gửi thông tin điều tra tới người nhận gói hàng này.
Sửa khiếu nại, tải lên thông tin bổ sung, và nhận cập nhật khiếu nại
Bắt đầu khiếu nại mới khi dùng ứng dụng bảo mật.
Xem lại tới 270 ngày trong lịch sử khiếu nại.
Tạo báo cáo hoặc trích xuất dữ liệu cho thuận tiện.
Thay đổi cách bạn được liên hệ về khiếu nại bất kỳ lúc nào.
Tổ chức bảng thông tin để đáp ứng yêu cầu của bạn.
Bạn có thể tạo ra và lưu tới 20 khung nhìn tùy biến về khiếu nại trong bảng thông tin. Loại thông tin hiện có trên bảng thông tin tùy thuộc vào vai trò cụ thể của người dùng và cài đặt hồ sơ.
Người vận chuyển hoặc đại diện người vận chuyển đã xác thực, hoặc bất kỳ người dùng nào có số tài khoản người vận chuyển trong hồ sơ người dùng, sẽ có khung nhìn chi tiết về trạng thái khiếu nại trong bảng thông tin, bao gồm:
Người nhận hàng hoặc bên thứ ba, hoặc bất kỳ người dùng nào không có số tài khoản người vận chuyển trong hồ sơ người dùng, sẽ có khung nhìn giới hạn về khiếu nại trong bảng thông tin, bao gồm:
Khi sử dụng bảng thông tin, bạn có thể xem chi tiết trạng thái và các hành động cần thiết để khiếu nại. Ví dụng về trạng thái mà bạn có thể nhìn thấy bao gồm:
Bạn có thể thay đổi cách nhận thông báo khiếu nại. Trong cài đặt hồ sơ, hãy chọn phương thức liên hệ ưa thích gồm email, fax hoặc thư tín.
Mặc dù bạn sẽ nhận được thông báo về khiếu nại nhưng chúng tôi khuyến khích bạn vào xem bảng thông tin để biết các cập nhật trạng thái và hành động cần thiết.
Nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận, yêu cầu thanh toán sau đó có thể được thực hiện bởi người gửi hàng, trừ khi người gửi hàng yêu cầu chúng tôi thanh toán cho một bên khác. Mẫu Yêu Cầu Thanh Toán sẽ được gửi theo phương thức ưu tiên cài đặt trong hồ sơ của bạn (fax, thư hoặc email).
Bước tiếp theo là cung cấp cho chúng tôi chứng từ thể hiện giá mua, chi phí thực tế, chi phí sửa chữa hoặc chi phí của hàng hóa được đề cập. Yêu cầu Biểu mẫu thanh toán bồi thường phải được tải lên trực tuyến với chứng từ/ hóa đơn thông qua cổng xác nhận quyền sở hữu. Nếu bạn không thể tải thông tin lên, bạn có thể gửi thông tin bằng fax hoặc thư thông thường. Khi gửi tài liệu thanh toán khiếu nại, vui lòng đảm bảo mã số khiếu nại xuất hiện trên tất cả các trang.
Thanh toán có thể được gửi qua hình thức chuyển khoản điện tử (EFT) hoặc séc. Để nhận thanh toán bằng EFT, bạn cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng như sau:
Nếu thiếu thông tin tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ gửi séc. Để tránh sự chậm trễ khi nhận thanh toán, vui lòng đảm bảo bạn cung cấp địa chỉ chính xác.
Khiếu nại đóng lại khi thanh toán hoàn thành. Vui lòng đợi tối đa 15 ngày để nhận thanh toán. Liên hệ UPS nếu có bất kỳ khoản thanh toán nào thất lạc.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy, trong phần lớn các trường hợp, gói hàng bị hư hại hoặc thất lạc liên quan tới khiếu nại thường kết hợp với chọn hộp hoặc bao bì quá to hoặc quá nhỏ, có lớp đệm hoặc đế kém, sử dụng nhãn không được bảo vệ hoặc có hướng dẫn giao hàng không rõ ràng.
Những đồ vật được đóng gói trong các hộp quá bé có nguy cơ bị hư hại vì chúng không đủ trọng lượng và có thể đổ. Những đồ vật được đóng gói trong các hộp quá to hoặc không có lớp đệm đúng đắn có nguy cơ bị hư hại vì chúng có thể dễ dàng va chạm với các đồ vật khác trong cùng hộp hoặc bao bì đóng gói.
Để tránh những vấn đề đóng gói này, chúng tôi khuyến khích bạn tuân thủ một vài hướng dẫn cơ bản có thể giúp bạn chủ động khi sự việc này xảy ra để phòng ngừa khiếu nại.
Ngoài các hướng dẫn đóng gói chung, UPS Cố vấn Gói hàng là một công cụ cho phép bạn tùy biến các yêu cầu vận chuyển. Bạn cũng có thể tận dụng các giải pháp đóng gói được cung cấp ở UPS Package Design và Test Lab, ở đó các kỹ sư có chứng nhận sử dụng công nghệ tiên phong để xác định các yêu cầu đóng gói phù hợp nhất nhằm giúp ngăn ngừa hư hại và tối thiểu hóa việc vận chuyển lại.
Vui lòng xem các điều khoản và điều kiện từ quốc gia vận chuyển ban đầu để biết thông tin về việc nhận báo cáo gói hàng bị hư hại, gói hàng bị thất lạc hoặc thanh toán C.O.D. chưa thu được tiền. Các điều khoản và điều kiện sẽ bao gồm thông tin chính xác nhất trong khung thời gian mà bạn đã khởi tạo khiếu nại.
Nói chung, khi khiếu nại của bạn (bao gồm tài liệu chứng minh) đã được phát hành thì quy trình là khoảng 10 ngày. Để giúp giải quyết quy trình này, hãy nêu càng chi tiết càng tốt khi cung cấp mô tả hàng hóa. Nếu khiếu nại của bạn có hàng hóa bị hư hại thì bạn có tùy chọn cung cấp tài liệu chứng minh bằng ảnh. Mặc dù không bắt buộc nhưng việc gửi tài liệu chứng minh là ảnh có thể giúp chúng tôi giải quyết vấn đề gói hàng của bạn hiệu quả hơn.
Tùy vào từng quốc gia, việc điều tra gói hàng bị hư hỏng hoặc bị thất lạc mất trung bình từ 8 – 15 ngày làm việc. Các tình tiết như thiếu sót mô tả hàng hóa hay đang chờ nhận thêm các chứng từ liên quan (hình ảnh hay chứng từ mua bán) có thể kéo dài khung thời gian này.
Sau khi bạn nhận được thư Thông báo Hư hại/Thất lạc, hãy chọn tùy chọn thuận tiện nhất bên dưới và tuân thủ các bước.
Tùy chọn 1: Hoàn tất quy trình trực tuyến.
Từ bảng thông tin khiếu nại, bạn có thể kiểm tra trạng thái khiếu nại của mình. Xem chi tiết khiếu nại, tạo bất kỳ cập nhật nào theo yêu cầu, và gửi các thay đổi.
Tùy chọn 2: Hoàn tất quy trình ngoại tuyến.
Lưu ý: Nếu bạn không gửi tài liệu khiếu nại qua fax thì bạn có thể gửi tài liệu qua bưu điện tới địa chỉ được nêu trong Thư Thông báo Hư hại/Thất lạc.
Các thanh toán theo khiếu nại được gửi tới địa chỉ trong hồ sơ với UPS áp dụng cho người vận chuyển có hồ sơ hoặc người vận chuyển có người nhận cụ thể trong hồ sơ. Nếu EFT được chọn, các khoản thanh toán theo khiếu nại sẽ được nộp trực tiếp vào tài khoản ngân hàng đã được cung cấp.
Nhập tối đa 25 số theo dõi hoặc UPS InfoNotice® và nhanh chóng tìm ra tình trạng vận chuyển cập nhật nhất cho mỗi lô hàng.