Trung Tâm Hỗ Trợ

Sử dụng số theo dõi được chỉ định tự động cho lô hàng của bạn, truy cập trang chủ UPS của quốc gia bạn và nhập số này vào cửa sổ theo dõi. Bạn có thể nhập nhiều số theo dõi nếu cần. Bạn sẽ có thể xem ngày vận chuyển, vị trí hiện tại của gói hàng, ngày đến ước tính, và xác minh tình trạng đến nơi của lô hàng. Nếu bạn sử dụng Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip hoặc My Choice, bạn có thể cài đặt ưu tiên để nhận thông báo email hoặc thông báo tin nhắn.

Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo hoạt động vận chuyển với UPS được dễ dàng và suôn sẻ nhất có thể. Truy cập các trang Thông tin Vận chuyển cơ bản và Cách bước chuẩn bị trước khi gửi hàng của chúng tôi để tìm hiểu những thông tin cơ bản từ chọn dịch vụ đến chuẩn bị gói hàng và những gì bạn cần hoàn thành trước khi vận chuyển hàng quốc tế.

UPS có thể liên hệ khách hàng và những người khác qua điện thoại liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi đặc biệt của UPS. Bạn có thể yêu cầu thêm vào danh sách "Không Muốn Nhận Cuộc Gọi" của chúng tôi bằng cách liên hệ 1-800-PICK-UPS®. Bạn nên cho chúng tôi biết tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn. Chờ tối đa 30 ngày sau khi bạn yêu cầu chúng tôi xóa tên bạn ra khỏi mọi thông báo về chương trình bán hàng hay truyền thông đang được thực hiện. UPS có thể tiếp tục liên hệ khách hàng qua điện thoại, thư bưu điện để gửi hóa đơn, thông tin dịch vụ, và các thư từ khác.

Chi phí vận chuyển tùy thuộc vào nơi gửi hàng, nơi phát hàng, dịch vụ, trọng lượng gói hàng, và những yếu tố khác. Tính Thời gian và Chi phí giúp bạn so sánh thời gian phát hàng đảm bảo và giá công bố khi gửi hàng với UPS đi khắp nơi trên thế giới.

Khách hàng sau khi đăng nhập có thể đặt phong bì, thùng, hộp, ống, đơn mẫu, và nhãn miễn phí và tính phí vật tư vào một tài khoản thanh toán hoặc phương thức thanh toán khác.

Kiểm tra các tùy chọn hiện có của bạn, chọn những gì bạn cần, và thêm số lượng mong muốn vào đơn hàng của bạn. Khi bạn đã gửi yêu cầu vật tư, bạn có thể thêm bất cứ mặt hàng nào một Danh sách Nhanh các vật tư thường xuyên sử dụng để đặt lại dễ dàng hơn.

Bạn có thể giúp đảm bảo rằng gói hàng của bạn đến nơi an toàn và đúng hạn bằng cách áp dụng những hướng dẫn và quy trình đóng gói hàng hóa được nghiên cứu và phát triển bởi UPS.

• Dùng một thùng cứng nguyên vẹn, có nắp đậy.
• Gỡ bỏ bất kỳ nhãn, các dấu hiệu vật liệu nguy hiểm, và các dấu hiệu không liên quan khác ra khỏi hộp.
• Bao bọc từng mặt hàng riêng biệt.
• Sử dụng vật liệu lót phù hợp.
• Sử dụng băng dính gửi hàng chuyên dụng.
• Không sử dụng bao bì bằng sợi hoặc giấy.
• Sử dụng nhãn địa chỉ đơn có thông tin phát và trả hàng đầy đủ, rõ ràng
• Để một bản sao nhãn địa chỉ vào bên trong gói hàng.

Để tính thời điểm phát hàng đến những nơi có dịch vụ UPS, hãy sử dụng công cụ Tính toán Thời gian và Chi phí thuộc trình đơn Giao hàng. Hãy làm theo hướng dẫn, chú ý những trường bắt buộc được đánh dấu bởi ký hiệu này .

Hãy truy cập Hướng dẫn Vận chuyển Hàng hóa Nguy hiểm để xem lại thông tin hiện có cũng như hướng dẫn an toàn và quy trình để vận chuyển thành công các vật liệu nguy hiểm đi nội địa và quốc tế.

Gói hàng của bạn đang nằm trong hệ thống UPS và, trừ khi có chú thích khác, gói hàng đó sẽ được phát theo lịch trình định sẵn. Thông tin vận chuyển lô hàng được ghi lại mỗi lần nhãn truy tìm được quét trong hệ thống phát hàng UPS. Có thể mất vài ngày giữa các lần quét nếu lô hàng đang đi nội địa hoặc quốc tế.

Để giúp bảo đảm sự an toàn của gói hàng của bạn, nhân viên chuyển phát sẽ cố gắng đặt gói hàng của bạn ở nơi dễ thấy. Chúng tôi đề nghị bạn hãy kiểm tra tất cả cửa bên ngoài và bất kỳ vị trí nào mà gói hàng có thể được đặt, bao gồm cả cổng vòm, sân sau, ga ra và khu vực không chịu tác động nguy hại của thời tiết. Bạn cũng nên hỏi người đã tìm thấy gói hàng. Nếu bạn vẫn không thể xác định vị trí gói hàng, hãy liên lạc người gửi để bắt đầu khiếu nại.

Note: UPS sẽ yêu cầu người gửi gói hàng (thay vì người nhận) bắt đầu khiếu nại vì người gửi gói hàng là người nhận các tài liệu khiếu nại quan trọng nhất (hóa đơn, biên lai, mô tả hàng hóa chi tiết, mã vận đơn, v.v.).

Nếu tính năng Theo Dõi của ups.com cho thấy rằng bạn có "trường hợp ngoại lệ", có nghĩa là một sự kiện hay tình huống, chẳng hạn như trì hoãn tại hải quan, có thể dẫn đến việc phải xếp lịch lại phát hàng cho bạn. Kiểm tra mục Tiến Độ Vận Chuyển trong công cụ Theo Dõi để biết chi tiết về những thay đổi trong lịch trình phát hàng. Thông tin vận chuyển lô hàng được ghi lại mỗi lần nhãn truy tìm được quét trong hệ thống phát hàng UPS. Có thể mất vài ngày giữa các lần quét nếu kiện hàng đang di chuyển nội địa hoặc quốc tế

Chọn nút Cuối Ngày ở tab Trang Chủ. Cửa sổ Quy Trình Cuối Ngày sẽ nhắc, "Bạn có sẵn sàng đóng cửa sổ vận chuyển hôm nay và gửi thông tin lô hàng cho UPS hay không?" Chọn Có để tự động gửi thông tin lô hàng của bạn cho UPS và in báo cáo Cuối Ngày.

Cung cấp Báo Cáo Mã Vạch Nhận Hàng Sơ Lược và Báo Cáo Giá Trị Cao (nếu đã in) cho tài xế UPS để mang theo lô hàng. Giữ lại Báo Cáo Chi Tiết Lô Hàng Hàng Ngày để lưu vào hồ sơ (nếu bạn đã chọn in báo cáo này trên tab Cài Đặt Báo Cáo Chi Tiết Lô Hàng của cửa sổ Công Cụ Chỉnh Sửa Hệ Thống Ưu Tiên).