Vào Ngày 11 tháng 6 năm 2022, vợ của Mike D’Auria tìm thấy anh bất tỉnh trên sàn nhà ở New Jersey. Chống chọi với cú sốc, cô vội vàng đưa anh đi cấp cứu.

Giám sát viên hoạt động của UPS Healthcare với bốn năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Tiếp nhận ở Pedricktown, NJ, đã có một vấn đề về tim. Các tâm thất trên và dưới bơm máu qua cơ thể của anh ấy đã bị mất nhịp, một tình trạng có thể dẫn đến đột quỵ hoặc suy tim.

Các bác sĩ tư vấn cho Mike rằng máy tạo nhịp tim sẽ giúp anh sống sót. Mike không biết vào thời điểm đó, nó sẽ được vận chuyển - hoàn hảo và nhanh chóng - từ một cơ sở của UPS Healthcare™ ở Thụy Điển, NJ gần đó. Mike và nhóm của anh ấy thường xử lý các kiện hàng từ nhà cung cấp thiết bị điện cơ ở đó, vận chuyển chúng đến những bệnh nhân và địa điểm ở xa.

Lần này, chuyến hàng sẽ gần nhà.

Tất cả trong một ngày làm việc

Máy tạo nhịp tim được xử lý và theo dõi thường xuyên thông qua hệ thống chất lượng của UPS Healthcare - thậm chí có thông tin chi tiết về người xử lý từng máy một. Đó là nơi Nicholas, Autumn và Shirley – tất cả thành viên nhóm kho vận của UPS Healthcare – đến làm việc.

• Nicholas Vassallo đã đặt hàng đưa máy tạo nhịp tim có khả năng cứu sống vào hệ thống của UPS Healthcare.
• Autumn Morenzetti chọn đơn đặt hàng.
• Và Shirley Stevenson vận chuyển nó.

Ngày mà bộ ba thực hiện công việc của mình một cách thành thạo, họ không biết về nhu cầu của Mike. Nhưng vào ngày 26 tháng 8, điều đó đã thay đổi với một cuộc họp ở tòa thị chính tại cơ sở của Thụy Điển.

Giám đốc cơ sở Allen Hastings đã yêu cầu Mike nói chuyện với nhóm UPS Healthcare - bao gồm Nicholas, Autumn và Shirley. Bày tỏ sự biết ơn, Mike đã kể câu chuyện của mình. Dưới áo sơ mi của mình, anh đang đeo máy điều hòa nhịp tim mà các cộng sự đã giao.

Mike nói với nhóm: “Lý do tôi ở đây là vì họ đã làm đúng công việc của mình”. “Nếu họ giao hàng không đúng sản phẩm, những người như tôi sẽ bị ảnh hưởng”.

Thật đáng kinh ngạc!

Nicholas gặp Mike lần đầu tiên tại sự kiện tháng 8.

Nicholas nói: “Điều đó khiến cho công việc của chúng tôi thực sự chân thực”. “Đó là một khoảnh khắc trang nghiêm khi Mike thực hiện bài phát biểu đó. Các sản phẩm mà chúng tôi vận chuyển thực sự có thể đi đến bất kỳ đâu trên thế giới - thậm chí chỉ cách một thị trấn – và cứu sống nhiều người”.

Autumn hiện làm việc trong cùng một cơ sở với Mike.

“Thật đáng kinh ngạc!”, cô nói. “Việc biết rằng ai đó rất thân thiết với chúng tôi được hưởng lợi từ công việc của chúng tôi đã mang lại cho tôi một cái nhìn hoàn toàn mới. Tôi vô cùng ngạc nhiên khi những gì chúng tôi làm có thể tác động đến cuộc sống của ai đó. Việc đó khiến tôi tự hào.

Shirley cảm thấy đặc biệt khi gặp trực tiếp Mike.

Tôi luôn biết rằng công việc của mình có ý nghĩa gì đó, nhưng việc nhìn thấy Mike và nghe câu chuyện của anh ấy thực sự có tác động lớn”. Nó mang đến Sự tập trung vào Chất lượng. Patient Driven™ thực sự ý nghĩa đối với tôi. Bây giờ tôi thấy rõ ràng rằng đó có thể là bất kỳ ai – một người bạn hoặc một thành viên trong gia đình – được giúp đỡ bởi kiện hàng mà chúng tôi gửi”.

Mike, biết ơn về cuộc sống mới của mình, đã nói một cách dứt khoát.

Anh nói: “Tôi muốn chia sẻ câu chuyện của mình với cơ sở, để những người làm việc tại UPS hiểu rằng những gì chúng tôi làm là quan trọng.

Tôi hy vọng câu chuyện của mình sẽ góp phần mang lại một cái nhìn mới cho công việc đáng giá của chúng tôi…và mang nó đến gần hơn với gia đình.

Bài viết liên quan