Soporte para el seguimiento UPS
Rastree sus envíos, obtenga ayuda para comprender su recorrido y realice los cambios necesarios.
Soporte para Cada Estado de Rastreo
Comprender el Estado del Rastreo
Reunimos una lista de los estados de rastreo más comunes para ayudarle a rastrear su paquete y entender mejor en qué punto del trayecto se encuentra.
Qué Hacer con una Nota de Entrega
Su conductor de UPS dejó una nota de entrega porque no le encontramos la primera vez.
Cambiar una Entrega
Redireccione, retenga o cancele su entrega para que podamos hacérsela llegar en el momento y lugar donde la necesite.
Atravesar las Aduanas y los Cargos de Importación
Vea por qué se puede retener un envío en la aduana y aprenda cómo pagar derechos de aduana, impuestos y cargos de importación.
Evite Entregas Fallidas
Reciba alertas sobre paquetes entrantes y prueba de entrega con fotografía, o reprograme varios paquetes al mismo tiempo.
Presentar un Reclamo
Si su paquete está dañado, ha pasado días sin ser escaneado o dice “entregado”, pero no puede encontrarlo, presente un reclamo. Investigaremos y veremos cómo podemos corregirlo.
Preguntas frecuentes
Generalmente nuestros conductores pueden llegar a entregar hasta las 9 p.m., pero durante las fiestas decembrinas pueden entregar aun más tarde.
Si no podemos entregar un paquete que tenga un estado de “En reparto”, intentaremos entregar el paquete el siguiente día hábil.
Rastrear su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Verifique periódicamente las actualizaciones sobre el progreso del envío.
Los paquetes del servicio terrestre de UPS generalmente se entregan de lunes a viernes, entre las 9 a.m. y las 9 p.m. (y a veces más tarde) a residencias, y en horas de oficina a direcciones comerciales.
Mientras que los paquetes del servicio terrestre no pueden programarse para llegar en una hora específica, los envíos UPS Express tienen horas de entrega garantizadas, que varían según el servicio.
Su conductor intentará dejar su paquete fuera de la vista para protegerlo. Revise las puertas exteriores u otros lugares donde se pudo haber colocado su paquete, como el porche, el patio trasero o el garaje. Pregunte a cualquier persona que haya podido recoger su paquete, como un vecino. Si aún no lo encuentra, comuníquese con el vendedor para iniciar una reclamación.
Los números de rastreo de UPS aparecen en los siguientes formatos:
1Z9999999999999999
999999999999
T9999999999
999999999
UPS también realizará el seguimiento de los siguientes tipos de números de rastreo, los cuales contienen de siete a 20 caracteres:
Orden de entrega/Número de Sub-PRO: Números de rastreo del envío subordinados: Menor que Camión Completo (LTL) y Camión Completo (TL)
Guía de embarque aéreo interna: se utiliza para el movimiento de carga aérea
Factura de embarque interna: se utiliza para el movimiento de carga marítima
Número PRO: se utiliza para movimiento de carga terrestre
Nota de entrega de UPS: Nota con código de barras que incluye un número de referencia de 12 dígitos, que se deja en el primer intento de entrega en determinados países
Aviso de Servicio de UPS: Nota que se deja en el primer intento de entrega en determinados países
Números de Rastreo de UPS Mail Innovations
Puede rastrear su pieza de UPS Mail Innovations en ups.com y en upsmi.com. Los números de rastreo de UPS Mail Innovations difieren de un número de referencia de un paquete pequeño en el largo y la terminología.
Los números de rastreo de UPS Mail Innovations aparecen en los siguientes formatos:
Número de confirmación de entrega de United States Postal Service: identificador numérico de 22 a 34 dígitos asignado por el servicio postal de los Estados Unidos (USPS) cuando se solicita una confirmación de entrega
Número de Secuencia (Número MMS/MMI): número de 18 dígitos asignado internamente por UPS Mail Innovations o por UPS Worldship
ID de paquete compatible con Mail Innovations: identificador de tipo código de barras asignado por el remitente a cada pieza de correo, utilizando la siguiente estructura:
MIXXXXXXNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Este indicador consta de los siguientes tres componentes:
MI - Un indicador de UPS Mail Innovations
XXXXXX - Un número de cliente único de 6 dígitos asignado por UPS Mail Innovations
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN - Un número único de hasta 22 caracteres, asignado por el remitente para identificar una pieza de correo. Utilice caracteres alfabéticos y/o numéricos sin espacios ni símbolos. No se debe volver a utilizar la misma ID para otras piezas de correo durante por lo menos seis meses.
En primer lugar, no haga clic en ningún enlace sospechoso.
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Un enlace auténtico de UPS comenzará con “https://www.ups.com” o “https://billing.ups.com”.
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Un correo electrónico auténtico de UPS provendrá de:
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Un mensaje de texto auténtico de UPS provendrá de 75137 o 24031.
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Si le piden que pague un paquete, rastréelo primero y seleccione “pagar ahora”.
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Si le piden que pague una factura, inicie sesión en el centro de facturación y seleccione “pagar ahora”.
Si no está seguro, comuníquese con nosotros. Puede obtener más información sobre cómo UPS evita el fraude aquí.