17 de febrero de 2026 • Lectura de 8 minutos
Autora: Phyllis Jackson, Gerente Sénior, Marketing de EE. UU., UPS

Puntos Clave

• La IA y la automatización pueden ayudar a eliminar las conjeturas de sus días más ajetreados, lo que le permite planificar, adaptar y entregar.
• Un inventario más inteligente, entregas más fluidas y devoluciones más rápidas le ayudan a convertir el caos de último momento en lealtad del consumidor.
• Con la tecnología adecuada, su equipo puede pasar menos tiempo tratando de resolver problemas y más tiempo haciendo crecer su empresa.

Todo mayorista conoce la sensación: El pedido de último momento que hace que su corazón se acelere, el cliente que lo necesitaba ayer, la pila de tareas que solo crece. A veces, esa adrenalina es parte de lo que hace que el trabajo sea emocionante. Pero más a menudo, es solo un recordatorio de lo rápido que una buena semana puede desmoronarse con desabastecimientos, entregas perdidas o simplemente no tener los datos correctos en el momento oportuno.

La competencia es más feroz que nunca. La mano de obra es más difícil de encontrar y pagar. De hecho, la mano de obra representa entre el 50 % y el 70 % de los costos de cumplimiento de una bodega.¹ Los costos operativos siguen aumentando. Por ese motivo, no sorprende que incluso los equipos experimentados estén reconsiderando cómo mantenerse a la vanguardia.

Usted no tiene que abrirse camino solo en medio del caos. Así es como la automatización y la inteligencia artificial (IA) pueden ayudar a su empresa a descubrir mayores eficiencias.

Manténgase Listo, No Reactivo, con Automatización e IA

La diferencia entre una buena semana y una estresante a menudo se reduce a la sincronización. ¿Alguna vez tuvo ese apuro cuando un pedido grande llega a las 8 a. m.? Puede ser emocionante. Hasta que se da cuenta de que no tiene la seguridad de contar con todo lo que necesita para alcanzar el éxito.

Ahí es donde intervienen la automatización y la IA. Los sistemas automatizados pueden encargarse de las tareas rutinarias, mientras que los pronósticos basados en IA y los análisis predictivos le permiten detectar tendencias incluso antes de que lleguen los pedidos. Ya no tendrá que depender de verificaciones de última hora ni de cálculos numéricos a altas horas de la noche. Con datos en tiempo real y una automatización más inteligente, estará listo para las prisas y no gastará demasiado en inventario adicional que no necesita.

Los números no mienten: Las empresas que utilizan herramientas de IA están experimentando hasta un 65 % menos de ventas perdidas, una reducción del 20 % al 50 % en los errores de pronóstico y un aumento del 30 % en la velocidad de comercialización y la productividad.² Los mayoristas se están dando cuenta de que la IA también puede proporcionar un plan para cambios en lugar de reaccionar a los desafíos de la demanda.

Y la IA hace más que ayudarle a controlar la demanda. La innovación también puede ayudar con el manejo de inventarios.

Qué puede hacer:

Comience por revisar los últimos seis meses de datos de ventas. ¿Hay picos de demanda recurrentes o pedidos de último momento que lo toman por sorpresa? Identifique dónde el pronóstico podría marcar la diferencia y considere cómo la IA podría ayudarle a analizar de manera más rápida y eficiente.

La Automatización del Inventario Ayuda a Eliminar las Conjeturas

¿Alguna vez tuvo uno de esos días en los que encuentra un producto que olvidó o se da cuenta de que está fuera justo cuando aumenta la demanda? Si el inventario se siente como un juego de adivinanzas, es probable que vea que los productos se acumulan cuando no los necesita o que se enfrenta a contenedores vacíos cuando los necesita.

Con la IA y plataformas inteligentes diseñadas para su empresa, puede cambiar las dudas por respuestas reales. Los datos en tiempo real le brindan una vista nítida de su inventario: Solo existencias suficientes, justo donde las necesita, y alertas antes de que se agoten. Y cuando la IA le ayuda a ver con precisión sus operaciones, puede reducir potencialmente el inventario en un 20 % a 30 %. ³

“Cuando realmente ve lo que en realidad está sucediendo en su bodega, puede concentrarse en administrar su empresa”, agrega Cawthorn. “Deje que la IA se encargue del rastreo”.

Qué puede hacer:

Audite la rotación de su inventario de los artículos más vendidos. ¿Dónde se encuentra constantemente con exceso o falta de existencias? Considere cómo las herramientas de automatización de inventario impulsadas por la IA podrían ayudarle a mantener los niveles correctos de existencias, evitar la pérdida de ventas y reducir los excesos costosos.

Convierta los Retrasos en Historias de Éxito

Los atascos de tráfico inesperados, las tormentas repentinas y los cambios de último momento pueden desbaratar sus mejores planes. Sin embargo, la tecnología adecuada y la automatización de envíos pueden ayudar a convertir esos comodines en victorias, ya que proporcionan una mayor confiabilidad y visibilidad.

Detrás de escena, UPS utiliza tecnología avanzada, como modelado de red en tiempo real, visibilidad mejorada con RFID y optimización de rutas impulsada por IA, para ayudar a minimizar las interrupciones, ajustar los períodos de entrega y mantener sus envíos en camino. Eso significa menos sorpresas y más tranquilidad para los mayoristas.

Herramientas como UPS My Choice para Empresas automatizan el rastreo y las notificaciones para envíos entrantes y salientes, incluidas las entregas comerciales los fines de semana o fuera del horario de atención. Este nivel de automatización de envíos le ayuda a anticiparse a las necesidades de inventario, evitar envíos perdidos y comunicarse de manera proactiva con sus clientes, todo sin trabajo manual adicional.

Qué puede hacer:

¿Su proveedor de envíos ofrece rastreo de entregas en tiempo real y optimización de rutas? Si no es así, busque soluciones que puedan notificarles a usted (y a sus clientes) de manera proactiva sobre posibles retrasos.

Aumente la Eficiencia, Eleve el Estado de Ánimo

La dotación de personal sigue siendo uno de los mayores desafíos para empresas como la suya. Encontrar ayuda específica puede ser difícil, la rotación puede ser alta y capacitar a nuevos grupos de personas una y otra vez puede llevar mucho tiempo.

La IA está aquí para ayudar a que todas las personas sean mejores en lo que hacen. Al ocuparse de las tareas repetitivas que consumen el tiempo de los trabajadores (piense en trazar horarios, optimizar rutas e incluso pronosticar para temporadas altas), tendrá mejor preparación para el flujo y reflujo de la empresa.

La tecnología también puede mejorar el estado de ánimo. Aproximadamente el 83 % de los empleados afirma que la IA y la tecnología hacen que el trabajo se sienta más agradable.⁴

“Con la IA, las pequeñas ganancias pueden sumar”, comenta Cawthorn. “Cuando puede adelantarse a la demanda, mantener sus estantes abastecidos, moverse más rápido y darle a su equipo más espacio para respirar, todo funciona mejor para la empresa”.

Qué puede hacer:

Identifique qué tareas repetitivas están ralentizando a su equipo. Pregunte cómo se comparan sus procesos con los de sus pares del sector: UPS puede ayudar a comparar sus operaciones para que sepa cuál es su posición y dónde puede aplicar la automatización para lograr el mayor impacto. Busque soluciones de automatización que agreguen confiabilidad y flexibilidad, y libere a su equipo para que se concentre en lo que hace avanzar la empresa.

Acelere sus Devoluciones

A veces, lo que más recuerdan sus clientes no es lo que compraron. Es la facilidad y rapidez con la que pueden devolver su compra cuando no es la adecuada.

En el caso de los mayoristas, los complicados procesos de devolución no solo ralentizan las cosas. Pueden perjudicar sus relaciones con los minoristas que mantienen su empresa en movimiento. ¿La solución? Ofrezca a sus socios una manera más fácil de iniciar devoluciones o cambios, rastrear su estado y obtener crédito o reemplazos desde un único portal basado en cuentas. La automatización y un proceso estratégico para la logística inversa mantienen los detalles en movimiento, por lo que las mercancías regresan a donde deben ir y su equipo no se queda atrapado en el papeleo.

La IA también puede buscar patrones en sus devoluciones para que pueda abordar problemas recurrentes y generar más confianza en su red de proveedores y fabricantes. Eso puede significar que su equipo dedica menos tiempo a clasificar el papeleo, mientras que los clientes más felices tienen más probabilidades de interactuar con usted en el futuro.

Dado esto, no es de extrañar que las empresas que utilizan IA para las devoluciones hayan visto hasta un 30 % menos en los costos operativos del servicio al cliente. ⁵

Qué puede hacer:

Pregunte a sus socios minoristas qué tan fácil es iniciar y rastrear devoluciones o cambios. ¿Dónde se atascan y qué los frustra? Utilice esos comentarios para identificar los cuellos de botella; luego explore soluciones de devolución automatizadas y basadas en cuentas que pueden eliminar la fricción de cada paso.

¹ “Labor Remains Highest Operating Cost in Modern Warehouses (La mano de obra sigue siendo el costo operativo más alto en las bodegas modernas),” Supply House Times, 20 de marzo de 2025.
² “AI for Demand Forecasting: Use Cases, Implementations, Benefits, and Examples (IA para pronóstico de la demanda: casos de uso, implementaciones, beneficios y ejemplos),” Appinventiv, 13 de mayo de 2025.
³ “Harnessing the Power of AI in Distribution Operations (Aprovechar el poder de la IA en las operaciones de distribución),” McKinsey & Company, 15 de noviembre de 2024.
⁴ “AI in the Workplace Statistics 2024” AIPRM (Estadísticas de la IA en el lugar de trabajo 2024),” AIPRM, consultado el 23 de junio de 2025.
⁵ “61 AI Customer Service Statistics in 2025 (61 estadísticas de servicio al cliente de AI en 2025),” Desk365, 1 de abril de 2025.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.