Cómo la Tecnología para Picos de Demanda Posiciona a los Mayoristas para Alcanzar el Éxito

17 de febrero de 2026 • Lectura de 7 minutos
Autora: Phyllis Jackson, Gerente Sénior, Marketing de EE. UU., UPS

Puntos Clave

• Los mayoristas más exitosos se preparan para la temporada alta con una planificación inteligente y la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios en la demanda.
• Los datos en tiempo real y la tecnología integrada pueden ayudar a que las operaciones se desarrollen sin inconvenientes.
• La colaboración y la comunicación en toda la cadena de suministro son las mejores formas de anticiparse a los desafíos y encontrar nuevas oportunidades.

Planificación de la Temporada Alta en un Entorno en Constante Cambio

Las reglas de temporada alta siempre están cambiando. En la actualidad, los planificadores más exitosos hacen análisis más exhaustivos, utilizando datos reales, colaboración anticipada y asociaciones estrechas para prepararse para lo que venga. A medida que los ciclos de demanda se acortan y las interrupciones se vuelven la nueva normalidad, la flexibilidad y la comunicación pueden ayudar a sacar el máximo provecho de los meses de mayor actividad.

Charles Cawthorn, Líder de Estrategia de UPS, explica cómo los mayoristas pueden replantearse la planificación para las temporadas altas, mejorar las relaciones con los proveedores y convertir el uso de la tecnología en una ventaja competitiva.

¿Qué Es Lo Más Importante Que Deben Recordar Los Mayoristas Al Prepararse Para Su Primera Temporada Alta?

“Deben recordar que no se trabaja de forma aislada. Todas las empresas, incluidas sus competidoras, están planificando su propia temporada alta, por lo que deben asociarse con su transportista de forma anticipada y comunicarle claramente sus necesidades. Comuniquen sus previsiones y colabore en los planes de recolección que respalden tanto sus perspectivas de volumen como la capacidad de entrega del transportista. Una comunicación oportuna y abierta con el transportista resulta muy útil para que la relación funcione”.

¿Cuándo Deben Empezar los Mayoristas a Prepararse para la Temporada Alta?

“Tan pronto como sea posible. Insisto en esto: Nunca es demasiado pronto. Todos los años surgen imprevistos. Quizás sean las tarifas, los cambios en la cadena de suministro o las modificaciones en los horarios de los minoristas. Lo mejor que pueden hacer es informar a su transportista lo antes posible. Empiecen por comunicar sus necesidades y previsiones respecto de la recolección y trabajen con antelación en cada etapa de la temporada alta”.

¿Qué Diferencia a los Mejores Planificadores de Temporada Alta del Resto?

“Es fácil caer en la trampa de confiar en las cifras del año anterior. Pero los mejores planificadores hacen análisis más exhaustivos. Analizan conjuntos de datos más sólidos y comparan sus procesos actuales. Observan lo que ha cambiado, no solo lo que funcionó. Demasiadas empresas dan por sentado que dispondrán de los mismos equipos y la misma asignación de espacio, pero cada temporada es diferente”.

¿Cuál es el Detalle que Más se Pasa por Alto en la Planificación de la Temporada Alta?

“Suponer que sus acuerdos tendrán las mismas condiciones durante toda la próxima temporada alta sin ningún tipo de consulta o confirmación por parte de su transportista. La colaboración y la comunicación bidireccional pueden ser de gran ayuda para mantener el ritmo”.

¿Cómo Es una Temporada Alta Exitosa? ¿Cuáles Son las Señales de Alerta?

“Una buena temporada alta significa que los pedidos se entregan a tiempo, la bodega o el almacén no se saturan y el ánimo se mantiene estable. Los problemas comienzan a aparecer cuando las áreas de preparación se congestionan o los equipos se sienten desbordados incluso después del descanso del fin de semana. Si los lunes son abrumadores, si no cumplen con los compromisos con los minoristas o si se apresuran a gestionar más pedidos de lo habitual, esas son señales de alerta”.

¿Cómo Pueden los Mayoristas Mejorar la Administración de Inventario Antes de la Temporada Alta?

“Todo se reduce a la comunicación y los datos. No hay que basar las previsiones de volumen únicamente en las cifras del año anterior. Lo ideal es colaborar con los minoristas y los transportistas utilizando datos en tiempo real y comprobando si la actividad de ventas se ajusta al inventario. Además, hay que solucionar los problemas de temporadas altas anteriores. Lo mejor es aprender del pasado y hacer cambios para la próxima temporada”.

¿Cómo Influyen las Relaciones con los Proveedores en el Éxito de la Temporada Alta?

“La confianza lo es todo. Si no se cumplen los compromisos, se puede dañar la relación con los minoristas. Eso es válido para cualquier temporada. Lo más importante es cumplir las promesas en los momentos críticos”.

¿Qué Herramientas o Soluciones de UPS Ayudan a los Mayoristas a Prepararse para la Temporada Alta?

“UPS aporta mucho más que camiones y conductores. Actuamos como una empresa de ingeniería industrial para nuestros clientes. Medimos todo y hemos acumulado una gran experiencia en la evaluación y comparación de procesos. Nuestro grupo de soluciones interviene para ayudar a los mayoristas de esta manera: analiza su proceso de cumplimiento y comprueba cómo se posicionan.

Ahí es donde entra en juego la tecnología. En lugar de limitarnos a vender software, hacemos un análisis integral de su operación e identificamos dónde se pueden realizar mejoras que marquen la diferencia. Las soluciones específicas varían según las necesidades de cada empresa. Nuestros equipos pueden trabajar con cada cliente para evaluar, recomendar e implementar lo que realmente generará resultados”.

¿Cómo Convierte Esa Información en Acción?

“Nuestras herramientas de rastreo y visibilidad le proporcionan datos en tiempo real sobre la ubicación de sus envíos, para que siempre sepa qué se está trasladando, qué ha llegado y dónde pueden formarse puntos de congestión. Nuestros paneles de control se pueden integrar con sus sistemas de inventario, lo que le permite gestionar pedidos, hacer un seguimiento del inventario y planificar recolecciones sin tener que cambiar de plataforma.

Más allá de la tecnología, todo comienza con la evaluación de los procesos. No se trata solo de comprar el software más reciente, sino de elaborar un plan que se adapte a su negocio. Hay que considerarlo como una inversión inteligente, no solo como una inversión grande”.

¿Cómo Pueden los Mayoristas Utilizar los Datos de Ventas y Envíos para Prever la Demanda con Mayor Precisión?

“Analicen los datos de inventario, ventas y tránsito en tiempo real, no solo los promedios históricos. Elaboren planes de contingencia para situaciones como las interrupciones por causas meteorológicas. A veces, un simple cambio, como programar las recolecciones los sábados, puede marcar una gran diferencia en la velocidad y los costos de entrega.

¿Qué Hace que el Proceso de Retornos sea Eficaz durante las Temporadas Altas?

“Ofrezcan opciones fáciles y flexibles. Los portales de devoluciones en línea pueden ahorrar tiempo y recuperar el inventario más rápidamente. Revisen siempre los comentarios de los clientes y ajusten su proceso para satisfacer sus necesidades. Un proceso de retornos ineficaz es una forma rápida de perder la confianza de los minoristas.

Los retornos son otra área en la que la tecnología puede marcar una gran diferencia. Con UPS, pueden configurar portales digitales de retornos que permiten a sus minoristas tramitar los retornos en línea, a menudo fuera del horario comercial habitual, lo que ayuda a que los productos vuelvan a las estanterías más rápido. Este nivel de automatización y autoservicio se centra en la rapidez, pero también reduce los errores manuales y puede ayudar a quitar presión a los equipos de atención al cliente”.

Si Pudiera Dar un Consejo a los Mayoristas para 2025, ¿Cuál Sería?

“Estén abiertos al cambio y mantengan la comunicación. Lo que funcionó el año pasado puede que no vuelva a funcionar. La colaboración y la comunicación en toda la cadena de suministro son las mejores formas de anticiparse a los desafíos y encontrar nuevas oportunidades. Y asegúrense de comenzar temprano”.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.