3 de marzo de 2026 • Lectura de 7 minutos
Autora: Phyllis Jackson, Gerente Sénior, Marketing de EE. UU., UPS

Tendencias de los Consumidores Minoristas de 2026: Resumen de Investigaciones de UPS

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Nueva Investigación de UPS

Comprender qué motiva una compra puede orientar la estrategia de marketing, el desarrollo de productos, la priorización de canales de ventas y mucho más. Sin embargo, las fuerzas que perfilan las tendencias de consumo se vuelven cada vez más complejas día a día. Las marcas exitosas deben aprender a navegar en un panorama definido por las divisiones generacionales, la incertidumbre económica y la preferencia por experiencias “phygital” sin interrupciones.

Generar lealtad requiere un profundo conocimiento de lo que los compradores realmente quieren, no solo de lo que los comerciantes al por menor creen que necesitan. Identificar las tendencias y preferencias de consumo en todos los grupos demográficos es la columna vertebral de una estrategia minorista exitosa.

A continuación, brindaremos una visión de alto nivel de los resultados de la encuesta que se encuentran en el Reporte de Tendencias de Consumo de 2026 de UPS. Exploraremos las estadísticas críticas de consumo y los comportamientos cambiantes que están redefiniendo la industria. Si desea obtener una imagen completa y acceder al conjunto de datos sobre tendencias de consumo y preferencias de compra en las diferentes generaciones, haga clic aquí para descargar el reporte completo.

El Estado del Comercio Minorista de 2026

Las tendencias del comercio minorista indican que, si bien más de un tercio de las transacciones minoristas de EE. UU. se realizan en línea, el comercio electrónico representa solo el 16.2 %¹ del total de las ventas minoristas en términos de valor en dólares. Esta estadística revela que, aunque los canales digitales a menudo se utilizan para navegar, investigar y hacer compras más pequeñas, los gastos significativos aún se realizan en persona.

Pese a ello, es importante tener en cuenta que los patrones de compra y las preferencias de los canales de ventas varían de una generación a otra.

• Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) y Millennials (nacidos entre 1981 y 1996): La comodidad y la tecnología parecen perfilar significativamente los hábitos de compra.
• Baby Boomers (nacidos en 1946-1964) y Generación X (1965-1980): Estas generaciones impulsan la mayor parte del gasto minorista en los EE. UU., lo que representa casi dos tercios de las ventas totales.²

Por lo tanto, para alcanzar el éxito a través de las generaciones, los comerciantes al por menor deben equilibrar las demandas de tecnología avanzada de los compradores más jóvenes con el poder adquisitivo de las generaciones mayores.

Tres Principales Tendencias de Consumo

Según el reporte, tres cambios significativos están perfilando el panorama minorista: la combinación de compras físicas y digitales (también conocida como “phygital”), un fuerte énfasis en el valor y la creciente influencia económica de la Generación Z. Sin embargo, es importante tener presente que los patrones de compra y las preferencias del canal de ventas varían de una generación a otra.

1. El Auge de las Experiencias “Phygital”

Los compradores de hoy en día esperan que las experiencias digitales y en tienda se combinen a la perfección, y las experiencias de compra “phygital” son más que una simple palabra de moda; son una expectativa básica.

En efecto, las compras en tienda aún dominan el gasto general, lo que sugiere que el papel de la tienda física está evolucionando, no desapareciendo.

“Muchos compradores buscan un ambiente de exposición cuando compran en persona”, señala Jarret Arnold, Líder Estratégico de UPS. “Esperan hablar con un experto en productos, manipular y probar diferentes artículos, pero no necesariamente comprarlos en la tienda”.

Este comportamiento cambia radicalmente la forma en que los comerciantes al por menor deben medir el rendimiento de la tienda. Una visita a la tienda que da como resultado que un comprador vaya a su casa y haga una compra en línea más tarde puede contarse como una victoria porque los consumidores pueden usar ubicaciones físicas para validar la calidad antes de comprometerse con una compra digital.

2. Las Generaciones Más Jóvenes Priorizan el Valor

A medida que fluctúa el costo de vida, las tendencias de los consumidores parecen estar girando hacia el valor, sobre todo entre los grupos demográficos más jóvenes.

En la investigación de UPS, se destaca que el 48.8 % de los encuestados de la Generación Z mencionan la asequibilidad, el valor y la disponibilidad del producto como sus principales prioridades de compra.* Además, el 62 % de los consumidores de la Generación Z informan que están tratando activamente de ahorrar más dinero y presupuesto con más cuidado.**

Esto no significa que no estén gastando. Significa que están gastando más detalladamente. Los comerciantes al por menor que se dirigen a este grupo demográfico deben comunicar con claridad las propuestas de valor y ofrecer precios competitivos.

3. Cambios en el Poder Adquisitivo

La Generación Z se está convirtiendo de forma rápida en una importante fuerza de mercado. A medida que acceden a sus años de mayores ingresos, están en camino de convertirse en la generación más grande y rica para 2035, y sus preferencias parecen impulsar la forma en que las marcas se conectan con los compradores en todos los grupos de edad.

“La próxima generación de compradores es nativa digital y espera una transparencia total y una experiencia de principio a fin sin fricciones”, afirma Zachary Kotleski, Líder Estratégico de UPS.

Para los comerciantes al por menor, esto significa que, si bien muchos clientes prestan más atención a los precios, aún esperan que las compras sean rápidas, simples, personalizadas y aptas para dispositivos móviles. Las marcas que atraen y retienen clientes leales están repensando cómo las experiencias en línea y en la tienda funcionan juntas para ofrecer exactamente eso.

La Brecha Generacional en el Gasto

Uno de los hallazgos más significativos del reporte de 2026 es la brecha cada vez mayor en el modo en que las diferentes generaciones abordan las compras.

Generación Z: La Generación Donde Se Prioriza la Experiencia Móvil

Como una generación verdaderamente nativa digital, la Generación Z favorece las experiencias móviles. A menudo, descubren nuevos productos a través de personas influyentes en lugar de la publicidad tradicional, lo que podría incitar a las marcas a repensar por completo su combinación de marketing.

Las estadísticas de consumo del estudio de UPS muestran lo siguiente:

• La generación Z y los Millennials valoran la comodidad y la tecnología.
• El 42 % de los compradores de la Generación Z mencionan que compra principalmente en línea.***
• La transparencia de precios no es negociable para este grupo, que está acostumbrado a comparar precios en múltiples pestañas en segundos.

La flexibilidad de pago también es clave. Aunque el 59 % de la Generación Z informan que utilizan las opciones de “compre ahora, pague después”, este porcentaje tiene poca tolerancia a las tarifas ocultas y los costos inesperados al pagar son un factor principal del abandono del carrito entre ellos.³

Generación X: La Generación Puente

La Generación X conlleva un poder adquisitivo significativo. Aunque solo son el 19 % de la población, representan el 31 % de las ventas minoristas tanto en la tienda como en línea.³ A menudo descrita como una generación puente, la Generación X se encuentra entre los hábitos de compra principalmente físicos de los Baby Boomers y los comportamientos digitales de los Millennials y la Generación Z.

Además, tienen comportamientos de búsqueda distintos. A diferencia de los compradores más jóvenes que en general comienzan con un motor de búsqueda, la Generación X tiende a ir directamente a los comerciantes al por menor en los que ya confían.

• El 21 % de los que conforman la Generación X prefieren descubrir nuevas marcas en la tienda.†
• El 46 % inicia su búsqueda de productos directamente en el sitio web de un comerciante al por menor o visitando una tienda.†

Baby Boomers: Confianza y Servicio

En las investigaciones realizadas, se muestra que los Baby Boomers y la Generación X ahora representan la mayor parte del gasto minorista, ya que controlan casi dos tercios de los dólares minoristas de EE. UU.⁴ Los compradores de estas generaciones se preocupan más por la confianza, las reseñas de productos, la comodidad, el servicio y la calidad que por las tendencias virales o la influencia social.

Valoran las experiencias en la tienda con personal capacitado y aprecian las marcas familiares y confiables con precios transparentes, garantías y avales. Los programas de lealtad que ofrecen recompensas significativas, como descuentos, puntos u ofertas exclusivas, continúan resonando fuertemente entre los Baby Boomers.

Priorizar la Resiliencia

El éxito del comercio al por menor en 2026 depende de lo bien que las marcas comprenden a sus clientes y responden a las prioridades cambiantes a través de canales y generaciones. Los comerciantes al por menor que invierten en flexibilidad, personalización y experiencias que fomentan la confianza tienen más probabilidades de destacarse y ganar lealtad a largo plazo.

Con los datos, se muestra que las preferencias de consumo están cambiando, y las marcas exitosas estarán listas para cambiar con ellas.

UPS apoya a los comerciantes al por menor con soluciones integrales para estrategias de inventario omnicanal, flujos de trabajo de cumplimiento optimizados y visibilidad de la cadena de suministro. Estas herramientas ayudan a las marcas a mantenerse competitivas a medida que el panorama minorista continúa evolucionando.

¿Está preparado para profundizar en los datos? Haga clic aquí para descargar el reporte completo, “Tendencias de consumo para observar en 2026,” (2026 Consumer Trends to watch) para obtener información exclusiva y estrategias prácticas para su negocio.

Preguntas del “Estudio del Consumidor Minorista B2C de UPS” (UPS B2C Retail Consumer Study): *¿Cuáles de los siguientes factores son prioritarios cuando realiza compras? **¿Cuáles de las siguientes acciones de ahorro y gasto, si hubiera alguna, está realizando actualmente o planea realizar en el futuro? ***¿Cómo suele dividir sus compras navideñas entre la modalidad en línea y en la tienda? † ¿Dónde suele comenzar la búsqueda de un producto? ‡ ¿Cuál de las siguientes opciones prefiere cuando se trata de comprar? †† ¿Cuál de las siguientes opciones prefiere cuando se trata de comprar?

¹ “Comercio Minorista Global: Tendencias para 2025 y Perspectivas de 2026,” (Global Retail: 2025 Trends & 2026 Outlook) Colliers, 12 de noviembre de 2025.

² “ El informe de Circana traza los cambios generacionales que perfilan el gasto minorista” (Circana report charts generational shifts reshaping retail spending), Comerciantes al por menor del mercado masivo, 8 de octubre de 2025.

³ “Generación X: La Generación Ignorada con un Impacto Descomunal,” (Gen X: The Overlooked Generation With Outsized Impact) ICSC, 23 de octubre de 2025.

⁴ “BNPL en aumento: El 65 % de los miembros de la Generación Z utilizan la modalidad BNPL (compre ahora, pague después) más en 2025” (BNPL on the Rise: 65% of Gen Zers using BNPL More in 2025) PartnerCentric, 30 de abril de 2025.

Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.