Por qué Urban Ambiance Confía en UPS para Ofrecer una Excelente Experiencia al Cliente
30 de junio de 2026 • Lectura de 4 minutos
Autor: Phyllis Jackson, Gerente Sénior, Marketing de EE. UU., UPS
Dos Hermanos con una Idea Brillante
Los hermanos JT y Zak Kerns soñaban con montar una empresa juntos. De pequeños, hablaban de chocar las manos al cruzarse en la oficina y de hacer negocios a su manera. Tras terminar la universidad, siguieron rumbos diferentes: JT se dedicó al marketing y Zak se incorporó al floreciente sector del comercio electrónico.
Sin embargo, tras años de trabajo en el ámbito empresarial, ambos hermanos se sintieron motivados para lanzarse por su cuenta. A partir de su experiencia en el sector del comercio electrónico, Zak se dio cuenta de que el sector era como el “Salvaje Oeste”. Tanto JT como él sabían que tendrían libertad creativa para crear una empresa en la que creían y el margen de maniobra necesario para crecer de forma rápida y rentable.
Eso fue lo que llevó a los hermanos a fundar Urban Ambiance, una marca de iluminación y artículos para el hogar centrada en ofrecer productos de primera calidad a través de una experiencia de compra en línea fluida.
Los Productos Excepcionales Merecen una Entrega Excepcional
A medida que su empresa crecía, tanto en volumen de ventas como en alcance geográfico, sus operaciones se volvieron más complejas. Su red de cumplimiento consistía en unas instalaciones propias en la costa oeste, un socio de logística externo (3PL) y socios de envío directo a través de diversos distribuidores.
La gestión de una red híbrida de cumplimiento se volvió especialmente compleja durante las temporadas de mayor volumen de ventas, que no coincidían con los picos tradicionales de ventas navideñas. Sus ventas solían alcanzar su punto álgido en primavera y otoño, cuando los consumidores se preparaban para las vacaciones de verano e invierno. Durante estas temporadas de máxima actividad en los envíos, Urban Ambiance observó que los envíos solían sufrir retrasos en los centros de distribución de FedEx, lo que frustraba a los clientes que esperaban tener sus casas listas a tiempo para las celebraciones navideñas.
Una Colaboración Diseñada para Crecer
JT ya estaba impresionado por el trato y la atención que había recibido por parte de su gerente de cuentas local de UPS. Su persona de contacto local en UPS siempre estaba disponible para resolver cualquier problema y se notaba claramente que se esforzaba por ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes de Urban Ambiance.
“Colaboramos con UPS porque saben que nuestros clientes también son los suyos”, explicó JT. “Confiamos en que nos prestarán un servicio premium porque sabemos que quieren que nuestro negocio prospere”.
Urban Ambiance se dio cuenta de que la amplia red de UPS, junto con unas integraciones perfectas de datos empresariales (EDI), les permitiría disponer del alcance y de la conectividad que necesitaban para hacer crecer su empresa de forma eficaz. También sabían que, durante los últimos ocho años, UPS ha registrado el mejor índice promedio de puntualidad durante la temporada alta de ventas navideñas, lo que significa que su red se había sometido a pruebas de mucha actividad para satisfacer sus necesidades durante todo el año.1
Urban Ambiance descubrió que UPS no solo contaba con una red de entrega amplia y completa, sino que también tenía la flexibilidad necesaria para adaptarse cuando el volumen de envíos se disparaba.
“Si tenemos un envío de salida que es demasiado grande para un camión de paquetes estándar, UPS puede enviar un remolque para dar cabida a nuestro volumen”, señaló JT. “Estamos seguros de que UPS siempre podrá seguir nuestro ritmo, sin importar cómo fluctúen nuestras ventas”.
Con el paso del tiempo, fueron trasladando cada vez más volumen de envíos de FedEx a UPS y aprovecharon incluso una subvención de UPS concedida a través del programa UPS® Digital Connections, que utilizaron para adquirir tecnología para sus almacenes. Esta colaboración les permitió integrar sus operaciones de cumplimiento, mejorar la visibilidad de la red y crear una experiencia de envío más conectada.
El Futuro Es Prometedor
Urban Ambiance tiene como objetivo ganar aún más cuota de mercado en el cambiante sector de los artículos para el hogar. La red de UPS les ofrece margen para crecer, no solo en volumen, sino también en alcance geográfico, y el compromiso de UPS con la excelencia les permitirá continuar consolidándose.
1Según un análisis realizado por ShipMatrix sobre los índices de entrega a tiempo de UPS, FedEx y el Servicio Postal de los Estados Unidos durante determinadas semanas de noviembre o diciembre entre 2018 y 2025. Incluye una combinación de envíos urgentes y diferidos.
Los resultados y las opciones individuales variarán. UPS no promete ningún resultado específico en este documento, sino que proporciona solo ejemplos de resultados basados en determinadas experiencias de clientes de UPS.