Задача

Сеть Baptist Health обслуживает население штата Кентукки и южной части штата Индиана, ставя во главу угла такие ценности, как высочайшее качество медицинской помощи, заботливое отношение к пациентам и расширение деятельности с целью удовлетворения меняющихся потребностей пациентов. Когда во время пандемии COVID-19 резко возрос спрос на услуги аптек с доставкой на дом, организация Baptist Health оперативно расширила свои возможности по отправке заказов по почте, чтобы пациенты могли безопасно получать лекарства, не выходя из дома.

Тем не менее, быстрый рост принес и новые проблемы. В местных районах работает 12 аптек, которые используют разные рабочие процессы, поэтому у них возникали проблемы с доставкой — особенно в сельских и отдаленных регионах. Компания Baptist Health осознала необходимость в едином, способном к расширению поставщике логистических услуг, который мог бы обеспечить стабильную и надежную доставку для каждого пациента, независимо от его места проживания.

Брэндон пояснил: «Мы хотели стандартизировать нашу модель, чтобы каждый пациент Baptist Health мог получить одинаково высокое качество обслуживания».

Решение

В связи с крупными инвестициями в новую Центральную аптеку Baptist Health нуждалась в партнере по логистике для организации доставки больших объемов грузов, имеющих критическое значение для деятельности организации. Медицинская система выбрала UPS Healthcare в качестве поставщика логистических решений, способных удовлетворить текущие потребности ее аптек и обеспечить возможность расширения в будущем.

К числу внедренных услуг относятся:

• UPS^® Ground: быстрая доставка на следующий рабочий день препараторв, не требующих охлаждения, что помогаяет найти баланс между стоимостью и скоростью.
• UPS Next Day Air^®: надежная доставка на следующий день термочувствительных и дорогостоящих лекарственных препаратов с гарантированным утренним поступлением для срочных поставок.
• UPS^® Digital Connections: Доступ к интегрированной сети партнеров и поставщиков, оптимизирующий выполнение заказов аптек и обеспечивающий стабильность поставок основных упаковочных и расходных материалов.

UPS Healthcare оказывала постоянную поддержку в соответствии с разнообразными потребностями пациентов Baptist Health. Благодаря стандартизации процессов доставки и использованию современных технологий компания Baptist Health достигла широкого охвата и надежности в доставке рецептурных препаратов.

Результаты

Благодаря партнерству с UPS Healthcare организация Baptist Health обеспечила эффективное и надежное обслуживание на всей территории Кентукки и южной части Индианы. Ежедневный отпуск рецептурных препаратов в Центральной аптеке увеличился с 31 в первый день до 3 500 в день в периоды пиковой нагрузки.

Благодаря своевременной поддержке со стороны UPS Healthcare, Baptist Health смогла сохранить высокие стандарты качества даже в условиях быстрого расширения масштабов деятельности.

Брэндон подчеркнул: «Наш представитель UPS Healthcare рассказываем нам о решениях вместо проблем, помогая нам устранить недостатки и оставаться гибким».

Такое надежное сотрудничество упростило своевременное получение лекарственных препаратов для всех пациентов. Помимо неотложных потребностей в период пандемии, она заложила масштабируемую надежную базу для последовательного ухода за пациентами и совершенствования операционной деятельности.

Благодаря гибкой сети, созданной совместно с UPS Healthcare, Baptist Health готова решать новые задачи и продолжать улучшать доступность медицинских услуг для пациентов. Работая вместе, они обеспечивают своевременный и надежный медицинский уход, помогая улучшить качество жизни пациентов.

Узнайте, как UPS Healthcare может помочь вашей организации.

Связанные практические примеры