以訪客身分提出索償。
1. 開始使用
提出前須知事項
2. 正在審核中
索償審查
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檢查您的電子郵件
在我們審查您的索償時，我們可能會向包裹的寄件人寄送需要採取行動的即時通知，例如付款文件或照片。
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隨時掌握最新資訊
如果您是收件人，並希望獲得最新消息，請與寄送包裹給您的寄件人聯絡。 如果您是包裹寄件人，請前往索償主介面。
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等待解決方案
除非需要額外調查，否則您的索償通常可在 8 至 15 個工作日內獲得解決。
3. 解決方案
索償解決方案
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解決狀態
請留意有關索償解決方式的通知。 寄件人可以登入索償主介面，查看更多詳細資訊並追蹤索償進度。
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付款文件
如果您的索償獲得核准，寄件人可能需要提供付款文件。
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接受付款
我們收到並確認您的付款文件後，大約會在 3-5 天內索償款項寄送給寄件人。
常見問答
為什麼我無法在 UPS.com 上申請賠償？
寄件人限制
- 包裹寄件人對帳號有限制，不允許由收件人或第三方提出申請索償程序 (Amazon、Dell、Apple)。 請聯絡要求您提出索償的寄件人以獲得進一步協助。
帳號認證
- 您的帳號尚未通過驗證，因此我們無法啟動賠償申請程序。 若要驗證您的帳號：
- 選擇右上角的「付款選項」。 接下來，從「新增付款方式」下拉式選單中選取「現有帳號」。 最後，選取「新增」，然後按照提示新增帳號。
- 如您是 CampusShip 或 Quanturn 使用者，請聯絡您的業務代表來新增您的帳號。
包裹放行
- 您已選擇由我們的運務員釋件的包裹 (需要簽名才能在您的地址，或透過您的 My Choice 帳號選擇將包裹釋件至您的公寓大樓)，不符合提交索償的資格。
過往責任
- 提出賠償申請調查必須在遞送包裹時及時處理。 提出賠償申請的時間因國家/地區而異。
目前調查開放
- 您無法提出賠償申請，因為已有關於您未結案的貨件賠償申請正在進行。
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賠償申請款項會匯到哪裡？
賠償和補償將寄往 UPS 檔案中記錄的寄件人或寄件人指定之收款人的地址。 如選擇電子轉帳 (EFT) 付款，則索償申請款項會直接匯入指定的銀行帳號。
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我目前的索賠狀態為何？
- 賠償申請已發出： 索賠已經發出，文件資料已寄給記錄中的寄件人。 如果您是寄件人，則需要付款文件。 從賠償申請主畫面選取「檢視詳細資料」，然後選取「上傳付款文件」。
- 已安排貨件檢查： UPS 已安排損壞包裹的檢查。 一有檢查狀態的更新，便會顯示在主畫面。
- 賠償申請已回報–已收到證明文件： 您送交的文件或照片已成功上傳到您的賠償申請。
- 賠償申請審核進行中： 您的賠償申請正由我們的理賠部門進行審核。
- 賠償申請審核完成： 您的賠償申請調查已經完成，調查結果即將發佈。
- 賠償申請未核准–商品說明不足： UPS 需要詳細的商品說明才能完成調查。 您會在主控台中看到一個圖示，提醒您採取進一步動作。
- 賠償申請未核准–聯絡不到收件人： UPS 需要準確的收件人聯絡資訊才能完成調查。 您會在主控台中看到一個圖示，提醒您採取進一步動作。
- 已支付您賠償申請款項： 寄件人或寄件人指定代表可在主控台看到付款詳情。
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如何防止損壞或損失？
研究顯示，導致賠償的包裹損壞或遺失，通常與太大或太小的箱子有關，因為緩衝效果差，標籤未正確放置在包裹上，或者遞送說明不明確。
為了避免損壞，並將您的包裹安全送達目的地，請參考我們在此處提供的幾項基本提示。
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如何撰寫詳細的商品說明？
在撰寫商品說明時，請儘量具體，使用序號、品牌名稱、尺寸、顏色、容器類型、型號、數量或任何其他重要識別資訊等描述。
以下是一些範例：
服裝
- Polo 睡衣上衣和褲子套裝，海軍藍色，M 碼
保健及美妝
- 5 Avon Sun + 防曬面霜，SPF 40，3 盎司黃紅色容器
- 20 Vitacost 天然維他命 E，1000 IU，60 粒軟膠囊
辦公室用品、書籍及相框
- 50 盒 BIC Round Stic 原子筆、適中型筆芯、1.0mm 黑色、每盒 90 隻
- 5 本教科書，「頻譜科學」，平裝，棕色封面，出版商： Frank Schaffe
輪胎和汽車零件
- 2 個 Michelin 輪胎、Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
電子產品
- 聯想 Ideapad 330 15.6 吋筆記型電腦，Windows 10，Intel Core i3-8130U 雙核心處理器，4GB RAM 1TB 硬碟 - 鉑金灰
- 註： 序號是「失物招領」搜尋過程中識別物品的關鍵，某些類型的商品 (如 500 美元以上的電子產品) 需要序號。 如果沒有提供序號，賠償調查可能會因為商品說明不足而結束。 當提供序號時，即可重啟調查。
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