若您的包裹正在首次遞送嘗試的運送途中,但您想收件,您必須先提出「保留收件」的要求。 您可以使用您的 UPS My Choice® 會員資格在線上完成此動作,或者可以和我們任何一位客服代表連絡。 而後您就可在收到包裹處理完畢的確認通知後,收取包裹。 若您有 12 碼的 InfoNotice 追蹤號碼,您可於線上提出包裹收件要求。 開啟「追蹤詳細資訊」頁面後,選取「遞送選項」。 「遞送選項」視窗隨即顯示,您需選取「從 UPS 地點收取我的包裹」 。
在追蹤工具中輸入您的追蹤號碼,查看包裹預計將會送達的日期。 我們的運務員通常的遞送時間為上午 9:00 至晚上 7:00。 從「追蹤」中選擇「傳送更新」,以便獲得電子郵件或簡訊通知。
持續收到有關包裹狀態的通知非常簡單。 透過「追蹤」工具提出電子郵件或簡訊通知要求。
若您需在首次遞送嘗試之前變更包裹的遞送選項,請與寄件人聯絡,以便進行其他安排。
為確保包裹安全,運務員會試著將包裹留在較為隱蔽的地方。 建議您檢查所有外門及可以放置包裹的任何地方,包括門廊、後院、車庫及任何不受可能氣候危害影響的區域。 亦請詢問可能取走包裹的任何人。 如果您仍然找不到包裹,請聯絡寄件人以開始申請賠償請求。
請注意: UPS 強烈建議由包裹寄件人 (而非收件人) 提出賠償請求申請,因為包裹寄件人已收到最重要的賠償請求文件 (發票、收據、詳細的商品描述、追蹤號碼等等)。
了解如何準備提出賠償請求申請申請賠償包裹寄件人或收件人可在網上申報包裹損壞。 UPS 代表可能會進行相關包裹檢查。 您也可以選擇在提出賠償請求時隨附照片文件。 雖然照片文件非必要,但提供照片可幫助我們更有效處理您的賠償請求。 若您無法於網上申請賠償請求,請聯絡寄件人來申請賠償。
請注意: UPS 強烈建議您檢視照片文件規定以便協助準備損壞賠償請求申請。
檢查「追蹤」的「寄件進度」區段,以瞭解有關遞送時刻表變動的詳情。 我們每次掃描您的追蹤標籤時,將會在 UPS 遞送系統中記錄貨件運輸資訊。 如果包裹將會橫越全國或跨國運送,掃描之間可能會有幾天的時間間隔。
連絡您的寄件人並且要求他們提供有關包裹的 UPS 追蹤號碼,或是指定的寄件人參考號碼。