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收取寄件

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常見問題

若您的包裹正在首次遞送嘗試的運送途中，但您想收件，您必須先提出「保留收件」的要求。您可以使用您的 UPS My Choice® 會員資格在線上完成此動作，或者可以和我們任何一位客服代表連絡。而後您就可在收到包裹處理完畢的確認通知後，收取包裹。若您有 12 碼的 InfoNotice 追蹤號碼，您可於線上提出包裹收件要求。開啟「追蹤詳細資訊」頁面後，選取「遞送選項」。「遞送選項」視窗隨即顯示，您需選取「從 UPS 地點收取我的包裹」。

怎麼知道什麼時候可以收到我的包裹？

我該如何獲得包裹狀態的自動電子郵件或簡訊通知？

我正在等待一個包裹 UPS 能夠讓我更改寄件地址嗎？

追蹤或收取包裹時出現的問題

我的追蹤資訊顯示有包裹留在我的地址，但是我沒有看見包裹。我應該怎麼辦？

為確保包裹安全，運務員會試著將包裹留在較為隱蔽的地方。建議您檢查所有外門及可以放置包裹的任何地方，包括門廊、後院、車庫及任何不受可能氣候危害影響的區域。亦請詢問可能取走包裹的任何人。如果您仍然找不到包裹，請聯絡寄件人以開始申請賠償請求。

請注意： UPS 強烈建議由包裹寄件人 (而非收件人) 提出賠償請求申請，因為包裹寄件人已收到最重要的賠償請求文件 (發票、收據、詳細的商品描述、追蹤號碼等等)。

了解如何準備提出賠償請求申請申請賠償

如果我的包裹有所損壞該怎麼辦？

包裹寄件人或收件人可在網上申報包裹損壞。 UPS 代表可能會進行相關包裹檢查。您也可以選擇在提出賠償請求時隨附照片文件。雖然照片文件非必要，但提供照片可幫助我們更有效處理您的賠償請求。若您無法於網上申請賠償請求，請聯絡寄件人來申請賠償。

請注意： UPS 強烈建議您檢視照片文件規定以便協助準備損壞賠償請求申請。

閱讀照片文件規定了解如何準備提出賠償請求申請申請賠償

如果我的包裹延誤或是延遲時該怎麼辦？

我的追蹤號碼弄丟了。我應該怎麼辦？