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說明: 索賠證明文件規定

凡提出 UPS 索賠申請,均需提供某種形式的證明文件。 為了讓我們能夠順利找到您遺失的包裹,或是針對您的包裹問題提供及時的解決方案,要請您在提供商品描述及照片文件時,遵守既定的準則。 證明文件不足可能會導致您的索賠處理速度有所延遲,或造成您的索賠要求遭拒。

商品描述

提出 UPS 索賠申請時,均需針對遺失、受損或未收貨的 C.O.D. (貨到付款) 包裹提供詳細的商品描述。 提供商品描述時,請儘可能具體說明,包括但不限於提供產品名稱、品牌名稱、序號、大小、顏色及數量。 提供完整的商品描述可協助我們更快解決您的包裹問題。

可接受的商品描述範例包括:

商品類型

Merchandise Types

  1. 服飾: 品牌名稱、顏色及商品尺寸
  • 範例: 成套開領睡衣褲、M 碼、海軍藍 
  1. 保健及美妝: 品牌、產品名稱、產品大小、按壓頭/容器/廣口瓶
  • 範例: 5 個 Avon Sun + Sunscreen 臉部防曬乳、SPF 40、3 oz、黃色及紅色容器
  • 範例: 20 瓶 Vitacost Natural Vitamin E、1000 IU、60 粒軟膠囊
  1. 辦公室用品、書籍及相框: 物品/產品編號、品牌名稱、產品類型、數量
  • 範例: 50 盒 BIC Round Stic 原子筆、適中型筆芯、1.0mm 黑色、每盒 90 隻
  • 範例: 5 本課本、「Spectrum Science」、平裝、褐色封面、出版商: Frank Schaffe
  1. 輪胎、零件和電子產品: 物品編號、品牌名稱、型號、產品編號/ID 編號、序號
  • 範例: 2 個 Michelin 輪胎、Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • 範例: Lenovo ideapad 330 15.6” 筆記型電腦、Windows 10、Intel Core i3-8130U 雙核心處理器、4GB RAM、1TB 硬碟 - 鉑灰色

請注意: 進行「失物招領」搜尋程序時,序號有助於清楚識別項目,特定類型的商品必須提供序號,才能找到商品。 商品包括價值超過 500.00 美元的電子物品。 這些商品包括但不限於: 

  • 手機/手錶
  • 電腦/iPad/其他平板電腦
  • 相機
  • 音響系統
  • Garmin/其他 GPS 系統
  • 印表機
  • 無人機
  • 遊戲機
  • 耳機 (Beats/Bose)
  • 電視
  • 懸浮板/平衡車
  • 條形音箱
  • 資料磁帶/硬碟

若未提供序號,調查行動將會因「商品描述不足」而結束。 提供序號後即可重新展開調查。

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照片文件規定

雖然在 UPS 審核中心 (地點) 針對損壞包裹索賠進行實際查驗通常是必要的措施,但是您也可送交照片文件,因為照片有助於及時解決您的受損包裹索賠問題。 針對受損包裹索賠送交照片文件時,請提供下列七張數位照片:

  1. 受損物品的照片
  2. 呈現受損商品在原包裝紙箱、內含原本緩衝襯墊的照片 (照片應呈現商品在紙箱內的位置及包裝材料)
  3. 紙箱內所用包裝材料的照片 (例如,汽泡包裝布、保麗龍球、紙板分隔板等等)
  4. 內含追蹤號碼的寄件標籤近拍照 (請拉近拍攝,以能清楚呈現追蹤號碼為主,號碼通常是以 1Z 開頭)
  5. 紙箱品質保證標章 (BMC) 的近拍照 (如有)
    • BMC 是一種圓形的戳記,其中載明紙箱的破裂強度,或紙箱的邊壓強度
    • BMC 通常位在瓦楞紙板箱外側的底部翻蓋上。
  6. 兩張呈現包裹六面的照片 (一張照片應呈現頂部及兩側; 另一張照片應呈現底部及對向兩側。)
  7. 紙箱的尺寸,包括包裹高度、長度及寬度

線上索賠申請支援下列檔案格式:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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