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賠償支援

開始提出索賠申請

您可針對遺失或損壞的包裹提出索賠申請:

  • 遺失: 如果包裹在預訂的遞送日期和時間過後 24 小時仍未送達,您可提出索賠申請。 提出索賠申請前,請確定已查看所有外門以及可能放置包裹的其他地點,包含門廊、後院、車庫以及任何有可能受天災損害的區域。 亦請詢問可能取走包裹的任何人。 如果您仍然找不到包裹,寄件人或是指定的收件人可以開始提出索賠。
  • 損壞: 寄件人和收件人可針對損壞的包裹提出索賠申請,但 UPS 建議寄件人回報包裹問題。

附註: 如需索賠申請程序規定的所有完整說明,請參考寄件當時有效的「服務/運輸條款與限制」。

包裹若未準時送達,您可登入 UPS 帳單中心針對符合資格的包裹申請退款。

存取 UPS 帳單中心

開始提出索賠申請

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管理索賠

  • 編輯索賠

    變更索賠

    編輯索賠、上傳其他資訊並接收索賠更新

  • 提出索賠申請

    提出新索賠申請

    使用我們的安全應用程式提出新索賠申請

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    檢視索賠歷史記錄

    查看最多 270 天內的索賠歷史記錄

  • 匯出資料

    為方便起見,建立報告或擷取資料。

  • 喜好設定

    隨時變更您的索賠聯絡方式

  • 自訂您的配置

    依照需求組織主控台

檢視索賠版面

付款

如果您的賠償請求已提出,則可以由記錄中的寄件人提出付款申請,除非記錄中的寄件人核准或同意且要求我們付款給其他人。付款申請表將透過您的個人資料(傳真,郵件或電子郵件)中設置的首選方法寄送。

下一步是提供我們可以顯示相關商品的購買價格、實際成本、維修費用或更換商品費用的證明文件。賠償請求申請表應透過賠償介面,線上上傳證明文件/發票。如果您無法上傳訊息,您可以透過傳真或一般郵寄方式提交資料。在送交賠償請求付款文件時,請確認所有證明文件頁面上都顯示相關的索償請求號碼。

賠償付款可透過電子轉帳(EFT)或寄送支票方式,要透過電子轉帳接收付款,您需要提供以下銀行帳號資料:

  • 銀行名稱:
  • 銀行帳號:
  • 銀行分類代碼:

如果未提供銀行帳號資料,我們將以寄送紙本支票的方式付款。為了避免延誤收到款項,請確認您提供正確可以收到付款的地址。

一旦付款成立,賠償請求則結案。請允許最多15天內收到付款款項。如果未收到賠償款項,請聯絡UPS。

聯絡UPS

預防損壞或遺失

Preventing Claims

我們的研究發現,在大多數情況下,因包裹損壞或遺失而提出的索賠,通常與選擇的紙箱或容器過大或過小、提供的緩衝襯墊或減壓墊不足、使用未加防護層的標籤或遞送指示不明有關。

使用過小的紙箱來包裝物品,物品容易因支撐力不足而掉落損壞。 使用過大或緩衝襯墊不當的紙箱或容器來包裝物品,物品容易與包裝箱或容器內的其他物品碰撞而損壞。

為避免上述包裝問題,建議您遵守一些基本準則,主動協助我們預防索賠情況的發生。

更多預防損壞的提示

常見問題

您是否有疑問?

追蹤

輸入最多 25 個追蹤號碼或 UPS InfoNotice® 號碼,並快速找到每個寄件的最新遞送狀態。