面臨的難題
HealthTrackRx 是首屈一指的 PCR 感染疾病實驗室，以能在翌日清晨將感染結果遞送至全美各地而聞名。自 2020 年以來，HealthTrackRx 已處理了超過 8 百萬筆樣本，讓醫療保健提供者能迅速、精確地診斷並予以治療，在醫療保健生態系統中扮演關鍵角色。然而，醫療保健的快速步調需要不斷創新，才能符合期待、維持競爭力。
「我們現在面臨的難題在於，經過數十年過度開立廣效抗生素的情況，最常見的病原體已經突變避開有效的治療，讓醫療保健提供者能用來治療感染的有效工具變得越來越少，」HealthTrackRx 執行長 Martin Price 解釋道。「透過快速、精準的檢測，我們能讓醫療保健提供者擁有更多能力來幫助他們做出明智的決策，判斷是否需要使用抗生素，以及如果需要，選擇最有效的抗生素，進一步改善患者的治療成果並提升整體醫療保健遞送的效率。」
HealthTrackRx 意識到必須對目前運作中的物流計畫進行調整，以便提升檢測服務的速度和可靠性。
解決方案
2022 年，UPS Healthcare 向 HealthTrackRx 提出了全面的解決方案，徹底改革實驗室的物流作業。這項解決方案包含在肯塔基州路易斯維爾的 UPS Worldport® 轉運站旁建立集中化的高運量實驗室。
一旦這座設施開始營運，兩項關鍵解決方案即可共同運作，強化 HealthTrackRx 的營運計畫：
- UPS® 取件點 Placard 藉由可靠、預先安排取件時間等方式提升了臨床採集站點的取件流程，因而改善效率和控制能力。一旦當地醫療保健提供者確定了取件時間，HealthTrackRx 的檢體便會開始透過 UPS Healthcare 的物流網從全國各地陸續送達。
舉例來說，急診中心或專科門診可以採集患者試樣，並在數位入口網站上自動生成寄件請求。然後，UPS 運務員會從指定地點收取包裹，確保在當晚抵達機場，並運送至 UPS 世界港轉運站以及 HealthTrackRx 的中央實驗室。各地的醫療保健提供者也能查看取件狀態，同時也可以監控寄件運送至路易斯維爾的進度。 - 透過 MNX Logistics（前身為 UPS Express Critical）的凌晨提領服務，可藉由在 UPS 世界港分揀過程中及早找出 HealthTrackRx 的包裹的方式來加快寄件處理速度。一旦找出，這些寄件便會迅速提領並交給專責遞送員，於凌晨 1 點至 4 點之間送往實驗室開始處理。這種獨特、效率極高的模式，可以讓全美各地下午採集的檢體在 HealthTrackRx 實驗室處理，於翌日清晨將完整的診斷報告結果提供給病患與醫療保健提供者。
成果
HealthTrackRx 與 UPS Healthcare 之間密切的合作，自路易斯維爾實驗室啟用以來已獲得了顯著的成果。
HealthTrackRx 自從啟用路易斯維爾站點以來，業務量成長了 80%*，讓他們站穩全國成長最快的其中一間診斷實驗室的地位。
「自從使用 HealthTrackRx 以來，我們便能更快提供檢測結果，」印第安納州塞勒姆小兒科診所 Hometown Healthcare 共同創辦人 Lindsey Brough 表示。「這項改變不僅使我們能夠迅速開始適當的治療，同時也提升了患者的滿意度。我們的患者對 HealthTrackRx 拭子檢測的效率和準確性感到十分滿意，畢竟患者相當關心自己確切的診斷結果。」
這次合作的成功經驗有賴於雙方互信與流暢的團隊合作，以此為基礎，建立起精簡的反向物流模式，讓 HealthTrackRx 擁有十足的把握來應付現代醫療保健產業的嚴苛要求。
HealthTrackRx 與 UPS Healthcare 之間的合作，彰顯了創新物流解決方案在醫療保健產業中所發揮的力量。徹底改變物流模式之後，HealthTrackRx 不僅解決了挑戰，也為感染疾病檢測的效率和速度樹立了嶄新標準。展望未來，HealthTrackRx 準備持續在不斷變化的醫療保健產業裡蓬勃發展，也預計進一步使營運更加完善，讓服務擴展到需要在翌日清晨獲知結果的區域。
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統計數字取自 HealthTrackRx 自 2022 年以來的內部績效追蹤資料