自 2021 年 4 月 5 日 起,「UPS 服務保證」在提供國際 UPS Worldwide Express 服務(包含 UPS Worldwide Express Plus®、UPS Worldwide Express®、UPS Worldwide Express Saver®、UPS Worldwide Express Freight® Midday® 和 UPS Worldwide Express Freight®)的亞太地區將予以恢復。
自 2021 年 5 月 10 日 起,「UPS 服務保證」將針對澳洲、香港特別行政區、馬來西亞和新加坡等地的國內 UPS Express Saver 服務重新啟用。除上述地區以外,於 2020 年 3 月 26 日 宣布、對於亞洲地區之間的 UPS全球藍色捷運服務所提供之「UPS 服務保證」仍暫緩實施。
*針對澳洲的國內 UPS Express Saver 服務所提供的「UPS 服務保證」僅適用於雪梨、墨爾本、布里斯本和伯斯等地的都會地區。
UPS 持續在全球遞送貨件。在美國,UPS 受指定為政府的關鍵基礎架構之一,因此營運會照常進行。我們也會持續遞送到世界各個地點,只要是可允許的地點。
如同以往,我們最優先的考量是在履行我們服務承諾的同時,協助確保員工、顧客和供應商的健康與安全。以下是我們對您的承諾:
如需更多訊息,我們建議您造訪 WHO 針對新型冠狀病毒的問與答以及 CDC 關於此議題的常見問題集。
我們絕大多數的服務仍然會以顧客平時預期的時程,繼續提供高品質的遞送服務。儘管在新冠病毒的陰霾籠罩下,本公司不得已暫停了「退款保證」(亦稱為「服務保證」),但我們對於提供準時、可靠服務的承諾,依然持續不變。
我們的網路規劃和營運團隊對於應對多變情況極具經驗,並且正制定應急計劃,以解決在我們的空中和陸運網路中可能造成服務中斷的來源。當然,我們將遵守所有遏止新型冠狀病毒相關的政府規定和指南。
UPS 全球員工將持續遵循最佳方法的指示,依照世界衛生組織 (WHO)、美國疾病管制與預防中心 (CDC) 及全球其他衛生機構提供的建議來預防疫情蔓延。
除非政府限制,否則 UPS 仍然維持遞送服務。我們與世界各地政府合作,取得特定管道,讓我們的營運可以繼續進行(甚至在受限區域)。UPS 遞送營運已經由政府指定為關鍵基礎建設,即使在受限地區也會持續取件和遞送。
在美國,白宮透過參與新型冠狀病毒測試站點的「快速回應工作組」,最近請求 UPS 協助物流計畫和營運,支援幾個城市中新型冠狀病毒社區型測試站點得來速的展開和定期營運。
UPS 基金會已擴展其對新型冠狀病毒疫情的因應措施,包括投入超過 6 百萬美元的新撥款,分配到聯合國代理、人道救援夥伴以及社區型非營利性和國際非政府組織。
世界衛生組織 (WHO) 和美國疾病管制與預防中心 (CDC) 已聲明,新型冠狀病毒污染紙板或其他寄件容器的可能性很低。
為了員工和顧客的安全,UPS 的「需要簽名」準則暫時面臨調整,讓收件人不再需要簽署 UPS「需要簽名」的遞送寄件。儘管調整了流程,但運務員仍需要與收件人聯繫。收件人必須在遞送時明瞭 UPS 正在進行遞送,並在需要時出示政府核發具照片的身分證件。
由於新型冠狀病毒,一些作為提供服務的 UPS Access Point® 地點的企業正處於關閉或調整營業的狀態。UPS 全球定位器會即時更新狀態,以反映最近可提供服務的地點。
造訪 about.ups.com,瞭解關於 UPS 在全球回應新型冠狀病毒疫情的更多資訊。