Alertes de service

Ajustements temporaires du service en raison du COVID-19

Les gouvernements de plusieurs pays de la région, dont le Moyen-Orient, l’Afrique, le sous-continent indien et l’Asie centrale, mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du COVID-19.

Les limitations ne s’appliquent pas à la circulation des marchandises et UPS continue d’exploiter un service régulier, cependant, il peut y avoir des retards potentiels dans les services vers les pays touchés. En dépit des défis actuels, nous sommes toujours en mesure de continuer à servir nos clients. Cependant, certaines circonstances actuelles peuvent entraîner des retards de transit. Par exemple, les nouveaux contrôles aux frontières, l'annulation des vols, les réglementations locales de protection et les mesures de quarantaine peuvent avoir un impact sur notre service.

Dans certains pays, certaines livraisons de colis s’avèrent impossibles en raison de la fermeture de magasins ou d’entreprises ou de restrictions pour certains codes postaux, auquel cas les colis seront retournés à l’expéditeur. Les colis non livrables pour ces raisons apparaîtront avec l'un des statuts suivants :

C5 - Urgence

DH – AUCUN CONTRÔLE UPS

Dans les zones où les livraisons sont possibles, nos conducteurs peuvent signer temporairement au nom du client lors de la livraison pour éviter tout contact inutile avec les appareils portatifs. à l'exception de certaines livraisons spécialisées pour lesquelles nous avons une obligation contractuelle d'obtenir une signature. Les colis non signés seront marqués du code CV19 plus 11 chiffres avec le nom du destinataire comme preuve de livraison.

En raison de la nature sans précédent de la situation actuelle, les délais d’attente pour joindre notre service client pourraient être plus longs que d’habitude. Continuez de consulter ups.com et de vérifier le suivi de votre colis pour connaître les dernières informations sur l’état de la livraison.

Pour en savoir plus sur la manière dont UPS soutient les petites et moyennes entreprises pendant la pandémie, cliquez ici.

Mises à jour des services pour le sous-continent indien, Moyen-Orient et Afrique

Sous-continent indien

Inde :

Depuis le confinement national du 25 mars, un assouplissement progressif des restrictions a été annoncé par le gouvernement indien le 31 mai. La circulation des marchandises entre les États est libre pour tous les produits de base. Les restrictions de circulation se poursuivent dans les zones de confinement. Nos services de retrait et de livraison seront opérationnels dans la plupart des codes postaux des villes indiennes, avec certaines restrictions conformément à cet avis. UPS continue d’assurer son vol quotidien à destination et en provenance de l’aéroport international Indira Gandhi (IGIA), à Delhi, et les autorisations de courtage sont opérationnelles aux passerelles. Dans les zones de confinement, les colis destinés à l’exportation peuvent être déposés à une adresse de dépôt UPS près de chez vous.  

UPS a repris ses services de ramassage en Chine continentale, dans la RAS de Hong Kong et dans la RAS de Macao pour les documents à destination de l’Inde.  Les services de ramassage des envois non documentés à destination de l’Inde ont repris, à condition que le destinataire procède lui-même au dédouanement.

Bangladesh :

Le gouvernement bangladeshi a déclaré un confinement national à partir du 26 mars, qui est levé le 31 mai, mais un confinement strict par zone a commencé le 9 juin pour les zones rouge, orange et verte, et le couvre-feu nocturne se poursuit dans tout le pays (de 20 h à 08 h). Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus.

Moyen-Orient, Asie centrale

Émirats arabes unis :

Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays.

Arabie saoudite :

Le gouvernement saoudien a levé le couvre-feu partout dans le pays ainsi que certains couvre-feux dans certaines régions. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards temporaires prévus.

Pakistan :

Le confinement national imposé par le gouvernement du Pakistan a duré du 23 mars au 30 mai. Le gouvernement pakistanais poursuit ses opérations d’importation et d’exportation, et a repris les services de retrait et de livraison pour lesquels des retards sont à prévoir.

Africa

Nigeria :

Conformément aux restrictions COVID-19, les vols entrants et sortants sont moins fréquents à destination et en provenance du Nigeria et le service se poursuit avec de légers retards. Le gouvernement nigérian a procédé à un assouplissement progressif des restrictions par zone depuis le 4 mai. Les services d’enlèvement et de livraison se déroulent avec un impact limité, les services d’enlèvement et de livraison se déroulent normalement conformément à toutes les restrictions locales.

Afrique du Sud

L’Afrique du Sud a déclaré un confinement du pays à partir du 26 mars, et ce, jusqu’à nouvel ordre, avec un assouplissement des restrictions sur la plupart des activités économiques et des transports à partir du 18 août après une baisse du niveau de confinement du niveau 3 au niveau 2. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus au confinement.

Maroc :

Le Maroc a déclaré l’état d’urgence le 20 mars, qui est prolongé jusqu’au 10 septembre. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus à l’état d’urgence

Pays où les opérations sont minimales ou inexistantes en raison du confinement du pays :

Reste du sous-continent indien, Moyen-Orient et Afrique :

Les pays affectés et les restrictions gouvernementales peuvent entraîner des retards potentiels dans les services vers d’autres pays de la région.

Mises à jour du service pour la région Asie-Pacifique

Les activités d’UPS dans la région resteront opérationnelles, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien, à moins que celles-ci ne soient limitées par des restrictions gouvernementales.

Pour connaître les toutes dernières informations disponibles concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.

Mises à jour du su service en Europe

Les activités d’UPS dans la région resteront opérationnelles, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien, à moins que celles-ci ne soient limitées par des restrictions gouvernementales.

Pour connaître les toutes dernières informations disponibles concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.

Soucieux de soutenir les petites et moyennes entreprises en ces temps sans précédent, UPS partage ses connaissances par le biais d’une multitude de webinaires et crée des solutions personnalisées. Regardez les webinaires proposés par UPS ou avec des experts d’UPS pour les petites et moyennes entreprises sur demande.

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La sécurité de nos employés, de nos clients et des habitants des communautés que nous desservons avec fierté est une priorité absolue. UPS a mis en place diverses mesures pour minimiser les risques auxquels nos employés et clients peuvent être exposés.

UPS bénéficie d’un réseau mondial étendu qui permet de déployer des plans d’urgence. Nous sommes fiers de continuer à fournir un service de pointe à nos clients tout au long de cette période difficile.

UPS s’engage à aider les entreprises de toutes tailles, même si les besoins de nos clients évoluent. Soucieux de soutenir les petites et moyennes entreprises en ces temps sans précédent, UPS partage ses connaissances par le biais d’une multitude de webinaires et crée des solutions personnalisées pour aider à gérer les stocks, à maintenir le flux de marchandises dans les chaînes d’approvisionnement et à fournir une assistance immédiate pour l’exécution des commandes sur ups.com.

Bénéficiez de la souplesse dont vous avez besoin pour tirer pleinement parti des possibilités de croissance. Notre savoir-faire et nos outils logistiques peuvent contribuer à optimiser les chaînes d’approvisionnement et à permettre une réactivité plus rapide face à l’évolution des besoins du marché. Nous pouvons vous aider à choisir les services et les technologies dont vous avez besoin pour offrir un excellent service à la clientèle, mieux soutenir votre personnel et réaliser des économies de temps et d’argent.

Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à accorder à UPS.

UPS est à votre service

UPS continue son activité, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien sauf en cas de limitation par des restrictions gouvernementales.

Suspension de la garantie de remboursement

À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, nous avons suspendu la garantie de remboursement UPS (appelée également garantie de service UPS) pour tous les envois quelle que soit leur origine et leur destination.