Alertes de service

Ajustements temporaires du service en raison du COVID-19

Les gouvernements de plusieurs pays de la région, dont le Moyen-Orient, l’Afrique, le sous-continent indien et l’Asie centrale, mettent en œuvre diverses mesures de confinement pour tenter de stopper la propagation du COVID-19.

Les limitations ne s’appliquent pas à la circulation des marchandises et UPS continue d’exploiter un service régulier, cependant, il peut y avoir des retards potentiels dans les services vers les pays touchés. En dépit des défis actuels, nous sommes toujours en mesure de continuer à servir nos clients. Cependant, certaines circonstances actuelles peuvent entraîner des retards de transit. Par exemple, les nouveaux contrôles aux frontières, l'annulation des vols, les réglementations locales de protection et les mesures de quarantaine peuvent avoir un impact sur notre service.

Dans certains pays, certaines livraisons de colis s’avèrent impossibles en raison de la fermeture de magasins ou d’entreprises ou de restrictions pour certains codes postaux, auquel cas les colis seront retournés à l’expéditeur. Les colis non livrables pour ces raisons apparaîtront avec l'un des statuts suivants :

C5 - Urgence

DH – AUCUN CONTRÔLE UPS

Dans les zones où les livraisons sont possibles, nos conducteurs peuvent signer temporairement au nom du client lors de la livraison pour éviter tout contact inutile avec les appareils portatifs. à l'exception de certaines livraisons spécialisées pour lesquelles nous avons une obligation contractuelle d'obtenir une signature. Les colis non signés seront marqués du code CV19 plus 11 chiffres avec le nom du destinataire comme preuve de livraison.

En raison de la nature sans précédent de la situation actuelle, les délais d’attente pour joindre notre service client pourraient être plus longs que d’habitude. Continuez de consulter ups.com et de vérifier le suivi de votre colis pour connaître les dernières informations sur l’état de la livraison.

Mises à jour des services pour le sous-continent indien, Moyen-Orient et Afrique

Sous-continent indien

Inde :

Le gouvernement indien a annoncé un confinement national depuis le 25 mars. Le confinement a récemment été prolongé jusqu’au 31 mai. Le gouvernement a divisé les districts de l’Inde en zones, chacune disposant de ses propres directives. Des restrictions peuvent être imposées à la circulation des personnes et des véhicules selon la zone. Nos services de retrait et de livraison seront opérationnels dans les codes postaux de toutes les villes indiennes, conformément à cet avis. Les colis destinés à l’exportation peuvent être déposés dans un point de dépôt UPS dans les zones réglementées.

UPS maintient son vol quotidien à destination et en provenance de l’aéroport international Indira Gandhi (IGIA) de Delhi, comme d’habitude. Les autorisations pour les expéditions se feront conformément à l’avis du gouvernement.

Bangladesh :

Le gouvernement bangladais a décrété le confinement du pays du 26 mars, et ce, jusqu’au 31 mai. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus au confinement.

Moyen-Orient, Asie centrale

Émirats arabes unis :

Le gouvernement émirati a imposé un couvre-feu pour ses citoyens à partir du 26 mars, et ce, jusqu’à nouvel ordre. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus au couvre-feu.

Arabie saoudite :

Le gouvernement saoudien a imposé un couvre-feu national pour ses citoyens à partir du 23 mars, et ce, jusqu’à nouvel ordre. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus au couvre-feu.

Pakistan :

Le gouvernement pakistanais a déclaré le confinement du pays à partir du 23 mars, et ce, jusqu’au ^{. Les services UPS continuent à fonctionner, et les services de collecte et de livraison ont repris.}

Africa

Nigeria :

Le gouvernement du Nigeria a annoncé la fermeture des aéroports à tous les vols internationaux entrants depuis le 21 mars. L’interdiction de circuler entre plusieurs États reste en vigueur dans tout le pays. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus au confinement.

Afrique du Sud

Le gouvernement sud-africain a décrété le confinement du pays du 26 mars, et ce, jusqu’à nouvel ordre. Le 1 mai, l’Afrique du Sud est passée du niveau  ^{de confinement (le plus strict existant) au niveau} . Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus au confinement.

Maroc :

Le Maroc a déclaré l’état d’urgence le 20 mars. . Il a été prolongé jusqu’au 20 mai. Les services UPS continuent à fonctionner pour l’enlèvement et la livraison et sont maintenus dans tout le pays, avec des retards prévus dus à l’état d’urgence

Pays où les opérations sont minimales ou inexistantes en raison du confinement du pays :

Les pays affectés et les restrictions gouvernementales peuvent entraîner des retards potentiels dans les services vers d’autres pays de la région.

Mises à jour du service pour la région Asie-Pacifique

Les activités d’UPS dans la région resteront opérationnelles, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien, à moins que celles-ci ne soient limitées par des restrictions gouvernementales.

Pour connaître les toutes dernières informations disponibles concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.

Mises à jour du su service en Europe

Les activités d’UPS dans la région resteront opérationnelles, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien, à moins que celles-ci ne soient limitées par des restrictions gouvernementales.

Pour connaître les toutes dernières informations disponibles concernant les répercussions que nous subissons sur nos services, veuillez cliquer ici.

La sécurité de nos employés, de nos clients et des habitants des communautés que nous desservons avec fierté est une priorité absolue. UPS a mis en place diverses mesures pour minimiser les risques auxquels nos employés et clients peuvent être exposés.

UPS bénéficie d’un réseau mondial étendu qui permet de déployer des plans d’urgence. Nous poursuivrons notre collaboration avec les autorités locales compétentes afin de fournir des services dans toutes les zones où et quand les conditions permettent un accès sûr. Nous suivons de près la situation et prendrons les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences sur notre service.

Nous sommes fiers de continuer à fournir un service de pointe à nos clients tout au long de cette période difficile.

Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à accorder à UPS.

UPS est à votre service

UPS continue son activité, avec des enlèvements et des livraisons au quotidien sauf en cas de limitation par des restrictions gouvernementales.

Suspension de la garantie de remboursement

À compter du 26 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, nous avons suspendu la garantie de remboursement UPS (appelée également garantie de service UPS) pour tous les envois quelle que soit leur origine et leur destination.