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Historique UPS de 1991 à 1999

Maîtrise de la technologie

Embracing Technology

1991 - 1994

En 1993, UPS livrait 11,5 millions de colis et documents par jour pour le compte de plus d'un million de clients réguliers. Avec ce volume considérable, UPS a du développer une nouvelle technologie afin de préserver son efficacité, conserver des prix compétitifs et offrir de nouveaux services à ses clients. Chez UPS, on retrouve la technologie à tous les niveaux, qu'il s'agisse des petits dispositifs portables aux véhicules de livraison spécialement conçus, en passant par l'informatique et les systèmes de communication.

Le périphérique DIAD (Delivery Information Acquisition Device), remis à chaque chauffeur UPS, a été mis au point afin d'enregistrer et de télécharger immédiatement les informations de livraison vers le réseau UPS. Les informations DIAD comprennent même des images numériques de la signature du destinataire, ce qui permet de communiquer aux clients en temps réel des informations sur leurs envois. Ce dispositif propriétaire permet également aux chauffeurs de rester en contact permanent avec leur siège social, et d'être immédiatement au courant des modifications concernant les plannings d'enlèvement, les circuits à emprunter et d'autres messages importants.

A l'autre extrémité, UPSnet est un réseau de communication de données électroniques fournissant un canal de traitement de l'information pour le traitement et la livraison des colis internationaux. UPSnet utilise plus de 750 000 km de lignes de communication, ainsi qu’un satellite dédié pour relier plus de 1 300 sites de distribution UPS dans 46 pays ou territoires. Le système suit environ 821.000 colis par jour. Entre 1986 et 1991, UPS a consacré 1,5 milliards de US$ aux avancées technologiques, et prévoit une dépense supplémentaire de 3,2 milliards de US$ sur les cinq prochaines années. Ces améliorations visent à améliorer l'efficacité et l'éventail des services offerts aux clients.

En 1992, UPS a commencé à suivre tous les envois terrestres. En 1994, le site UPS.com a vu le jour et la demande client d'informations sur les colis en transit est montée en flèche. L'année suivante, UPS a ajouté à son site Web une fonctionnalité permettant aux clients de suivre leurs colis pendant le transport. La popularité de ce service de suivi des colis en ligne a dépassé toutes les prévisions. Aujourd'hui, UPS.com reçoit chaque jour plusieurs millions de demandes de suivi en ligne.

Extension des services

1994 - 1999

Vers la fin des années 90, UPS est en plein milieu d'une nouvelle transition. Bien que l'essentiel de l'activité demeure la distribution des marchandises et des informations qui les accompagnent, UPS se diversifie et s'oriente vers un nouveau canal, les services. Comme ont pu le constater les responsables d'UPS, l'expérience acquise par la société dans l'expédition et le suivi la met en situation de favoriser le commerce mondial et de faciliter les flux des trois principaux constituants des échanges commerciaux : marchandises, informations et capitaux. Pour concrétiser cette vision de nouvelles offres de services, UPS a entamé une stratégie d'acquisitions de sociétés existantes et de création de nouveaux types d'entreprise sans équivalents existants.

Par le biais de ces acquisitions et créations, UPS cherche une nouvelle manière de répondre aux besoins de ses clients. En offrant des solutions globales de chaîne d'approvisionnement, UPS permet à ses clients de mieux satisfaire leurs propres clients et de se consacrer à leur activité principale. En 1995, UPS a créé UPS Logistics Group pour offrir des solutions globales de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des services de consultation adaptés aux besoins individuels des clients. En 1995, UPS a acheté la compagnie aérienne SonicAir, faisant ainsi d'UPS la première entreprise à offrir un service d'expédition avec départ le jour même et livraison garantie le lendemain avant 8H00. En 1998, UPS Capital a été fondé avec pour mission de proposer une gamme complète de services et produits financiers intégrés permettant aux entreprises de développer leur activité.

Bourse de New York

1999 - 1999
Le 10 novembre 1999, UPS met pour la première fois en vente au public des actions de son capital. Cette première offre publique renforce UPS en conférant à la société la fiabilité d'une marque publique pour effectuer des acquisitions stratégiques dans d'importants marchés dans le monde.

Informations supplémentaires

Capsule témoin UPS

Jalons



1992
Début du suivi électronique de tous les colis terrestres.

1992
UPS dessert plus de 200 pays et territoires ; plus de 11,5 millions de colis et documents par jour pour le compte de plus d'un million de clients réguliers.

1993
Le groupe UPS Logistics est créé afin de fournir les solutions globales de gestion de la chaîne d'approvisionnement (Supply Chain Solutions).

1994
Le site UPS.com est créé.

1996
Le logiciel de suivi des colis en ligne UPS fournit une image en temps réel de la signature du destinataire et permet à un client de suivre simultanément jusqu'à 100 colis.

1999
UPS vend 10 pour cent de ses actions sous la forme d'une offre publique d'achat à la Bourse de New York.