บริการที่โดดเด่นซึ่งเป็นมากกว่าการจัดส่งและติดตามพัสดุเพื่อช่วยให้คุณขยายธุรกิจของคุณ
ระบุรายละเอียดของคุณออนไลน์จากนั้น ตรวจสอบสถานะการร้องเรียนของคุณในขณะที่เราทำการตรวจสอบ
คุณสามารถดำเนินการร้องเรียนพัสดุที่สูญหายหรือเสียหายได้:
หมายเหตุ: สำหรับคำอธิบายทั้งหมดของข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับกระบวนการร้องเรียน โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ/การขนส่งที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่จัดส่ง
สำหรับพัสดุที่มีสิทธิ์ในการเรียกร้อง คุณสามารถขอรับเงินคืนสำหรับพัสดุที่จัดส่งไม่ตรงเวลาโดยลงเข้าสู่ระบบที่ UPS Billing Center
เพื่อช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้คุณระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับพัสดุของคุณ คุณสามารถใช้รายการด้านล่างนี้เป็นแนวทางสำหรับข้อมูลพื้นฐานที่คุณอาจต้องการ:
เราจำเป็นต้องทราบความสัมพันธ์ของคุณกับพัสดุ
เพื่อช่วยให้เราจัดการกับการเรียกร้องของคุณ เราขอแนะนำให้คุณไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลพัสดุที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเอกสารประกอบเพิ่มเติมอื่นอีกด้วย สำหรับคำอธิบายที่สมบูรณ์ของข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด โปรดอ้างถึงพิกัดอัตรา/ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการของ UPS ที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ทำการจัดส่ง
เอกสารประกอบเพิ่มเติม ได้แก่ รายละเอียดของสินค้าในรูปแบบของใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี, ใบสั่งซื้อ หรือเอกสารอื่นๆ ที่ระบุสินค้าโดยเฉพาะเจาะจง เอกสารประกอบยังรวมถึง รูปถ่ายของพัสดุและ/หรือเนื้อหาข้างในพัสดุที่เสียหาย (สำหรับการร้องเรียนความเสียหาย)
ในฐานะผู้จัดส่ง ผู้รับสินค้า หรือบุคคลที่สาม คุณจะสามารถอัปโหลดเอกสารประกอบได้เมื่อคุณเริ่มทำการเคลม
เมื่อคุณส่งข้อร้องเรียนของคุณแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณผ่านวิธีการแจ้งเตือนที่คุณต้องการ ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดข้อร้องเรียน
หากคุณส่งข้อเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายแล้ว คุณจะต้องเก็บพัสดุที่เสียหาย บรรจุภัณฑ์ และเนื้อหาทั้งหมดจนกว่าจะได้รับการแก้ไข หากเราเลือกที่จะทำการตรวจสอบพัสดุ คุณจะต้องส่งพัสดุ บรรจุภัณฑ์และเนื้อหาทั้งหมดให้กับเรา เราจะตรวจสอบพัสดุที่เสียหายเพื่อตรวจสอบสาเหตุของความเสียหาย และตรวจสอบว่ามีการใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือไม่ (ตามเงื่อนไขการจัดส่ง) เราอาจทำการตรวจสอบพัสดุที่สถานที่ของผู้ส่งหรือผู้รับ หรือทำการรับพัสดุมาเพื่อตรวจสอบที่สถานที่ของ UPS เมื่อการตรวจสอบของเราเสร็จสิ้นลงแล้ว เราจะส่งอีเมล แฟกซ์ หรือส่งจดหมายแจ้งเตือนไปยังผู้จัดส่งพัสดุ เราจะไม่ส่งข้อมูลการตรวจสอบไปยังผู้รับพัสดุ
แก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ อัปโหลดข้อมูลเพิ่มเติมและรับข้อมูลอัปเดตของข้อร้องเรียนของคุณ
เริ่มการร้องเรียนใหม่โดยใช้แอปพลิเคชันที่ปลอดภัยของเรา
ดูประวัติข้อร้องเรียนสูงสุด 270 วัน
สร้างรายงานหรือดึงข้อมูลออกมาเพื่อความสะดวก
เปลี่ยนวิธีการติดต่อของคุณเกี่ยวกับการร้องเรียนได้ตลอดเวลา
จัดแต่งแดชบอร์ดของคุณให้ตรงกับความต้องการของคุณ
คุณสามารถสร้างและบันทึกมุมมองที่กำหนดเองของข้อร้องเรียนของคุณในแดชบอร์ดได้มากถึง 20 มุมมอง ประเภทของข้อมูลที่มีอยู่ในแดชบอร์ดของคุณนั้นขึ้นอยู่กับบทบาทของผู้ใช้และการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ
ผู้จัดส่งสินค้าหรือตัวแทนผู้จัดส่งสินค้าที่ผ่านการรับรองความถูกต้อง หรือผู้ใช้ที่มีหมายเลขบัญชีผู้จัดส่งในโปรไฟล์ผู้ใช้งาน จะมีมุมมองที่มีรายละเอียดสถานะข้อร้องเรียนของพวกเขาในแดชบอร์ด ได้แก่:
ผู้รับหรือบุคคลที่สาม หรือผู้ใช้งานใดที่ไม่มีหมายเลขบัญชีผู้ส่งในโปรไฟล์ผู้ใช้ จะมีมุมมองที่จำกัดของข้อเรียกร้องในแดชบอร์ดของพวกเขา ได้แก่:
โดยการใช้แดชบอร์ด คุณสามารถดูรายละเอียดสถานะและการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องของคุณ ตัวอย่างสถานะที่คุณอาจพบเห็น ได้แก่ :
คุณสามารถเลือกวิธีรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนได้ ในการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ ให้เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ เช่น อีเมล, แฟกซ์ หรือไปรษณีย์
แม้ว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ เราขอแนะนำให้คุณไปที่แดชบอร์ดเพื่อดูสถานะการอัปเดตและการดำเนินการที่จำเป็น
หากมีการดำเนินการข้อร้องเรียนของคุณแล้ว ผู้จัดส่งพัสดุที่ทำการร้องเรียนนั้นสามารถยื่นคำร้องขอการชำระค่าเสียหาย เว้นเสียแต่ว่าผู้จัดส่งพัสดุได้อนุมัติหรือสละสิทธิ์และร้องขอให้ทำการชำระเงินให้แก่ผู้อื่น แบบฟอร์มคำร้องขอการชำระค่าเสียหายจะถูกส่งไปให้คุณผ่านวิธีการที่กำหนดไว้ในโปรไฟล์ของคุณ (แฟกซ์ จดหมาย หรืออีเมล)
ขั้นตอนต่อไปคือการให้เอกสารประกอบที่แสดงราคาซื้อขาย, ค่าใช้จ่ายที่แท้จริง, ค่าซ่อมแซม หรือค่าทดแทนสินค้าที่เป็นปัญหา ต้องอัปโหลดแบบฟอร์มคำร้องขอชำระค่าเสียหายพร้อมกับเอกสารประกอบ/ใบแจ้งหนี้ทางออนไลน์ ผ่านพอร์ทัลข้อร้องเรียน หากคุณไม่สามารถอัปโหลดข้อมูลได้ คุณสามารถส่งข้อมูลทางโทรสารหรือไปรษณีย์ธรรมดา เมื่อส่งเอกสารการชำระค่าเสียหายสำหรับข้อร้องเรียนไปแล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องนั้นได้ปรากฏในหน้าเอกสารประกอบทั้งหมด
การชำระค่าเสียหายนั้นสามารถส่งผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) หรือโดยเช็ค ในการรับเงินทาง EFT คุณจะต้องให้ข้อมูลบัญชีธนาคารต่อไปนี้:
หากไม่มีข้อมูลบัญชีธนาคาร จะทำการจัดส่งเช็คจ่ายเงินมาให้ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการรับการชำระเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่ในการจัดส่งการชำระเงินได้ถูกต้อง
จะทำการปิดข้อร้องเรียนลงเมื่อได้เริ่มดำเนินการชำระเงินแล้ว โปรดรอไม่เกิน 15 วันเพื่อรับการชำระเงิน ติดต่อ UPS เพื่อรายงานการชำระค่าเสียหายที่หายไป
งานวิจัยของเราพบว่า ส่วนใหญ่แล้วพัสดุที่เสียหายหรือสูญหายซึ่งส่งผลให้เกิดการเรียกร้องนั้น มักเป็นกรณีที่เกี่ยวข้องกับการเลือกกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่หรือเล็กเกินไป, ใช้วัสดุกันกระแทกหรือการบุที่ไม่ดี, ใช้ฉลากการจัดส่งที่ไม่มีการป้องกัน หรือมีคำสั่งในการจัดส่งที่ไม่ชัดเจน
สิ่งของที่บรรจุอยู่ในกล่องที่มีขนาดเล็กเกินไปมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายได้ เนื่องจากจะไม่มีการรองรับน้ำหนักที่เพียงพอและอาจหล่นออกมาได้ สิ่งของที่บรรจุอยู่ในกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่มีการบุกันกระแทกที่เพียงพอมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหาย เนื่องจากสิ่งของอาจกระแทกเข้ากับสิ่งของชิ้นอื่นภายในกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ได้
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์เเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์พื้นฐานไม่กี่ข้อที่สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเกิดข้อร้องเรียนขึ้นได้
นอกเหนือไปจากคำแนะนำเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ทั่วไปของเราแล้ว UPS Packaging Advisor เป็นเครื่องมือพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อกำหนดการจัดส่งของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันบรรจุภัณฑ์ที่ให้บริการที่ UPS Package Design and Test Lab ซึ่งวิศวกรที่ผ่านการรับรองของเราใช้เทคโนโลยีอันล้ำสมัยเพื่อระบุข้อกำหนดบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดที่จะช่วยป้องกันความเสียหายและลดการจัดส่งใหม่
โปรดดูข้อมูลเรื่องการรายงานพัสดุเสียหาย พัสดุสูญหาย หรือการไม่ได้รับการชำระเงินปลายทางที่ข้อตกลงและเงื่อนไขจากประเทศต้นทางการจัดส่ง ข้อตกลงและเงื่อนไขจะมีข้อมูลที่แม่นยำที่สุดเกี่ยวกับกรอบเวลาที่คุณสามารถเริ่มการเคลมได้
โดยทั่วไปแล้ว ทันทีที่มีการยื่นเคลม (ซึ่งรวมถึงเอกสารที่สนับสนุน) การดำเนินการจะใช้เวลาโดยเฉลี่ย 10 วัน โปรดระบุรายละเอียดของสินค้าให้ชัดเจนสุดความสามารถเพื่อช่วยให้กระบวนการดำเนินไปเร็วขึ้น หากเคลมของคุณรวมถึงสิ่งของที่เสียหาย คุณสามารถเลือกให้เอกสารภาพถ่ายได้ แม้จะไม่จำเป็น แต่การให้เอกสารภาพถ่ายจะสามารถช่วยให้เราแก้ไขปัญหาพัสดุของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
กระบวนการตรวจสอบพัสดุที่ได้รับความเสียหายหรือสูญหายโดยทั่วไปจะใช้เวลา 8 ถึง 15 วันทำการทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศ กรณีที่รายละเอียดของสินค้าไม่เพียงพอหรือเวลาที่ใช้รอเอกสารสนับสนุนเพิ่มเติม (รูปถ่ายหรือใบเสร็จการขาย) อาจทำให้กรอบเวลานี้ยืดออกไป
ทันทีที่คุณได้รับหนังสือแจ้งความเสียหาย/สูญหาย โปรดเลือกตัวเลือกที่สะดวกที่สุดด้านล่างและทำตามขั้นตอนในนั้น
ตัวเลือกที่ 1: ทำกระบวนการออนไลน์ให้เสร็จสิ้น
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเคลมของคุณได้จากแดชบอร์ดการเคลม ดูรายละเอียดของการเคลม ปรับปรุงตามที่ได้รับคำขอ และยื่นการเปลี่ยนแปลงของคุณ
ตัวเลือกที่ 2: ทำกระบวนการออฟไลน์ให้เสร็จสิ้น
หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถส่งโทรสารเอกสารเคลมของคุณได้ คุณสามารถส่งเอกสารทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ในรายชื่อในหนังสือแจ้งความเสียหาย/สูญหายของคุณได้
เงินชดเชยจะถูกส่งไปยังที่อยู่ในไฟล์โดยมีผู้ส่งตามบันทึกเป็น UPS หรือผู้รับเงินที่ผู้ส่งตามบันทึกระบุ หากเลือก EFT ไว้ เงินชดเชยจะถูกฝากเข้าบัญชีธนาคารที่ให้ไว้โดยตรง
ป้อนหมายเลขการติดตามหรือหมายเลข UPS InfoNotice® สูงสุด 25 หมายเลขและดูสถานะการจัดส่งล่าสุดสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการ