- ปรับการให้บริการเนื่องจากไวรัสโคโรนา… เพิ่มเติม
- ระงับการให้บริการชั่วคราวเนื่องจากมีฝนตกหนักในบางพื้นที่ของญี่ปุ่น… เพิ่มเติม
- กฎระเบียบและข้อกำหนดการนำเข้าหรือส่งออกเวชภัณฑ์และอุปกรณ์ของของศุลกากร… เพิ่มเติม
บริการสนับสนุนสำหรับการเรียกร้องค่าเสียหาย
คุณมีปัญหากับพัสดุของคุณหรือไม่
ระบุรายละเอียดของคุณออนไลน์จากนั้น ตรวจสอบสถานะการร้องเรียนของคุณในขณะที่เราทำการตรวจสอบ
เริ่มต้นเรียกร้องค่าเสียหาย
คุณสามารถดำเนินการร้องเรียนพัสดุที่สูญหายหรือเสียหายได้:
- การสูญหาย: คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้ หากพัสดุยังไม่ได้รับการส่งมอบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากวันที่และเวลาที่คาดว่าจะได้รับ ก่อนที่จะยื่นข้อเรียกร้อง โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบประตูด้านนอกและสถานที่อื่นๆ ที่สามารถวางพัสดุได้ รวมถึงระเบียง ลานด้านหลัง โรงจอดรถ และพื้นที่อื่นๆ ที่จะไม่ได้รับอันตรายจากสภาพอากาศที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณควรตรวจสอบกับใครก็ตามที่อาจเป็นรับพัสดุชิ้นนั้นไปแทน หากคุณยังสามารถระบุตำแหน่งของพัสดุได้ ผู้ส่งหรือผู้ที่ควรเป็นผู้รับสามารถเริ่มต้นกระบวนการร้องเรียนได้
- เสียหาย: ผู้จัดส่งหรือผู้รับสามารถเริ่มต้นกระบวนการร้องเรียนของพัสดุที่เสียหายได้ อย่างไรก็ตาม UPS แนะนำให้ผู้ส่งสินค้าเป็นผู้รายงานปัญหาเกี่ยวกับพัสดุ
หมายเหตุ: สำหรับคำอธิบายทั้งหมดของข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับกระบวนการร้องเรียน โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ/การขนส่งที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่จัดส่ง
สำหรับพัสดุที่มีสิทธิ์ในการเรียกร้อง คุณสามารถขอรับเงินคืนสำหรับพัสดุที่จัดส่งไม่ตรงเวลาโดยลงเข้าสู่ระบบที่ UPS Billing Center
จัดการข้อร้องเรียน
-
เปลี่ยนแปลงข้อมูลข้อร้องเรียนของคุณ
แก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ อัปโหลดข้อมูลเพิ่มเติมและรับข้อมูลอัปเดตของข้อร้องเรียนของคุณ
-
ส่งข้อร้องเรียนใหม่
เริ่มการร้องเรียนใหม่โดยใช้แอปพลิเคชันที่ปลอดภัยของเรา
-
ดูประวัติข้อร้องเรียน
ดูประวัติข้อร้องเรียนสูงสุด 270 วัน
-
ส่งออกข้อมูล
สร้างรายงานหรือดึงข้อมูลออกมาเพื่อความสะดวก
-
ตั้งค่าการกำหนดลักษณะ
เปลี่ยนวิธีการติดต่อของคุณเกี่ยวกับการร้องเรียนได้ตลอดเวลา
-
ปรับแต่งเลย์เอาต์ของคุณ
จัดแต่งแดชบอร์ดของคุณให้ตรงกับความต้องการของคุณ
การชำระเงิน
หากมีการดำเนินการข้อร้องเรียนของคุณแล้ว ผู้จัดส่งพัสดุที่ทำการร้องเรียนนั้นสามารถยื่นคำร้องขอการชำระค่าเสียหาย เว้นเสียแต่ว่าผู้จัดส่งพัสดุได้อนุมัติหรือสละสิทธิ์และร้องขอให้ทำการชำระเงินให้แก่ผู้อื่น แบบฟอร์มคำร้องขอการชำระค่าเสียหายจะถูกส่งไปให้คุณผ่านวิธีการที่กำหนดไว้ในโปรไฟล์ของคุณ (แฟกซ์ จดหมาย หรืออีเมล)
ขั้นตอนต่อไปคือการให้เอกสารประกอบที่แสดงราคาซื้อขาย, ค่าใช้จ่ายที่แท้จริง, ค่าซ่อมแซม หรือค่าทดแทนสินค้าที่เป็นปัญหา ต้องอัปโหลดแบบฟอร์มคำร้องขอชำระค่าเสียหายพร้อมกับเอกสารประกอบ/ใบแจ้งหนี้ทางออนไลน์ ผ่านพอร์ทัลข้อร้องเรียน หากคุณไม่สามารถอัปโหลดข้อมูลได้ คุณสามารถส่งข้อมูลทางโทรสารหรือไปรษณีย์ธรรมดา เมื่อส่งเอกสารการชำระค่าเสียหายสำหรับข้อร้องเรียนไปแล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องนั้นได้ปรากฏในหน้าเอกสารประกอบทั้งหมด
การชำระค่าเสียหายนั้นสามารถส่งผ่านการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) หรือโดยเช็ค ในการรับเงินทาง EFT คุณจะต้องให้ข้อมูลบัญชีธนาคารต่อไปนี้:
- ชื่อธนาคาร
- หมายเลขบัญชีธนาคาร
- รหัสธนาคาร (Bank Sort Code)
หากไม่มีข้อมูลบัญชีธนาคาร จะทำการจัดส่งเช็คจ่ายเงินมาให้ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการรับการชำระเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่ในการจัดส่งการชำระเงินได้ถูกต้อง
จะทำการปิดข้อร้องเรียนลงเมื่อได้เริ่มดำเนินการชำระเงินแล้ว โปรดรอไม่เกิน 15 วันเพื่อรับการชำระเงิน ติดต่อ UPS เพื่อรายงานการชำระค่าเสียหายที่หายไป
การป้องกันความเสียหายหรือการสูญหาย
งานวิจัยของเราพบว่า ส่วนใหญ่แล้วพัสดุที่เสียหายหรือสูญหายซึ่งส่งผลให้เกิดการเรียกร้องนั้น มักเป็นกรณีที่เกี่ยวข้องกับการเลือกกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่หรือเล็กเกินไป, ใช้วัสดุกันกระแทกหรือการบุที่ไม่ดี, ใช้ฉลากการจัดส่งที่ไม่มีการป้องกัน หรือมีคำสั่งในการจัดส่งที่ไม่ชัดเจน
สิ่งของที่บรรจุอยู่ในกล่องที่มีขนาดเล็กเกินไปมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายได้ เนื่องจากจะไม่มีการรองรับน้ำหนักที่เพียงพอและอาจหล่นออกมาได้ สิ่งของที่บรรจุอยู่ในกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่มีการบุกันกระแทกที่เพียงพอมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหาย เนื่องจากสิ่งของอาจกระแทกเข้ากับสิ่งของชิ้นอื่นภายในกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ได้
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์เเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์พื้นฐานไม่กี่ข้อที่สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเกิดข้อร้องเรียนขึ้นได้