การเรียกร้องค่าเสียหาย

คุณสามารถสร้างและบันทึกมุมมองที่กำหนดเองของข้อร้องเรียนของคุณในแดชบอร์ดได้มากถึง 20 มุมมอง ประเภทของข้อมูลที่มีอยู่ในแดชบอร์ดของคุณนั้นขึ้นอยู่กับบทบาทของผู้ใช้และการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ

ผู้จัดส่งสินค้าหรือตัวแทนผู้จัดส่งสินค้าที่ผ่านการรับรองความถูกต้อง หรือผู้ใช้ที่มีหมายเลขบัญชีผู้จัดส่งในโปรไฟล์ผู้ใช้งาน จะมีมุมมองที่มีรายละเอียดสถานะข้อร้องเรียนของพวกเขาในแดชบอร์ด ได้แก่:

• หมายเลขการติดตาม
• สถานะ (รวมถึงสถานะการชำระเงิน)
• รายละเอียดของสินค้า
• หมายเลขข้อร้องเรียน
• ข้อมูลระดับพัสดุ (ที่อยู่, วันที่ส่งมอบ, ฯลฯ )
• การแจ้งเตือนล่าสุดที่ได้รับ
• จำนวนเงินในข้อร้องเรียน

ผู้รับหรือบุคคลที่สาม หรือผู้ใช้งานใดที่ไม่มีหมายเลขบัญชีผู้ส่งในโปรไฟล์ผู้ใช้ จะมีมุมมองที่จำกัดของข้อเรียกร้องในแดชบอร์ดของพวกเขา ได้แก่:

• หมายเลขการติดตาม
• สถานะ (ไม่รวมสถานะการชำระเงิน)
• รายละเอียดของสินค้า

โดยการใช้แดชบอร์ด คุณสามารถดูรายละเอียดสถานะและการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องของคุณ ตัวอย่างสถานะที่คุณอาจพบเห็น ได้แก่ :

• ดำเนินการข้อร้องเรียน: มีการดำเนินการข้อร้องเรียนแล้ว และได้ส่งงานเอกสารไปยังผู้จัดส่งพัสดุ
• กำหนดเวลาการตรวจสอบการจัดส่งพัสดุ: UPS ได้กำหนดเวลาตรวจสอบพัสดุที่เสียหายแล้ว การอัปเดตสถานะการตรวจสอบจะอยู่ในแดชบอร์ดของคุณเมื่อข้อมูลพร้อมใช้งาน
• รายงานข้อร้องเรียน – ได้รับเอกสารประกอบ: คุณได้ส่งเอกสารเรียบร้อยแล้ว หรือได้ทำการอัปโหลดภาพถ่ายไปยังข้อร้องเรียนของคุณเรียบร้อยแล้ว
• กำลังดำเนินการตรวจสอบข้อร้องเรียน: ข้อร้องเรียนของคุณกำลังได้รับการตรวจสอบโดยแผนกรับเรื่องร้องเรียน
• เสร็จสิ้นการตรวจสอบข้อร้องเรียน: การตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว และกำลังจะออกผลการตรวจสอบ
• ไม่อนุมัติข้อร้องเรียน – รายละเอียดของสินค้าไม่เพียงพอ: UPS ต้องการรายละเอียดของสินค้าโดยละเอียดเพื่อให้การตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นไอคอนในแดชบอร์ดที่แจ้งเตือนคุณถึงการดำเนินการเพิ่มเติมที่จำเป็น
• ไม่อนุมัติข้อร้องเรียน – ไม่สามารถติดต่อผู้รับพัสดุ:UPS ต้องการข้อมูลติดต่อผู้รับที่ถูกต้องเพื่อทำการตรวจสอบให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นไอคอนในแดชบอร์ดที่ระบุว่าคุณต้องดำเนินการเพิ่มเติม
• จ่ายค่าร้องเรียน: ได้มีการชำระค่าเสียหายสำหรับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว รายละเอียดการชำระเงินมีอยู่ในแดชบอร์ดสำหรับผู้จัดส่งหรือตัวแทนจัดส่งที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง

คุณสามารถเลือกวิธีรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนได้ ในการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ ให้เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ เช่น อีเมล, แฟกซ์ หรือไปรษณีย์

แม้ว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ เราขอแนะนำให้คุณไปที่แดชบอร์ดเพื่อดูสถานะการอัปเดตและการดำเนินการที่จำเป็น

• เลือกกล่องลูกฟูกที่ใหม่ สร้างมาอย่างแข็งแรงเพื่อรองรับน้ำหนักที่เหมาะสมสำหรับพัสดุของคุณ
• การใช้กล่องกระดาษแข็งที่ริมพับยังมีสภาพดี
• ลบฉลากใดๆ ตัวระบุวัสดุอันตราย และเครื่องหมายจากการจัดส่งก่อนหน้านี้ที่อยู่บนกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ ที่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป
• ใช้เทปกาวสำหรับการส่งพัสดุโดยเฉพาะ
• อย่าใช้เชือกหรือห่อกล่องด้วยกระดาษ

• เว้นให้มีช่องว่างอย่างน้อย 5 ซม. รอบๆ สิ่งของที่จะทำการจัดส่งรอบด้านเพื่อการป้องกัน
• ใช้วัสดุในการบรรจุภัณฑ์ในปริมาณที่เหมาะสม (เม็ดโฟม, แผ่นกันกระแทก, ฯลฯ)
• ห่อทุกรายการแยกจากกันเพื่อป้องกันไม่ให้กระแทกกัน
• ใช้วัสดุกันกระแทกอย่างเพียงพอภายในกล่องหรือบรรจุภัณฑ์

• ใช้ฉลากที่อยู่แผ่นเดียวที่ชัดเจน กรอกข้อมูลการจัดส่งและการส่งคืนให้ครบถ้วน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากการจัดส่งไม่เสียหายและไม่ยับหรือฉีกขาด
• ปกป้องฉลากการจัดส่งด้วยซองใส่ฉลากหรือเทปใส่สำหรับการจัดส่งพัสดุ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากาวบนฉลากนั้นสามารถใช้งานกับพื้นผิวของพัสดุได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ฉลากหลุดลอกหรือหลุดออกจากสิ่งของเช่น พรม ม้วนผ้า และกล่องนิทรรศการ
• จัดส่งพัสดุหลายชิ้นแยกกันเพื่อลดความเสี่ยงจากการสูญหาย ไม่แนะนำให้ทำการ Bundling (รวมการจัดส่งพัสดุหลายชิ้นเข้าด้วยกัน)
• ตรวจสอบและยืนยันว่าข้อมูลในการจัดส่งทั้งหมดถูกต้องก่อนทำการพิมพ์และใช้ฉลาก
• วางฉลากที่อยู่ที่มีข้อมูลซ้ำกันไว้ข้างในพัสดุอีกแผ่นนึง ในกรณีที่ฉลากภายนอกเสียหายหรือไม่สามารถอ่านได้

• พิจารณาใช้ที่อยู่จัดส่งของสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน เมื่อคุณรู้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่บ้านเพื่อรับพัสดุ
• ร้องขอตัวเลือกการยืนยันการจัดส่ง เช่น Signature Required (ต้องลงลายมือชื่อ) หรือ Adult Signature Required (ผู้ลงลายมือชื่อต้องเป็นผู้ใหญ่) เพื่อยืนยันว่าพัสดุของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว
• สมัคร UPS My Choice^® เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการจัดส่งแบบอื่น เช่น การเปลี่ยนวันที่ สถานที่หรือเวลาการจัดส่ง (หากมี)
• จัดส่งพัสดุของคุณไปยังจุดบริการ UPS Access Point^TM

• สมัคร UPS My Choice เพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าเมื่อใดที่พัสดุของคุณจะมาถึง
• รวม UPS My Choice เข้ากับแอป UPS Mobile เพื่อติดตามการจัดส่งจากทุกที่ได้โดยตรงบนแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนของคุณ
• ตรวจสอบสถานะการติดตามเป็นประจำเพื่อที่คุณจะได้ที่อยู่บ้านเพื่อชำระเงินสำหรับพัสดุที่เรียกเก็บเงินปลายทาง (C.O.D.)
• ตั้งค่าบนอุปกรณ์มือถือหรือแท็บเล็ตของคุณ เพื่อรับการแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีข้อมูลล่าสุด เพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนหากกำหนดการจัดส่งมีการเปลี่ยนแปลง

นอกเหนือไปจากคำแนะนำเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ทั่วไปของเราแล้ว UPS Packaging Advisor เป็นเครื่องมือพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อกำหนดการจัดส่งของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันบรรจุภัณฑ์ที่ให้บริการที่ UPS Package Design and Test Lab ซึ่งวิศวกรที่ผ่านการรับรองของเราใช้เทคโนโลยีอันล้ำสมัยเพื่อระบุข้อกำหนดบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดที่จะช่วยป้องกันความเสียหายและลดการจัดส่งใหม่