Upozornenia služieb

Aktualizácia o koronavíruse

 

Vlády väčšiny európskych krajín zaviedli rôzne ochranné opatrenia v snahe zastaviť šírenie nového koronavírusu. Obmedzenia sa nevzťahujú na pohyb tovaru. Spoločnosť UPS pokračuje v prevádzke od pondelka do piatku a slúži zákazníkom ako obvykle.

 

Napriek súčasným výzvam naďalej poskytujeme našim zákazníkom služby najlepšie, ako vieme. Súčasné okolnosti môžu spôsobiť určité omeškania v preprave. Napríklad nové hraničné kontroly, znížená kapacita leteckej nákladnej dopravy na trhu a miestne ochranné predpisy a karanténne opatrenia môžu mať vplyv na služby.

 

V niektorých krajinách nemusia byť niektoré dodávky zásielok možné z dôvodu zatvorenia obchodov alebo podnikov alebo obmedzení v rôznych poštových smerovacích číslach.

 

Berte na vedomie, že kde nepodstatné miesta maloobchodného predaja zostávajú zatvorené, zásielky do pracovísk UPS Access Point™ môžu byť ovplyvnené, i keď väčšina európskej siete UPS Access Point™ zostáva dostupná. Všetky dostupné prevádzky UPS Access Point™ nájdete kliknutím na ‘Prevádzky’ v ponuke panelu Quick Start alebo použitím našej služby UPS Global Locator, prostredníctvom ktorej nájdete najbližšiu dostupnú prevádzku. Podľa miestnych vládnych protokolov sa pri vstupe do prevádzky UPS Access Point™ môže vyžadovať nosenie rúška.

 

V prípade zásielok, ktoré si vyžadujú podpis, naši kuriéri ich môžu dočasne podpísať v mene zákazníka, aby sa zabránilo zbytočnému kontaktu s ručnými zariadeniami. Prosíme zákazníkov, aby z bezpečnostných dôvodov otvorili dvere, prijali balík a uviedli svoje meno. Zásielky, ktoré nie sú podpísané, sa označia kódom UPSID plus 11 číslicami mena príjemcu ako potvrdenie o doručení.

 

Vzhľadom na bezprecedentný charakter súčasnej situácie môžu byť čakacie doby pre náš zákaznícky servis dlhšie ako obvykle. Ak chcete vedieť najaktuálnejší stav svojich zásielok, odporúčame vám použiť sledovanie zásielok na lokalite ups.com.

 

Pozastavenie záruky vrátenia peňazí

S účinnosťou od 26. marec 2020 a do ďalšieho oznámenia sme pozastavili záruku vrátenia peňazí spoločnosti UPS (označovanú aj ako garantované služby spoločnosti UPS) pre všetky zásielky z akejkoľvek krajiny pôvodu do akéhokoľvek miesta určenia.

 

Aktualizácie služieb

 

Belgicko:

Berte na vedomie, že s okamžitou účinnosťou kuriéri UPS v Belgicku dočasne neprijímajú platby v hotovosti. Toto môže ovplyvniť platby na dobierku v určitých oblastiach. V tých oblastiach, kde platby na dobierkou nie sú možné na mieste doručenia, spoločnosť UPS implementovala nasledujúce postupy. V prípade komerčných zásielok sa spoločnosť UPS spojí s príjemcom, ktorý môže uskutočniť platbu bankovým prevodom pred doručením zásielky alebo zaplatiť kartou v stredisku služieb spoločnosti UPS. V prípade zásielok do domácností bude príjemca informovaný, na ktorom mieste UPS Access Point môže uskutočniť platbu a vyzdvihnúť si svoju zásielku. Kontaktujte svojho zástupcu UPS a zistite, v ktorých oblastiach sú platby na dobierku ovplyvnené. 

 

Česká republika:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Dánsko:

Z dôvodu zatvorenia veľkých nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Francúzsko:

Od 2. január bol v niekoľkých oblastiach zavedený zákaz vychádzania od 18:00 do 6:00. Aj keď sú prevádzky UPS z tohto zákazu vychádzania vylúčené, môže to mať vplyv na niektoré vyzdvihnutia a doručenia v oblastiach s nasledujúcimi poštovými smerovacími číslami:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

 

Dodatočne, z dôvodu zatvorenia nepodstatných podnikov a miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky v oblastiach s nasledujúcimi poštovými smerovacími číslami: 01XXX-98XXX.

Nemecko:

Z dôvodu zatvorenia všetkých nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Grécko:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Írsko:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Taliansko:

Sobotňajšie expresné doručenia UPS boli pozastavené.

 

Litva:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja do 28. februármôžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky. Platby na dobierku budú platené bankovým prevodom alebo kartou.

 

Luxembursko:

Platby v hotovosti v čase doručenia, napríklad v prípade dobierkových zásielok (COD), boli dočasne pozastavené.

 

Holandsko:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Slovensko:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Slovinsko:

Z dôvodu zatvorenia veľkých nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Švajčiarsko:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

Spojené kráľovstvo:

Z dôvodu zatvorenia nepodstatných miest maloobchodného predaja môžu byť ovplyvnené niektoré vyzdvihnutia a dodávky.

 

IDG

Kvôli určitým obmedzeniam leteckých spoločností sú zásielky medzinárodného nebezpečného tovaru (IDG) dočasne pozastavené na obmedzenom počte jazdných pruhov do Afriky a Stredného východu a späť. Zoznam krajín schválených pre nebezpečný tovar bol aktualizovaný, aby odrážal tieto pozastavenia.

 

Ázia Pacifik

Prevádzky UPS v regióne pokračujú s dennými vyzdvihnutiami a doručeniami, okrem prípadov, keď je to limitované vládnymi obmedzeniami. Upozorňujeme, že na vývoz zdravotníckeho materiálu z Číny sa vzťahujú ďalšie vládne požiadavky.

 

Najnovšie informácie v angličtine o dopadoch na služby a vládnych požiadavkách nájdete v najnovších aktualizáciách uverejnených tu.

 

Stredný východ, Afrika, Indický subkontinent a stredná Ázia

Vlády niekoľkých krajín v rámci regiónu zavádzajú rôzne ochranné opatrenia v snahe zastaviť šírenie nového koronavírusu.

Najnovšie informácie v angličtine o dopade na služby nájdete tu.

 

Bezpečnosť našich zamestnancov, našich zákazníkov a ľudí v komunitách, ktorým slúžime, je najvyššou prioritou. Spoločnosť UPS zaviedla rôzne opatrenia na minimalizáciu rizík, ktorým môžu byť naši zamestnanci a zákazníci vystavení. Situáciu pozorne sledujeme a podnikneme potrebné kroky na zabezpečenie minimálneho dopadu na služby. Sme hrdí na to, že v tomto náročnom období pokračujeme v poskytovaní špičkových služieb našim zákazníkom.

Napriek ďalším opatreniam, ktoré sme prijali, aby sme zabezpečili, že sa cezhraničný obchod medzi Spojeným kráľovstvom a EÚ bude pohybovať čo najúčinnejšie od 1. január 2021, niektoré zásielky sú, žiaľ, oneskorené. Tieto oneskorenia sú spôsobené nepredvídanými nárastmi objemu súvisiacimi s ochorením COVID, ako aj neúplnými alebo chýbajúcimi informáciami, ktoré sa teraz vyžadujú pri preprave medzi Spojeným kráľovstvom a EÚ.

Preprava zásielok UPS Express a UPS Standard zo Spojeného kráľovstva do Grécka, Maďarska, Poľska a Španielska môže trvať o päť dní dlhšie. Preprava zásielok UPS Express a UPS Standard zo Spojeného kráľovstva do Rumunska a Portugalska môže trvať o tri dni dlhšie.

Usilovne pracujeme na odstránení nevybavených vecí a zaviedli sme ďalšie víkendové zmeny. Akýkoľvek ovplyvnený objem dostane kód výnimky BREXIT.

 

Podporujeme našich zákazníkov, aby zabezpečili, že všetka požadovaná dokumentácia je v poriadku, aby balíky mohli byť hladko preclené. Prinášame hodnotu tým, že pomáhame našim zákazníkom riadiť cezhraničné riziká. Za týmto účelom sme vytvorili sprievodcu brexitom, ktorý im pomôže pokračovať v preprave: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html

 

Ak chcete vedieť najaktuálnejší stav svojej zásielky, odporúčame vám použiť sledovanie zásielok na http://www.ups.com.

Významné poveternostné udalosti na celom svete majú vplyv na sieť spoločnosti UPS. Aj keď vaša lokalita nemusí byť ovplyvnená nepriaznivým počasím, pohyb balíkov v sieti môže byť ovplyvnený poveternostnými podmienkami v iných oblastiach.

 

Pohotovostné plány sú pripravené a spoločnosť UPS pracuje na presune zásielok do ich konečných cieľov tak rýchlo, ako to umožňujú podmienky. Navštívte lokalitu ups.com, kde môžete sledovať stav svojej zásielky a nájsť najnovšie informácie o oneskorených službách.

Prevádzka UPS je otvorená

Prevádzky UPS budú pokračovať s dennými vyzdvihnutiami a doručeniami, okrem prípadov, keď je to limitované vládnymi obmedzeniami.

Pozastavenie záruky vrátenia peňazí

S účinnosťou od 26. marec,2020 a do ďalšieho oznámenia sme pozastavili záruku vrátenia peňazí spoločnosti UPS (označovanú aj ako garantované služby spoločnosti UPS) pre všetky zásielky z akejkoľvek krajiny pôvodu do akéhokoľvek miesta určenia.