Upozornenia služieb

Aktualizácia o koronavíruse

Vlády väčšiny európskych krajín zaviedli rôzne ochranné opatrenia v snahe zastaviť šírenie nového koronavírusu. Obmedzenia sa nevzťahujú na pohyb tovaru a spoločnosť UPS naďalej prevádzkuje pravidelnú službu. Momentálne pracujeme od pondelka do piatku a našim zákazníkom slúžime ako obvykle.

Napriek súčasným výzvam naďalej poskytujeme našim zákazníkom služby najlepšie, ako vieme. Súčasné okolnosti môžu spôsobiť určité omeškania v preprave. Napríklad nové hraničné kontroly, znížená kapacita leteckej nákladnej dopravy na trhu a miestne ochranné predpisy a karanténne opatrenia môžu mať vplyv na služby.

V niektorých krajinách nemusia byť niektoré dodávky zásielok možné z dôvodu zatvorenia obchodov alebo podnikov alebo obmedzení v rôznych poštových smerovacích číslach.

Berte na vedomie, že kde nepodstatné miesta maloobchodného predaja zostávajú zatvorené, zásielky do pracovísk UPS Access Point™ môžu byť ovplyvnené, i keď väčšina európskej siete UPS Access Point™ zostáva dostupná. Všetky dostupné prevádzky UPS Access Point™ nájdete kliknutím na ‘Prevádzky’ v ponuke panelu Quick Start alebo použitím našej služby UPS Global Locator, prostredníctvom ktorej nájdete najbližšiu dostupnú prevádzku. Podľa miestnych vládnych protokolov sa pri vstupe do prevádzky UPS Access Point™ môže vyžadovať nosenie rúška.

V prípade zásielok, ktoré si vyžadujú podpis, naši kuriéri ich môžu dočasne podpísať v mene zákazníka, aby sa zabránilo zbytočnému kontaktu s ručnými zariadeniami. Prosíme zákazníkov, aby z bezpečnostných dôvodov otvorili dvere, prijali balík a uviedli svoje meno. Zásielky, ktoré nie sú podpísané, sa označia kódom UPSID plus 11 číslicami mena príjemcu ako potvrdenie o doručení.

Vzhľadom na bezprecedentný charakter súčasnej situácie môžu byť čakacie doby pre náš zákaznícky servis dlhšie ako obvykle. Ak chcete vedieť najaktuálnejší stav svojich zásielok, odporúčame vám použiť sledovanie zásielok na lokalite ups.com.

Pozastavenie záruky vrátenia peňazí

S účinnosťou od 26. marec 2020 a do ďalšieho oznámenia sme pozastavili záruku vrátenia peňazí spoločnosti UPS (označovanú aj ako garantované služby spoločnosti UPS) pre všetky zásielky z akejkoľvek krajiny pôvodu do akéhokoľvek miesta určenia.

Obmedzenia týkajúce sa vývozu OOP európskymi krajinami

Niekoľko európskych krajín zaviedlo vnútroštátne obmedzenia vývozu OOP (osobných ochranných pomôcok) a iného lekárskeho vybavenia vrátane vývozu do iných členských štátov EÚ. Medzi krajiny, ktoré zaviedli určitú úroveň vnútroštátnych obmedzení vývozu OOP, patria:

Belgicko/Česká republika/Francúzsko/Nemecko/Taliansko/Poľsko/Španielsko/Rusko

Keďže ide o dynamickú situáciu, ktorá sa môže zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia, spoločnostiam prepravujúcim OOP sa odporúča, aby sa obrátili na príslušné vnútroštátne orgány, aby sa zabezpečilo, že zásielky vyhovujú najnovším vládnym dekrétom.

Aktualizácie služieb

Rakúsko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Belgicko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Berte na vedomie, že s okamžitou účinnosťou kuriéri UPS v Belgicku dočasne neprijímajú platby v hotovosti. Toto môže ovplyvniť platby na dobierku v určitých oblastiach. V tých oblastiach, kde platby na dobierkou nie sú možné na mieste doručenia, spoločnosť UPS implementovala nasledujúce postupy. V prípade komerčných zásielok sa spoločnosť UPS spojí s príjemcom, ktorý môže uskutočniť platbu bankovým prevodom pred doručením zásielky alebo zaplatiť kartou v stredisku služieb spoločnosti UPS. V prípade zásielok do domácností bude príjemca informovaný, na ktorom mieste UPS Access Point môže uskutočniť platbu a vyzdvihnúť si svoju zásielku. Kontaktujte svojho zástupcu UPS a zistite, v ktorých oblastiach sú platby na dobierku ovplyvnené. 

Česká republika:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Francúzsko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Nemecko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Grécko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Taliansko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Sobotňajšie expresné doručenia UPS boli pozastavené.

Slovensko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Slovinsko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

Švajčiarsko:

Z dôvodu opatrení na obmedzenie pohybu môžu byť niektoré vyzdvihnutia a doručenia ovplyvnené.

IDG

Kvôli určitým obmedzeniam leteckých spoločností sú zásielky medzinárodného nebezpečného tovaru (IDG) dočasne pozastavené na obmedzenom počte jazdných pruhov do Afriky a Stredného východu a späť. Zoznam krajín schválených pre nebezpečný tovar bol aktualizovaný, aby odrážal tieto pozastavenia.

Ázia Pacifik

Prevádzky UPS v regióne pokračujú s dennými vyzdvihnutiami a doručeniami, okrem prípadov, keď je to limitované vládnymi obmedzeniami.

Najnovšie informácie v angličtine o dopade na služby nájdete tu.

Dôležité aktualizácie týkajúce sa vývozu zdravotníckych potrieb z Číny   

Vývoz nelekárskych masiek 

• S nadobudnutím účinnosti 6. máj 2020 v záujme uľahčenia colného konania a zabránenia oneskoreniam sa od zákazníkov, ktorí prepravujú (lekárske a/alebo nelekárske) masky a iné osobné ochranné prostriedky (OOP) z Číny, vyžaduje, aby pred zadaním objednávky na vyzdvihnutie zásielky colnej deklarácii UPS poskytli dokumenty colných vyhlásení v jednom súbore. Ak chcete získať ďalšie informácie o tomto procese, kontaktujte pracovníka zákazníckeho servisu spoločnosti UPS Čína.

Vývoz nelekárskych masiek:  

S nadobudnutím účinnosti 26. apríl 2020 Všeobecná správa colných úradov Číny (General Administration of Customs of China, GAC), Ministerstvo obchodu (Ministry of Commerce, MOFCOM) a Všeobecná správa dohľadu nad trhom (General Administration of Market Supervision, GAMS) zaviedli nové požiadavky na vývoz nelekárskych masiek z Číny.

Nelekárske masky sa nemôžu vyvážať, ak sa výrobca nachádza na „čiernej listine“ vedenej GAMS.

Ak sa výrobca nelekárskych masiek, ktoré sa majú vyvážať, nenachádza na „čiernej listine“, ktorú vedie Čínska obchodná komora pre dovoz a vývoz liekov a zdravotníckych výrobkov (China Chamber of Commerce for Import & Export of Medicines and Health Products, CCCIEMHP), registrovaný vývozca musí pred umiestnením vyzdvihnutia zásielky poskytnúť colnej deklarácii UPS tlačené spoločné vyhlásenie dovozcu a vývozcu, v ktorom sa uvádza, že nelekárske masky určené na vývoz sú v súlade s normami kvality cieľovej krajiny.

Ak výrobca nelekárskych masiek určených na vývoz nie je na „čiernej listine“ ani na „bielej listine“, registrovaný vývozca musí pred umiestnením vyzdvihnutia zásielky poskytnúť colnej deklarácii UPS tlačené spoločné vyhlásenie dovozcu a vývozcu, v ktorom sa uvádza, že nelekárske masky určené na vývoz sú v súlade s čínskymi normami kvality (GB 2626–2019 alebo GB/T 32610-2016).

Prepravcovia by mali zabezpečiť, aby všetky poskytnuté informácie na vývoznom prehlásení boli presné a úplné. Spoločnosť UPS nebude zodpovedná za oneskorenia alebo regulačné problémy vyplývajúce z nepravdivého vyhlásenia o zásielke.

Viac informácií o definovaní lekárskych a nelekárskych masiek nájdete v tomto upozornení, ktoré poskytli čínske colné úrady.

Ďalšie požiadavky na vývoz zdravotníckych zásobovacích komodít:

S nadobudnutím účinnosti 18. apríl 2020 vývozné zásielky z Číny, ktoré obsahujú ktorúkoľvek zo zdravotníckych zásobovacích komodít uvedených v tabuľke nižšie, ako aj nelekárske masky, sa budú musieť spracovávať ako formálny colný vstup na vývozné colné vybavenie.

Ministerstvo obchodu v Číne (MOFCOM), Všeobecná správa colných úradov Číny (GAC) a Čínska národná správa zdravotníckych výrobkov s okamžitým nadobudnutím účinnosti ďalej vyžadujú, aby všetci prepravcovia vyvážajúci 12 kategórie zdravotníckych zásobovacích komodít poskytli nasledujúcu dokumentáciu pre colné odbavenie pri vývoze:

1. Vyhlásenie o vývoze zdravotníckych potrieb poskytnuté vývozcom záznamu (Exporter of Record, EOR); a

2. osvedčenie o registrácii produktu zdravotníckej pomôcky, ktoré vydáva Národná správa zdravotníckych výrobkov výrobcovi.
   

12 kategórie zdravotníckych zásobovacích komodít sú:

Z dôvodu vyhnutia sa potenciálnym oneskoreniam spoločnosť UPS odporúča, aby: 

prepravcovia komodít uvedených ako číslo 1 5 v tabuľke vyššie:

• Ak sú výrobca a vývozca záznamu alebo odosielateľ rovnakí, potvrďte a) výrobcu tovaru, ktorý sa má vyviezť, a že b) konkrétny tovar, ktorý sa má vyviezť, je zaregistrovaný v registri zdravotníckych ochranných odevov národnej správy zdravotníckych výrobkova že výrobca získal osvedčenie o registrácii zdravotníckych pomôcok.

Poznámka: Schválená komodita v registri zdravotníckych ochranných odevov bude obsahovať (a) registračné číslo produktu, (b) popis schválenej komodity a (c) registrovaný názov spoločnosti.

• Ak sa výrobca a vývozca záznamu alebo odosielateľ líšia, výrobca, okrem vyššie uvedeného, musí získať osvedčenie o registrácii zdravotníckych pomôcok, zatiaľ čo vývozca záznamu alebo odosielateľ musia poskytnúť vyhlásenie o vývoze zdravotníckych potrieb.

• Počas vyzdvihnutia zásielky alebo výberového konania poskytnite originály kópií vyhlásenia o vývoze zdravotníckych potrieb A osvedčenia o registrácii zdravotníckych pomôcok.

Alternatívne:

• S nadobudnutím účinnosti 26. apríl 2020 tieto komodity sa môžu vyviezť, ak vývozca záznamu počas vyzdvihnutia zásielky alebo výberového konania vypracuje tlačené vývozné prehlásenie o zdravotníckych pomôckach, v ktorom sa uvádza, že tovar je certifikovaný alebo zaregistrovaný podľa normy kvality cieľovej krajiny a výrobca vyvážaného tovaru sa nachádza na „bielej listine“, ktorú spravuje Čínska obchodná komora pre dovoz a vývoz liekov a zdravotníckych výrobkov (CCCIEMHP).

• Zabezpečte, aby všetky poskytnuté informácie na vývoznom prehlásení boli presné a úplné. Spoločnosť UPS nebude zodpovedná za oneskorenia alebo regulačné problémy vyplývajúce z nepravdivého vyhlásenia o zásielke.

Prepravcovia komodít uvedených ako číslo 6 12 v tabuľke vyššie:

• Počas vyzdvihnutia zásielky alebo výberového konania poskytnite originály kópií vyhlásenia o vývoze zdravotníckych potrieb A osvedčenia o registrácii zdravotníckych pomôcok.

• Zabezpečte, aby všetky poskytnuté informácie na vývoznom prehlásení boli presné a úplné. Spoločnosť UPS nebude zodpovedná za oneskorenia alebo regulačné problémy vyplývajúce z nepravdivého vyhlásenia o zásielke.

Stredný východ, Afrika, Indický subkontinent a stredná Ázia

Vlády niekoľkých krajín v rámci regiónu zavádzajú rôzne ochranné opatrenia v snahe zastaviť šírenie nového koronavírusu.

Najnovšie informácie v angličtine o dopade na služby nájdete tu.

Bezpečnosť našich zamestnancov, našich zákazníkov a ľudí v komunitách, ktorým slúžime, je najvyššou prioritou. Spoločnosť UPS zaviedla rôzne opatrenia na minimalizáciu rizík, ktorým môžu byť naši zamestnanci a zákazníci vystavení. Situáciu pozorne sledujeme a podnikneme potrebné kroky na zabezpečenie minimálneho dopadu na služby. Sme hrdí na to, že v tomto náročnom období pokračujeme v poskytovaní špičkových služieb našim zákazníkom.

Z dôvodu núdzových opráv Eurotunelu prichádza k určitým oneskoreniam pri cezhraničných zásielkach medzi Európou a Spojeným kráľovstvom a zo Spojeného kráľovstva do Európy.

Situáciu podrobne monitorujeme a budeme vás informovať, keď sa situácia zmení.

Prevádzka UPS je otvorená

Prevádzky UPS budú pokračovať s dennými vyzdvihnutiami a doručeniami, okrem prípadov, keď je to limitované vládnymi obmedzeniami.

Pozastavenie záruky vrátenia peňazí

S účinnosťou od 26. marec,2020 a do ďalšieho oznámenia sme pozastavili záruku vrátenia peňazí spoločnosti UPS (označovanú aj ako garantované služby spoločnosti UPS) pre všetky zásielky z akejkoľvek krajiny pôvodu do akéhokoľvek miesta určenia.