Ak sa váš balík prepravuje k prvému pokusu o doručenie, ale radšej si ho chcete vyzdvihnúť, musíte najskôr zadať požiadavku o „zadržanie za účelom vyzdvihnutia“. Môžete tak učiniť pomocou vášho členstva v UPS My Choice®, alebo môžete kontaktovať jedného z našich zástupcov služieb zákazníkom. Po tom, ako obdržíte potvrdenie, že váš balík bol spracovaný, si ho môžete vyzdvihnúť. Ak máte 12-ciferné číslo zásielky služby InfoNotice, môžete požiadať o vyzdvihnutie svojho balíka on-line. Na stránke Podrobnosti o pohybe zásielky vyberte položku Možnosti doručenia. Zobrazí sa okno Možnosti doručenia, kde je potrebné vybrať položku Vyzdvihnúť balík na pracovisku UPS.
Zadajte číslo zásielky do nástroja Sledovanie, aby ste zistili, kedy má váš balík doraziť. Naši kuriéri obvykle doručujú medzi 9:00 a 19:00 hod. Ak chcete dostávať upozornenia prostredníctvom e-mailu alebo správ SMS, vyberte možnosť Posielať aktualizácie zo sledovania.
O stave vášho balíka budete jednoducho stále informovaní. Požiadajte v nástroji sledovania upozornenia prostredníctvom e-mailu alebo správ SMS.
Ak potrebujete zmeniť doručovacie možnosti svojho balíka pred prvým pokusom o doručenie, kontaktujte odosielateľa ohľadom alternatívnych opatrení.
Kuriér sa pokúsi zanechať váš balík mimo dohľadu, aby tak zaistil zvýšenie bezpečnosti vášho balíka. Odporúčame, aby ste skontrolovali všetky vonkajšie dvere a všetky miesta kde by balík mohol byť položený, vrátane verandy, zadnej terasy, garáže a akéhokoľvek miesta, na ktorých by balík nemohol byť vystavený nepriaznivým vplyvom počasia. Mali by ste sa takisto spojiť s každým, kto mohol balík vyzdvihnúť. Ak stále nedokážete balík nájsť, skontaktujte sa s odosielateľom a podajte reklamáciu.
Poznámka: Spoločnosť UPS vyzýva odosielateľov balíkov (skôr ako príjemcov), aby podali reklamáciu, pretože odosielatelia balíkov dostávajú najdôležitejšie dokumenty k reklamácii (faktúry, potvrdenia, podrobné popisy tovaru, sledovacie čísla atď.).
Zistite, ako pripraviť reklamáciuOdosielatelia alebo príjemcovia balíkov môžu použiť náš online proces odoslania na nahlásenie poškodenia balíka. Môže byť vyžadovaná kontrola zo strany zástupcu spoločnosti UPS. Spolu s reklamáciou máte tiež možnosť odoslať fotodokumentáciu. Hoci fotodokumentácia nie je podmienkou, poskytnutie fotografií nám pomôže efektívnejšie vyriešiť vašu reklamáciu. Ak nedokážete odoslať reklamáciu online, skontaktujte sa s odosielateľom a požiadajte ho o podanie reklamácie.
Poznámka: Aby ste pomohli pripraviť reklamáciu poškodenia, spoločnosť UPS vám odporúča skontrolovať požiadavky na fotodokumentáciu.
Pozrite si na karte Sledovanie časť Postup zásielky ohľadom podrobností o zmenách harmonogramu doručenia. Informácie o pohybe zásielok sú zaznamenávané pri každom zoskenovaní štítka s číslom zásielky do systému doručovania UPS. Medzi skenmi môže prejsť aj niekoľko dní, ak sa balík pohybuje cez celú krajinu alebo sa pohybuje medzi krajinami.
Kontaktujte odosielateľa a požiadajte ho o poskytnutie čísla zásielky UPS alebo stanoveného referenčného čísla odosielateľa vášho balíka.
Zadajte maximálne 25 sledovacích čísiel alebo čísiel UPS InfoNotice® a rýchlo zistite aktuálny stav doručenia pre jednotlivé zásielky.