Centrum pomoci

Použite číslo zásielky automaticky priradené k vašej zásielke. Navštívte domovskú stránku UPS vo vašej krajine a zadajte číslo do okienka sledovania. V prípade potreby môžete zadávať viaceré čísla zásielok. Budete môcť vidieť dátum odoslania, aktuálne miesto, kde sa balík nachádza, odhadovaný dátum dodania a overiť si dodanie vašej zásielky. Ak používate ovládanie služby Quantum View, WorldShip, CampusShip alebo My Choice, môžete si nastaviť predvoľby prijímania upozornení prostredníctvom e-mailu alebo správ SMS.

Naším cieľom je čo najviac zjednodušiť a uľahčiť odosielanie prostredníctvom spoločnosti UPS. Navštívte naše stránky Základné pravidlá odosielania a Ako pripraviť zásielku na odoslanie, aby ste sa naučili základné pravidlá, od výberu služby po prípravu vášho balíka a toho, čo potrebujete pred vyplnením medzinárodnej zásielky.

UPS môže telefonicky kontaktovať zákazníkov a iné osoby ohľadom produktov, služieb a špeciálnych ponúk UPS. O pridanie na náš zoznam „Netelefonovať“ môžete požiadať zatelefonovaním na číslo +1 800 PICK UPS®. Mali by ste nám oznámiť vaše meno, adresu a telefónne číslo. Vyčkajte až 30 dní po vznesení požiadavky na odstránenie vášho mena z akýchkoľvek prebiehajúcich predajných alebo komunikačných programov. UPS môže naďalej kontaktovať zákazníkov telefonicky a poštou v prípade komunikácie ohľadom fakturácie, služieb a ďalších záležitostí.

Náklady na poslanie závisia od miesta pôvodu, destinácie, služby, hmotnosti balíka a iných okolností. Výpočet času a nákladov vám umožňuje porovnať garantované časy doručenia a zverejnené sadzby za posielanie zásielok UPS do miest určenia po celom svete.

Prihlásení zákazníci si môžu objednávať bezplatné obálky, škatule, tuby, formuláre a štítky a fakturovať zásoby na platobný účet alebo použiť iný spôsob platby.

Pozrite si možnosti, ktoré ponúkame, vyberte si tú, ktorú potrebujete, a do svojej objednávky pridajte požadované množstvo. Po odoslaní objednávky môžete pridať ktorúkoľvek z položiek do zoznamu najčastejšie používaných zásob, aby ste si ich mohli neskôr jednoduchšie znova objednať.

Postupovaním podľa týchto pokynov a postupov balenia vytvorených na základe výskumu spoločnosti UPS pomôžete zabezpečiť, že váš balík príde bezpečne a včas.

• Použite pevnú škatuľu s nepoškodenými záložkami.
• Odstráňte všetky nálepku, upozornenia na nebezpečný materiál a ostatné predchádzajúce a momentálne nepodstatné označenia zásielky na škatuli.
• Zabaľte všetky položky samostatne.
• Použite vhodný tlmiaci materiál.
• Použite pevnú pásku určenú na odosielanie balíkov.
• Nepoužívajte motúz a neobaľujte balík papierom.
• Použite jeden štítok s adresou, na ktorom sa nachádza jednoznačná a kompletná adresa pre doručenie a spiatočná adresa.
• Vložte kópiu štítka s adresou do balíka.

Ak chcete vypočítať čas doručenia zásielky prepravovanej spoločnosťou UPS na akékoľvek miesto, prejdite do časti Vypočítať čas a náklady, ktorá sa nachádza v hlavnej ponuke Odosielanie. Postupujte podľa pokynov a vyplňte povinné polia označené týmto symbolom.

Ak si chcete pozrieť aktuálne informácie a používateľské príručky týkajúce sa bezpečnosti a procesov pri odosielaní nebezpečného tovaru v národnom aj medzinárodnom rozsahu, otvorte si príručky pre odosielanie nebezpečného tovaru.

Váš balík sa stále nachádza v sieti UPS a pokiaľ nie je uvedené inak, bude doručený v plánovaný dátum doručenia. Informácie o pohybe zásielok sú zaznamenávané pri každom zoskenovaní štítka s číslom zásielky do doručovacieho systému UPS. Medzi skenmi môže prejsť aj niekoľko dní, ak sa zásielka pohybuje cez celú krajinu alebo sa pohybuje medzi krajinami.

Kuriér sa pokúsi zanechať váš balík mimo dohľadu, aby tak zaistil zvýšenie bezpečnosti vášho balíka. Odporúčame, aby ste skontrolovali všetky vonkajšie dvere a všetky miesta kde by balík mohol byť položený, vrátane verandy, zadnej terasy, garáže a akéhokoľvek miesta, na ktorých by balík nemohol byť vystavený nepriaznivým vplyvom počasia. Mali by ste sa takisto spojiť s každým, kto mohol balík vyzdvihnúť. Ak stále nedokážete balík nájsť, skontaktujte sa s odosielateľom a podajte reklamáciu.

Poznámka: Spoločnosť UPS vyzýva odosielateľov balíkov (skôr ako príjemcov), aby podali reklamáciu, pretože odosielatelia balíkov dostávajú najdôležitejšie dokumenty k reklamácii (faktúry, potvrdenia, podrobné popisy tovaru, sledovacie čísla atď.).

Ak Sledovanie na UPS.com ukazuje, že máte „výnimku“, znamená to, že určitá udalosť či situácia, ako napríklad zdržanie na colnici, môže spôsobiť zmenu harmonogramu doručenia. Pozrite si na karte Sledovanie časť Postup zásielky ohľadom podrobností o zmenách harmonogramu doručenia. Informácie o pohybe zásielok sú zaznamenávané pri každom zoskenovaní štítka s číslom zásielky do systému doručovania UPS. Medzi skenmi môže prejsť aj niekoľko dní, ak sa balík pohybuje cez celú krajinu alebo sa pohybuje medzi krajinami.

Stlačte tlačidlo Koniec dňa na karte Domov. Okno spracovania konca dňa zobrazí výzvu „Ste pripravení uzatvoriť dnešné odosielanie a zaslať informácie o zásielke spoločnosti UPS?“ Výberom možnosti Áno elektronicky zašlete vaše informácie o zásielke spoločnosti UPS a vytlačíte správy Koniec dňa.

Odovzdajte vášmu kuriérovi UPS Súhrnnú správu o vyzdvihnutí s čiarovými kódmi a Správu o vysokej hodnote (ak je vytlačená), aby ju prevzal so zásielkami. Uschovajte Denné detaily o zásielke pre účely vašich záznamov (ak ste si vybrali tlač tejto správy na karte Nastavenia správy o podrobnostiach o zásielke v okne Editor systémových preferencií).