Výzva

Baptist Health slúži komunitám v štáte Kentucky a v južnej Indiane, zameriavajúc svoje hodnoty na klinickú excelentnosť, súcitnú starostlivosť a expanziu, aby spĺňala vyvíjajúce sa potreby pacientov. Keď dopyt po donáškových službách lekární počas pandémie COVID-19 prudko vzrástol, spoločnosť Baptist Health rýchlo rozšírila svoje možnosti objednávok poštou, aby mohli byť pacientom doručené lieky bezpečne domov.

Rýchly rast však priniesol nové výzvy. S 12 komunitnými lekárňami používajúcimi rôzne pracovné postupy dochádzalo k problémom pri doručení, najmä na vidieku a v nedostatočne obsluhovaných oblastiach. Spoločnosť Baptist Health rozpoznala potrebu jedného škálovateľného poskytovateľa logistických služieb na zaistenie konzistentných, spoľahlivých zásielok pre každého pacienta, bez ohľadu na to, kde bývajú.

Brandon to vysvetlil: „Chceli sme náš model štandardizovať, aby mohol mať každý pacient spoločnosti Baptist Health rovnakú vysokokvalitnú skúsenosť.“

Riešenie

Kvôli veľkej investícii do svojej novej centrálnej lekárne Central Pharmacy potrebovala spoločnosť Baptist Health logistického partnera na pomoc so správou svojich vysokoobjemových kriticky dôležitých zásielok. Zvolila si spoločnosť UPS Healthcare ako logistické riešenie, ktoré podporuje súčasné potreby jej lekárne a zároveň sa prispôsobuje budúcemu rastu.

Implementované kľúčové služby zahŕňali:

• UPS^® Ground: Rýchle doručenie nasledujúci pracovný deň pre nechladené lieky na predpis, čo pomáha vyvážiť náklady a rýchlosť.
• UPS Next Day Air^®: Spoľahlivé doručenie nasledujúci deň pre vysokohodnotné lieky citlivé na teplotu s garantovaným ranným príchodom pre zásielky kritické na čas.
• UPS^® Digital Connections: Prístup k integrovanej sieti partnerov a dodávateľov, zjednodušujúc tak vybavenie objednávok lekárne a zaisťujúc konzistentné dodávky nevyhnutných obalových a prevádzkových materiálov.

Spoločnosť UPS Healthcare poskytla nepretržitú podporu prispôsobenú rôznorodým potrebám pacientov spoločnosti Baptist Health. Štandardizáciou prepravných procesov a využívaním technológie dosiahla spoločnosť Baptist Health široký dosah a spoľahlivosť pri doručovaní liekov na predpis.

Výsledky

Vďaka partnerstvu so spoločnosťou UPS Healthcare poskytovala spoločnosť Baptist Health účinné a spoľahlivé služby v Kentucky a južnej Indiane. Denné vybavenie liekov na predpis v centrálnej lekárni Central Pharmacy sa zvýšilo z 31 v prvý deň na až 3 500 za deň počas období špičky.

Proaktívna podpora spoločnosti UPS Healthcare umožnila spoločnosti Baptist Health dodržiavať vysoké štandardy, aj keď sa operácie rýchlo rozširovali.

Brandon uviedol: „Náš zástupca spoločnosti UPS Healthcare nás kontaktuje ohľadom riešení namiesto problémov, pomáhajúc nám preklenúť medzery a zostať agilní.“

Táto dôveryhodná spolupráca uľahčila všetkým pacientom získavať svoje lieky načas. Okrem naliehavých potrieb pandémie vytvorila škálovateľný, spoľahlivý základ pre konzistentnú starostlivosť o pacientov a prevádzkovú kvalitu.

S výhľadom do budúcnosti umožňuje flexibilná sieť vyvinutá so spoločnosťou UPS Healthcare spoločnosti Baptist Health čeliť novým výzvam a zlepšovať prístup pacientov. Vďaka tejto spolupráci doručujú včasnú, spoľahlivú starostlivosť, pomáhajúc tak pacientom žiť zdravšie.

Zistite, ako môže spoločnosť UPS Healthcare podporiť vašu organizáciu.

Súvisiace prípadové štúdie