Gör en reklamation

Har du problem med ett paket? Logga in på din UPS.com-profil, ange de uppgifter som behövs och följ sedan processen medan vi gör vad vi kan för att utreda ärendet och hjälpa dig.

Gör en reklamation

Visa en befintlig reklamation.
Gör en reklamation som gäst.

Hur fungerar det?

Du kan göra en reklamation för paket som har förlorats eller skadats, eller om ingen betalning mottogs vid leverans. Så här gör du:

  • Ge lite information om paketet
    Det kan vara paketets spårningsnummer, vikt eller kontaktuppgifter för mottagaren.
  • Låt oss veta din roll i reklamationen
    Ange ditt förhållande till paketet. Är du avsändaren, mottagaren, en utsedd representant för avsändaren eller en tredje part?
  • Lämna in din reklamation som gäst
    Detta kan vara en snabbare lösning för dig. Om du är avsändare av paketet ska du veta att du sannolikt kommer att behöva returnera det och tillhandahålla ytterligare dokumentation. Dessutom begränsas reklamationsstatus till avsändaren efter inlämning.
  • Stöd din reklamation med ytterligare dokumentation
    Föremål som kvitton, fakturor och inköpsordrar kan hjälpa till att identifiera varor. Att bifoga foton av skadade paket rekommenderas också vid skadereklamationer.
  • Skicka in din reklamation
    Du får ett meddelande från oss om din reklamation när den har skickats in, och aktuell information finns tillgänglig på din startsida för reklamationer.
  • Insyn i utvecklingen för dina reklamationer
    Utvecklingen för din reklamation kan hanteras från instrumentpanelen för reklamationen. Du kommer att få färska uppgifter om reklamationen och meddelande om nödvändiga åtgärder för att betala reklamationen. Du måste vara inloggad på ups.com för att få åtkomst, eftersom dessa funktioner inte är tillgängliga när du gör din reklamation som gäst.

Visa krav på stöddokumentation

Nyttja flexibiliteten hos startsidan för reklamationer

Med hjälp av startsidan kan du enkelt:

  • Redigera information och ladda upp ytterligare styrkande dokument.
  • Lämna in en ny reklamation med hjälp av vårt säkra program.
  • Granska upp till 270 dagar av din reklamationshistorik.
  • Exportera data för att skapa rapporter.
  • Ställ in dina preferenser för att välja hur du blir kontaktad angående reklamationer.
  • Anpassa kontrollpanelen för att passa dina behov.

Logga in på kontrollpanelen

Ta emot betalning för en reklamation

Om din reklamation har utfärdats kan avsändaren sedan begära betalning. Ett formulär för begäran om betalning kommer att skickas med den metod som du föredrar i din profil.

Förse oss därefter med dokumentation som visar inköpspriset, den faktiska kostnaden, reparationskostnaden eller ersättningskostnaden för de varor som reklamationen lämnades in för.

Det snabbaste sättet att få betalt för din reklamation är att uppge ditt bankkontonummer och bankidentifieringskod, clearingnummer eller routingnummer när du lämnar in din reklamation. Obs! Du kan alltid lägga till din bankinformation även efter att du lämnat in din reklamation.

Om du så föredrar kan du få en papperscheck*. Det kan ta upp till 15 dagar att leverera checken.

Kontakta UPS Visa status för mitt anspråk

* Kunder i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike kan endast ta emot betalning elektroniskt.

Förebyggande av paketskador och -förluster

Forskning visar att skadade eller förlorade paket som leder till en reklamation ofta beror på att lådorna är för stora eller för små, att de är dåligt stoppade, att etiketterna inte är korrekt placerade på paketet eller att leveransanvisningarna är otydliga.

För att undvika skador kan du ta del av några grundläggande tips som vi har sammanställt och som kan hjälpa dig att få ditt paket tryggt och säkert till sin destination.

Fler förpackningstips Emballagerådgivare

Obs!

Om du lämnat in en skadeanmälan måste du behålla den skadade varan, förpackningen och allt innehåll tills skadeanmälan är löst. Du måste skicka in allt levererat material om vi väljer att utföra en paketinspektion för att fastställa orsaken till skadan och verifiera att korrekt förpackningsmaterial användes.

Vanliga frågor