Serviceaviseringar​

Coronavirus-uppdatering

Myndigheterna i ett antal europeiska länder har infört olika begränsningsåtgärder i ett försök att stoppa spridningen av det nya coronaviruset. Begränsningar gäller inte för varutransporter, och UPS erbjuder även fortsättningsvis en regelbunden tjänst.

Vi arbetar för närvarande måndag till fredag och betjänar våra kunder som vanligt. Trots de nuvarande utmaningarna fortsätter att betjäna våra kunder bäst vi kan. Aktuella omständigheter kan dock orsaka transitförseningar. Till exempel kan nya gränskontroller, minskad flygfraktskapacitet på marknaden och lokala skyddsbestämmelser och karantänåtgärder påverka servicen.

Inom länder är vissa paketleveranser kanske inte möjliga på grund av att butiker eller företag har stängts eller restriktioner inom vissa postkodområden. I sådana fall kommer paketen att returneras till avsändaren. Paket som inte kan levereras på grund av denna nödsituation har någon av nedanstående spårningsstatusar:

C5 – En nödsituation eller svåra väderleksförhållanden har fördröjt leveransen

Observera att på platser där icke-väsentliga återförsäljare ännu är stängda kan detta påverka sändningar till UPS Access Point™-platser, även om den största delen av det europeiska UPS Access Point™-nätverket även fortsättningsvis är tillgängligt. När en del regeringar lättar på sina restriktioner på återförsäljare kan munskydd komma att krävas vid besök för att följa de lokala myndigheternas bestämmelser.

För paket som kräver en signatur kan våra förare tillfälligt göra detta på uppdrag av kunden för att undvika onödig kontakt via handhållna enheter. Av säkerhetsskäl ber vi kunderna att öppna dörren, acceptera paketet och uppge sitt namn. Paket som inte kvitterats kommer att markeras med koden UPSID plus 11 siffror i mottagarens namn som leveransbevis.

Den nuvarande situationen saknar motstycke och därför kan väntetiderna för vår kundservice vara längre än vanligt. För senaste status för dina sändningar uppmanar vi dig att använda sändningsspårning på ups.com.

Pengarna-tillbaka-garantin upphävs

Från och med den 26 mars 2020 och tills vidare upphävs UPS pengarna-tillbaka-garanti (även kallad UPS servicegaranti) för alla sändningar till och från alla destinationer.

Restriktioner för export av personlig skyddsutrustning från europeiska länder

Flera europeiska länder har infört nationella restriktioner på export av personlig skyddsutrustning och annan medicinsk utrustning, inklusive export till andra EU-medlemsstater. Länder som har infört någon form av nationella restriktioner på export av personlig skyddsutrustning inkluderar:

Belgien/Frankrike/Italien/Polen/Spanien/Ryssland/Tjeckien/Tyskland

Eftersom detta är en dynamisk situation som när som helst kan komma att förändras, rekommenderas företag som sänder personlig skyddsutrustning att kontakta behörig nationell myndighet för att garantera att leveranser följer de senaste statliga påbuden.

Serviceuppdateringar

Belgien:

Från och med nu kommer chaufförer i Belgien tillfälligt inte att acceptera kontantbetalningar. För COD-sändningar kommer UPS att kontakta mottagaren, som antingen kan betala via banköverföring eller innan deras paket har levererats, eller betala med kort på UPS servicecenter. Se till att mottagarens kontaktinformation uppges för alla COD-sändningar.

Italien:

Lördagsleveranser med UPS Express-har ställts in.

Internationellt farligt gods

På grund av vissa flygbolagsbegränsningar ställs sändningar av internationellt farligt gods tillfälligt in på ett begränsat antal sändningsvägar till och från Afrika och Mellanöstern. Listan med länder godkända för farligt gods har uppdaterats så att den återspeglar dessa tillfälliga avbrott.

Sydostasien

UPS verksamhet kommer att fortgå, med dagliga upphämtningar och leveranser, med undantag för platser där verksamheten begränsas av restriktioner utfärdade av myndigheterna.

Den senaste informationen på engelska om påverkan på tjänster finns här.

Viktiga uppdateringar om export av medicinsk utrustning från Kina   

Export av munskydd för medicinskt och icke-medicinskt bruk 

• Från och med 6 maj 2020 måste kunder som sänder munskydd (för medicinskt och icke-medicinskt bruk) och annan personlig skyddsutrustning från Kina tillhandahålla tulldeklarationsdokumentation i en enda fil till UPS förtullningstjänst för att underlätta tulldeklarationsprocessen innan en upphämtningsorder för en sändning kan beställas. För mer infromation om denna process, kontakta en kundtjänstrepresentant för UPS Kina.

Export av munskydd för icke-medicinskt bruk:  

Den 26 april 2020 introducerade Kinas tulladministration (General Administration of Customs of China, GAC), handelsdepartement (Ministry of Commerce, MOFCOM) och administration för marknadsövervakning (General Administration of Market Supervision, GAMS) nya krav på export av munskydd för icke-medicinskt bruk från Kina.

Munskydd för icke-medicinskt bruk får inte exporteras om tillverkaren ingår i en “svartlista” som upprätthålls av GAMS.

Om tillverkaren av de munskydd för icke-medicinskt bruk som ska exporteras inte ingår i en “svartlista”, men ingår i en “vitlista” som upprätthålls av Kinas handelskammare för import och export av läkemedel och hälsoprodukter (China Chamber of Commerce for Import & Export of Medicines and Health Products, CCCIEMHP), måste den registrerade exportören innan upphämtning av en sändning kan beställas först överlämna en hårdkopia av ett gemensamt uttalande av importören och exportören (Joint Declaration of the Importer and Exporter) som anger att de munskydd för icke-medicinskt bruk som ska exporteras uppfyller destinationens kvalitetsstandarder till UPS förtullningstjänst.

Om tillverkaren av munskydd för icke-medicinskt bruk som ska exporteras inte ingår i varken “svartlistan” eller “vitlistan”, måste den registrerade exportören innan upphämtning av en sändning kan beställas först överlämna en hårdkopia av ett gemensamt uttalande av importören och exportören (Joint Declaration of the Importer and Exporter) som anger att de munskydd för icke-medicinskt bruk som ska exporteras uppfyller kinesiska kvalitetsstandarder (GB 2626–2019 eller GB/T 32610–2016) till UPS förtullningstjänst.

Avsändare måste säkerställa att all sändningsinformation som uppges är korrekt och fullständig för exportdeklaration. UPS ansvarar inte för förseningar eller föreskriftsrelaterade problem som uppstår på grund av falsk sändningsdeklaration.

För mer information om hur munskydd för medicinskt och icke-medicinskt bruk definieras, se denna upplysning utfärdad av den kinesiska tullen.

Ytterligare krav vid export av medicinsk utrustning:

Från och med 18 april 2020 måste exportsändningar från Kina som innehåller några av de produkter för medicinskt bruk som ingår i tabellen nedan, så väl som munskydd för icke-medicinskt bruk, behandlas som formell införtullning för tullklarering vid export.

Dessutom kräver Kinas handelsdepartement (Ministry of Commerce, MOFCOM), tulladministration (General Administration of Customs of China, GAC), och Kinas nationella administration för produkter för medicinskt bruk (China National Medical Products Administration) med omedelbar effekt att alla avsändare som exporterar 12 kategorier av medicinsk utrustning tillhandahåller följande dokumentation för tullklarering vid export:

1. Exportdeklaration för medicinsk utrustning (Export Medical Supplies Statement), tillhandahålls av den registrerade exportören

2. Produktregistreringscertifikat för medicinsk enhet (Medical Device Product Registration Certificate), utfärdas till tillverkaren av den nationella administrationen för medicinska produkter (National Medical Products Administration).
   

De 12 kategorierna för medicinsk utrustning är:

För att undvika förseningar rekommenderar UPS att 

avsändare av varor som räknas upp som nr 1 till 5 i ovanstående tabell:

• om tillverkaren och den registrerade exportören eller avsändaren är densamma, bekräftar att (a) tillverkaren av den produkt som ska exporteras och att (b) varan som ska exporteras är registrerad i Nationella administrationen för produkter för medicinskt bruks (National Medical Products Administration) Register för skyddsdräkter för medicinskt bruk (Medical Protective Suits Registry), samt att tillverkaren har erhållit ett certifikat från registret för produkter och enheter för medicinskt bruk (Medical Product Device Registry Certificate).

Obs: En godkänd vara i registret för skyddsdräkter för medicinskt bruk ska inkludera (a) ett produktregistreringsnummer, (b) en beskrivning av den godkända varan samt (c) det registrerade företagets namn.

• Om tillverkaren och den registrerade exportören eller avsändaren inte är densamma, måste tillverkaren dessutom erhålla ett produktregistreringscertifikat för medicinsk enhet (Medical Device Product Registration Certificate), medan den registrerade exportören måste tillhandahålla Deklaration för export av medicinsk utrustning (Export Medical Supplies Statement).

• TiIllhandahåll originalkopior av Deklaration för export av medicinsk utrustning OCH produktregistreringscertifikatet för medicinsk enhet vid upphämtning eller avlämnande av sändningen.

Alternativ:

• Från och med 26 april 2020 kan dessa varor exporteras om exportören, vid upphämtning eller avlämnande av sändningen, tillhandahåller en hårdkopia av exportdeklaration för medicinsk utrustning som anger att varorna är certifierade eller registrerade enligt destinationslandets kvalitetsstandard, och att tillverkaren av de exporterade varorna inkluderas i den ”vitlista” som upprätthålls av Kinas handelskammare för import och export av läkemedel och hälsoprodukter (China Chamber of Commerce for Import & Export of Medicines and Health Products, CCCIEMHP).

• Säkerställ att all sändningsinformation som uppges är korrekt och fullständig för exportdeklaration. UPS ansvarar inte för förseningar eller föreskriftsrelaterade problem som uppstår på grund av falsk sändningsdeklaration.

Avsändare av varor som räknas upp som nr 6 till 12 i ovanstående tabell:

• TiIllhandahåll originalkopior av Deklaration för export av medicinsk utrustning OCH produktregistreringscertifikatet för medicinsk enhet vid upphämtning eller avlämnande av sändningen.

• Säkerställ att all sändningsinformation som uppges är korrekt och fullständig för exportdeklaration. UPS ansvarar inte för förseningar eller föreskriftsrelaterade problem som uppstår på grund av falsk sändningsdeklaration.

Mellanöstern, Afrika, Indiska subkontinenten och Centralasien

Myndigheter i flera europeiska länder inför olika begränsande åtgärder i ett försök att stoppa spridningen av det nya coronaviruset.

Den senaste informationen på engelska om påverkan på tjänster finns här.

Säkerheten för våra anställda, våra kunder och människorna i de samhällen vi betjänar är vår högsta prioritet. UPS har implementerat olika åtgärder för att minimera de risker som våra anställda och kunder kan utsättas för. Vi bevakar situationen noga och vidtar nödvändiga åtgärder för att säkerställa minimal påverkan på våra tjänster. Vi är stolta över att kunna fortsätta att ge branschledande service till våra kunder under denna utmanande period.

UPS är öppet

UPS verksamhet kommer att fortgå, med dagliga upphämtningar och leveranser, med undantag för platser där verksamheten begränsas av restriktioner utfärdade av myndigheterna.

Pengarna-tillbaka-garantin upphävs

Från och med 26 mars,2020 och tills vidare upphäver vi UPS servicegaranti (kallas också UPS pengarna-tillbaka-garanti) för alla sändningar från alla avsändningsorter till alla destinationer.