Om ditt paket är i transit vid första leveransförsöket men du skulle föredra att hämta upp det själv måste du göra en ”håll för upphämtning”-begäran först. Du kan göra detta online med hjälp av ditt medlemskap i UPS My Choice® eller genom att kontakta vår kundtjänst. Du kan sedan hämta upp paketet efter att du fått en bekräftelse om att det har hanterats enligt dina önskemål. Om du har ett 12-siffrigt InfoNotice-nummer kan du begära online att få hämta upp paketet. När du är på sidan Sökinformation väljer du Leveransalternativ. När fönstret för leveransalternativ visas ska du välja alternativet Hämta paketet på en UPS-plats.
Ange söknumret i Sökverktyget för att se vilken dag ditt paket är schemalagt att komma fram. Våra chaufförer levererar vanligtvis sändningar mellan kl. 09.00 och 19.00. Välj Skicka uppdateringar från Söksidan för att få uppdateringar via e-post eller sms.
Du kan enkelt hålla dig informerad om ditt pakets status. Registrera dig för UPS My Choice® eller begär aviseringar via e-post eller sms i Sökverktyget.
Ja. För att ändra adress skriver du adressen dit du vill att sändningen ska levereras på baksidan av din UPS InfoNotice®. Denna alternativa adress måste tillhöra en granne som bor i nära anslutning till din adress. Lägg sedan tillbaka din UPS InfoNotice på samma plats som chauffören ursprungligen lämnade den. (Detta gäller inte för leveranser där ”Signatur av vuxen krävs”).
Du kan även ändra din leveransadress på ups.com. Ange ditt UPS InfoNotice-nummer i fältet Sök- eller InfoNotice-nummer på landningssidan på ups.com eller på söksidan och klicka sedan på knappen Sök. På Sökinformationssidan väljer du Leveransalternativ och sedan Leverera paketet till en annan adress och fyller i uppgifterna för att få sändningen levererad till en annan adress.
Om du skulle behöva ändra leveransalternativen för ditt paket innan första leveransförsöket kan du göra detta via ditt UPS My Choice®-medlemskap eller genom att kontakta avsändaren för att avtala alternativa arrangemang.
För paketets säkerhet kommer chauffören att försöka lämna det på en plats där det inte syns för andra. Vi rekommenderar att du kontrollerar alla ytterdörrar och platser där paketet skulle kunna ha placerats, inklusive verandan, terrassen, garaget och alla platser där det kan skyddas från väder och vind. Du bör också kolla om någon kan ha hämtat paketet. Om du fortfarande inte kan hitta paketet kontaktar du avsändaren för att göra en reklamation.
Obs! UPS rekommenderar att avsändaren och inte mottagaren gör reklamationen eftersom avsändaren har de mest väsentliga dokumenten för detta (fakturor, kvitton, detaljerade varubeskrivningar, söknummer osv.).
Läs om hur du förbereder en reklamation Gör en reklamationPaketavsändare eller -mottagare kan rapportera skador på paket online. En inspektion utförd av en UPS-representant kan krävas. Du har även möjlighet att skicka in fotodokumentation tillsammans med din reklamation. Fotodokumentation är inget krav men det kan hjälpa oss att behandla din reklamation på ett effektivare sätt. Om du inte har möjlighet att göra din reklamation online ska du kontakta avsändaren för att göra den.
Obs! UPS uppmanar dig att granska kraven för fotodokumentation för att hjälpa dig att förbereda din skadereklamation.
Kontrollera Sändningens väg i sökavsnittet för information om ändringar i leveransschemat. Information om sändningens förlopp loggas varje gång vi läser av fraktsedeln i UPS leveranssystem. Det kan ta flera dagar mellan skanningarna om paketet skickas över långa inrikessträckor eller mellan länder.
Kontakta avsändaren och be om ditt pakets UPS-söknummer eller den angivna avsändarens referensnummer.
Ange upp till 25 söknummer eller UPS InfoNotice®-nummer för att snabbt se den senaste leveransstatusen för varje sändning.