av
  • Service impacts related to Coronavirus ... mer
  • UPS Expedited and Worldwide Express Freight shipments from Europe to the U.S. experiencing delays... mer
Gå till huvudinnehåll

Hjälp: Krav på stöddokumentation för reklamationer

Alla UPS-reklamationer kräver någon form av stöddokumentation. För att hjälpa oss att hitta ditt saknade paket eller ge dig en snabbare lösning på ditt paketproblem, ber vi dig att följa etablerade riktlinjer när du tillhandahåller varubeskrivningar och fotodokumentation. Otillräcklig stöddokumentation kan leda till förseningar i behandlingen av din reklamation eller att den nekas helt och hållet.

Detta dokument innehåller:

Varubeskrivning

Det behövs detaljerade varubeskrivningar för förlorade, skadade eller icke upphämtade C.O.D.-paket för alla UPS-reklamationer. Var så specifik som möjligt när du anger varubeskrivningar och uppge följande eller mer om så krävs: produktnamn, varumärke, serienummer, storlek, färg och mängd. Med en omfattande varubeskrivning kan vi lösa problemet snabbare.

Exempel på godtagbara varubeskrivningar inkluderar:

Varutyper

  1. Klädsel: Varumärkets namn, färg och storlek på plagget
  • Exempel: Pyjamasöverdel och -byxor, storlek M, Havsblå
  1. Hälsa och skönhet: Varumärke, produktnamn, produktstorlek, förpackning/behållare/ask
  • Exempel: 5 Avon Sun + solkräm för ansikte, SPF 40, 100 g, gul och röd behållare
  • Exempel: 20 Vitacost Natural Vitamin E, 1 000 IE, 60 mjukgel
  1. Kontorsmaterial, böcker och bildramar: Artikel-/produktnummer, varumärkesnamn, produkttyp, mängd
  • Exempel: 50 askar med runda kulspetspennor från BIC, stift 1,0 mm svart i storlek medium, 90 per ask
  • Exempel: 5 textböcker, ”Spectrum Science”, pocketbok, brunt omslag, utgivare: Frank Schaffe
  1. Däck, delar och elektronik: Artikelnummer, varumärke, modellnummer, produkt-/ID-nummer, serienummer
  • Exempel: 2 Michelin-däck, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Exempel: Lenovo ideapad 330 15,6-tums bärbar dator, Windows 10, Intel Core i3-8130U Dual-Core processor, 4 GB RAM, 1 TB hårddisk – platinumgrå

Obs! Serienumren gör det möjligt att tydligt identifiera objekt under en sökning för ”borttappat” och krävs för att kunna lokalisera specifika typer av varor. Varor inkluderar elektroniska varor värda över 500 USD. Dessa varor omfattar bland annat: 

  • Mobiltelefoner/klockor
  • Datorer/iPad-enheter/övriga surfplattor
  • Kameror
  • Stereosystem
  • Garmin/andra GPS-system
  • Skrivare
  • Drönare
  • Spelkonsoler
  • Hörlurar (Beats/Bose)
  • Tv-apparater
  • Hoverboard/Segways
  • Soundbars
  • Databand/hårddiskar

Om serienumret inte anges kommer utredningen att stängas på grund av ”Otillräcklig varubeskrivning”. Du kan öppna utredningen på nytt när serienumret har angetts.

Tillbaka till början

Krav på fotodokumentation

Även om en fysisk inspektion på en UPS-godkänd anläggning (plats) vanligtvis krävs för reklamationer på skadade paket kan fotodokumentation också skickas in eftersom det hjälper oss att  snabbt lösa ärendet. När du skickar in fotodokumentation för reklamationer på skadade paket begär vi följande sju digitala bilder:

  1. En bild av det skadade objektet
  2. En bild som visar den skadade varan i den ursprungliga kartongen, med alla ursprungliga stoppningar (bilden ska visa varans placering och förpackningen inuti kartongen)
  3. En bild av förpackningsmaterialet som används inuti kartongen (t.ex. bubbelplast, frigolitbitar, kartongdelar osv.)
  4. En närbild av fraktsedeln med söknumret (zooma in tillräckligt så att man kan läsa söknumret, som vanligtvis börjar med 1Z)
  5. En närbild av kartongtillverkarens certifikat (BMC), om sådant finns 
    • BMC är en rund stämpel som visar antingen kartongens hållbarhet eller hur tåliga kartongens kanter är.
    • BMC finns i allmänhet på en bottenflik på utsidan av en korrugerad pappkartong.
  6. Två bilder som visar alla sex sidor av paketet (en bild ska visa överdelen och två andra sidor). Den andra bilden ska visa botten och de andra sidorna.)
  7. Kartongens mått, inklusive paketets höjd, längd och bredd

Reklamationsappen stöder följande filformat:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Tillbaka till början