Reklamationssupport

Du kan skapa och spara upp till 20 anpassade vyer av dina reklamationer i kontrollpanelen. Den typ av information som finns i kontrollpanelen beror på din specifika användarroll och profilinställningarna.

Den autentiserade avsändaren eller avsändarens representant, eller användare med avsändarens kontonummer i sin användarprofil, har en detaljerad vy över reklamationernas status i kontrollpanelen, vilket inkluderar:

• Söknummer
• Status (inklusive betalningsstatus)
• Varubeskrivning
• Reklamationsnummer
• Data på paketnivå (adress, leveransdatum osv.)
• Senaste meddelandet som mottagits
• Betalningsbelopp för reklamationen

Mottagaren eller tredje part, eller användare som inte har avsändarens kontonummer i sin användarprofil, har en begränsad vy över reklamationen i sin instrumentpanel, vilket inkluderar:

• Söknummer
• Status (exklusive betalningsstatus)
• Varubeskrivning

Med hjälp av kontrollpanelen kan du visa statusinformation och åtgärder som krävs för dina reklamationer. Exempel på statusar som du kan se är bland annat:

• Reklamation utfärdad: Reklamationen har utfärdats och dokumentation har skickats till den registrerade avsändaren.
• Leveransinspektion schemalagd: UPS har schemalagt en inspektion av det skadade paketet. Uppdateringar av inspektionsstatusen visas på kontrollpanelen när de blir tillgängliga.
• Reklamation rapporterad – stöddokument mottagna: Dina inskickade dokument eller bilder har laddats upp till din reklamation.
• Reklamationsgranskning pågår: Din reklamation granskas av vår reklamationsavdelning.
• Reklamationsgranskning slutförd: Din reklamationsutredning har slutförts och resultatet av undersökningen kommer snart.
• Reklamationen godkändes inte – otillräcklig varubeskrivning: UPS behöver en detaljerad varubeskrivning för att slutföra utredningen. En ikon på kontrollpanelen visar att ytterligare åtgärder krävs.
• Reklamationen godkändes inte – kunde inte kontakta mottagaren: UPS behöver korrekta kontaktuppgifter till mottagaren för att slutföra utredningen. En ikon på kontrollpanelen visar att ytterligare åtgärder krävs.
• Reklamation utbetald: En betalning har utfärdats för din reklamation. Betalningsuppgifterna finns tillgängliga på kontrollpanelen för den auktoriserade avsändaren eller avsändarens representant.

Du kan ändra hur du tar emot reklamationsaviseringar. Välj vilken kontaktmetod du föredrar – e-post, fax eller brev – i dina profilinställningar.

Du får aviseringar om din reklamation, men vi rekommenderar att du kontrollerar kontrollpanelen för statusuppdateringar och åtgärder som krävs.

• Välj nya, fasta och säkert byggda lådor av korrugerat material för att ge lämpligt viktstöd för ditt paket.
• Använd en stadig kartong med intakta flikar.
• Ta bort etiketter, information om farliga material och andra tidigare märkningar på lådan eller behållaren som inte längre gäller.
• Använd stark tejp som är avsedd för transport.
• Använd inte snöre och vira inte in paketet i papper.

• Lämna minst 5 cm utrymme på alla sidor runt föremålet som fraktas för skydd.
• Använd stora mängder emballagemateriel (packningsjordnötter, bubbelplast osv.).
• Linda alla föremål separat för att förhindra att de kolliderar med varandra.
• Använd tillräckligt med vaddering och stoppning på insidan av lådan eller behållaren.

• Använd en enda adressetikett med fullständig och tydligt angiven leverans- och returadress.
• Kontrollera att leveransetiketten är oskadd och inte vikt eller trasig.
• Skydda etiketten med en etikettficka eller genomskinlig leveranstejp.
• Kontrollera att etikettens lim är kompatibelt med paketets yta för att förhindra att etiketten lossnar eller skavs av, eller faller av på föremål som mattor, rullar och utställningslådor.
• Skicka flerdelade paket separat för att minimera risken för förlust. Det är inte tillrådligt att kombinera sändningar (flerkollisändningar).
• Verifiera och bekräfta att all leveransinformation är korrekt innan du skriver ut och sätter på etiketten.
• Placera en identisk adressetikett inuti paketet utifall att den yttre etiketten skulle skadas eller bli oläslig.

• Överväg att använda en familjemedlems eller grannes adress om du vet att du inte kommer att vara hemma.
• Begär leveransbekräftelse, såsom Underskrift krävs eller Vuxen persons underskrift krävs, för att verifiera att paketet har levererats.
• Registrera dig för UPS My Choice^® så att du kan använda alternativa leveransalternativ, såsom att ändra leveransdatum, plats eller tid (om tillgängligt).
• Få ditt paket levererat till en UPS Access Point^TM.

• Registrera dig för UPS My Choice så att du vet när ditt paket ska levereras.
• Kombinera UPS My Choice med UPS Mobile-appen för att spåra leveranser var som helst, direkt från din surfplatta eller mobiltelefon.
• Kontrollera paketstatusen ofta så att du säkert är hemma för att betala för C.O.D.-paket.
• Ange dina inställningar på din mobil eller surfplatta för att få aktuella leveransaviseringar så att du kan meddelas om leveransplanen ändras.

Utöver våra allmänna riktlinjer för förpackning kan även det unika verktyget UPS emballagerådgivare låta dig skräddarsy dina transportkrav. Du kan också dra nytta av emballagelösningar som erbjuds på UPS Package Design and Test Lab där våra certifierade tekniker använder den senaste tekniken för att identifiera de lämpligaste emballagekraven och därmed förhindra skador och minimera antalet omleveranser.