Gå till huvudinnehåll

Reklamationssupport

Göra en reklamation

Du kan göra en reklamation för paket som har förlorats eller skadats:

  • Förlust: Du kan göra en reklamation för ett paket om det inte har levererats 24 timmar efter förväntat leveransdatum och -tid. Vi rekommenderar att du kontrollerar alla ytterdörrar och andra platser där paketet skulle kunna ha lämnats - inklusive verandan, den bakre terrassen, garaget och alla områden där det kan skyddas från väder och vind - innan du gör din reklamation Du bör också kolla med någon som skulle kunna ha hämtat paketet. Om du fortfarande inte kan hitta paketet kontaktar du avsändaren för att göra en reklamation.
  • Skadat: Avsändaren eller mottagaren kan göra en reklamation för ett skadat paket, men UPS uppmuntrar avsändaren att rapportera problem med paket.

Obs! En fullständig beskrivning av alla krav som gäller för reklamationsprocessen finns i villkoren i Service-/Carriage-systemet vid tidpunkten för leveransen.

För kvalificerade paket kan du begära en återbetalning för de som inte levereras i tid genom att logga in på UPS Billing Center

Åtkomst till UPS faktureringscenter

Gör en reklamation

Hantera reklamationer

  • Redigera reklamationer

    Ändra din reklamation

    Ändra din reklamation, ladda upp ytterligare information och få uppdateringar om reklamationer

  • Gör en reklamation

    Gör en ny reklamation

    Gör en ny reklamation med hjälp av vår säkra app.

  • Reklamationshistorik

    Visa reklamationshistorik

    Visa upp till 270 dagars reklamationshistorik.

  • Exportera data

    Skapa rapporter eller extrahera data för bekvämlighet.

  • Ange egna inställningar

    Ändra hur du blir kontaktad om reklamationer när som helst.

  • Anpassa din layout

    Anpassa kontrollpanelen efter dina behov.

Se reklamationsöversikt

Betalning

Om din reklamation har utfärdats kan den registrerade avsändaren begära utbetalning, såvida inte den registrerade avsändaren har godkänt att vi betalar ut till annan part. Ett formulär för begäran om utbetalningar skickas via föredragen metod angiven i din profil (fax, post eller e-post).

Nästa steg är att skicka in stöddokumentation som visar pris, faktiska kostnader, reparationskostnader eller ersättningskostnader för varorna i fråga. Formuläret ska laddas upp tillsammans med dessa stöddokument / faktura online via reklamationssidan. Om du inte kan ladda upp informationen kan du skicka den via fax eller vanlig post. Se till att ditt ärendenummer anges på alla sidor när du skickar in ansökan och dokumentation.

Utbetalning för reklamationen kan göras elektroniskt (EFT) eller via check. För elektronisk utbetalning behöver du ange följande bankinformation:

  • Bankens namn
  • Clearing- & kontonummer
  • IBAN- & Swiftnummer

Om bankinformationen inte anges kommer en check att skickas. För att undvika förseningar i utbetalningen, vänligen se till att du anger korrekt adress dit utbetalningen skall skickas.

Reklamationsärendet stängs i samband med att utbetalningen har gjorts. Det kan ta upp till 15 dagar att få utbetalningen. Kontakta UPS för vid utebliven betalning.

Kontakta UPS

Förhindra skador eller förlust

Förhindra reklamationer

Vår forskning har visat att i de flesta fall kan skadade eller förlorade paket som leder till reklamationer förknippas med val av lådor eller behållare som är för stora eller för små, dålig dämpning eller stoppning, oskyddade etiketter eller otydliga leveransanvisningar.

Objekt som är förpackade i lådor som är för små riskerar att skadas eftersom de inte har tillräcklig viktförstärkning och kan falla ut. Objekt som förpackats i lådor eller behållare som är för stora eller inte har rätt vaddering kan skadas eftersom de lätt kan kollidera med andra föremål i samma låda eller behållare.

För att undvika dessa förpackningsproblem rekommenderar vi att du följer några grundläggande riktlinjer som kan hjälpa dig att proaktivt förhindra reklamationer.

Fler tips för att förhindra skador

Vanliga frågor

Har du någon fråga?

SPÅRA

Ange upp till 25 söknummer eller UPS InfoNotice®-nummer för att snabbt se den senaste leveransstatusen för varje sändning.