Fantastiska tjänster som genom att gå bortom bara leverans och spårning hjälper er att utöka er verksamhet.
Ange din information online och håll koll på reklamationsstatus under utredningens gång.
Du kan göra en reklamation för paket som har förlorats eller skadats:
Obs! En fullständig beskrivning av alla krav som gäller för reklamationsprocessen finns i villkoren i Service-/Carriage-systemet vid tidpunkten för leveransen.
För kvalificerade paket kan du begära en återbetalning för de som inte levereras i tid genom att logga in på UPS Billing Center
För att hjälpa oss att lösa problemet effektivt rekommenderar vi att du tillhandahåller så mycket information som möjligt om ditt paket. Listan nedan kan användas som guide till den grundläggande informationen som du kan behöva:
Vi behöver veta din relation till paketet.
För att hjälpa oss hantera din reklamation rekommenderar vi att du inte bara tillhandahåller nödvändiga paketuppgifter utan även ytterligare stöddokumentation. En fullständig beskrivning av all obligatorisk information finns i UPS prisvillkor och villkor för service i samband med leveransen.
Ytterligare stöddokumentation omfattar varubeskrivning i form av kvitton, fakturor, inköpsorder eller annan dokumentation som specifikt identifierar varorna. Stöddokumentation omfattar även bilder av skadade förpackningar och/eller innehåll (för skadereklamationer).
Som avsändare, mottagare eller tredjepart kan du ladda upp stödjande dokumentation i början av din reklamation.
När du har skickat in din reklamation får du ett meddelande och annan relevant information om din reklamation via din favoritmetod. Uppdaterad information om din reklamation kan också erhållas via instrumentpanelen för reklamationer.
Om du har skickat in en skadereklamation måste du behålla den skadade varan, förpackningen och allt innehåll tills reklamationen har lösts. Om vi väljer att utföra en paketkontroll måste du skicka in objektet, förpackningen och allt innehåll. Vi kommer att inspektera det skadade paketet för att fastställa orsaken till skadan och kontrollera att korrekt förpackningsmaterial har använts (i enlighet med fraktvillkoren). Vi kan inspektera paketet hos avsändaren eller mottagaren eller hämta paketet för inspektion på en UPS-anläggning. När vår utredning är slutförd skickar vi ett e-postmeddelande, fax eller brev till avsändaren. Vi skickar inte inspektionsinformation till mottagaren av paketet.
Ändra din reklamation, ladda upp ytterligare information och få uppdateringar om reklamationer
Gör en ny reklamation med hjälp av vår säkra app.
Visa upp till 270 dagars reklamationshistorik.
Skapa rapporter eller extrahera data för bekvämlighet.
Ändra hur du blir kontaktad om reklamationer när som helst.
Anpassa kontrollpanelen efter dina behov.
Du kan skapa och spara upp till 20 anpassade vyer av dina reklamationer i kontrollpanelen. Den typ av information som finns i kontrollpanelen beror på din specifika användarroll och profilinställningarna.
Den autentiserade avsändaren eller avsändarens representant, eller användare med avsändarens kontonummer i sin användarprofil, har en detaljerad vy över reklamationernas status i kontrollpanelen, vilket inkluderar:
Mottagaren eller tredje part, eller användare som inte har avsändarens kontonummer i sin användarprofil, har en begränsad vy över reklamationen i sin instrumentpanel, vilket inkluderar:
Med hjälp av kontrollpanelen kan du visa statusinformation och åtgärder som krävs för dina reklamationer. Exempel på statusar som du kan se är bland annat:
Du kan ändra hur du tar emot reklamationsaviseringar. Välj vilken kontaktmetod du föredrar – e-post, fax eller brev – i dina profilinställningar.
Du får aviseringar om din reklamation, men vi rekommenderar att du kontrollerar kontrollpanelen för statusuppdateringar och åtgärder som krävs.
Om din reklamation har utfärdats kan den registrerade avsändaren begära utbetalning, såvida inte den registrerade avsändaren har godkänt att vi betalar ut till annan part. Ett formulär för begäran om utbetalningar skickas via föredragen metod angiven i din profil (fax, post eller e-post).
Nästa steg är att skicka in stöddokumentation som visar pris, faktiska kostnader, reparationskostnader eller ersättningskostnader för varorna i fråga. Formuläret ska laddas upp tillsammans med dessa stöddokument / faktura online via reklamationssidan. Om du inte kan ladda upp informationen kan du skicka den via fax eller vanlig post. Se till att ditt ärendenummer anges på alla sidor när du skickar in ansökan och dokumentation.
Utbetalning för reklamationen kan göras elektroniskt (EFT) eller via check. För elektronisk utbetalning behöver du ange följande bankinformation:
Om bankinformationen inte anges kommer en check att skickas. För att undvika förseningar i utbetalningen, vänligen se till att du anger korrekt adress dit utbetalningen skall skickas.
Reklamationsärendet stängs i samband med att utbetalningen har gjorts. Det kan ta upp till 15 dagar att få utbetalningen. Kontakta UPS för vid utebliven betalning.
Vår forskning har visat att i de flesta fall kan skadade eller förlorade paket som leder till reklamationer förknippas med val av lådor eller behållare som är för stora eller för små, dålig dämpning eller stoppning, oskyddade etiketter eller otydliga leveransanvisningar.
Objekt som är förpackade i lådor som är för små riskerar att skadas eftersom de inte har tillräcklig viktförstärkning och kan falla ut. Objekt som förpackats i lådor eller behållare som är för stora eller inte har rätt vaddering kan skadas eftersom de lätt kan kollidera med andra föremål i samma låda eller behållare.
För att undvika dessa förpackningsproblem rekommenderar vi att du följer några grundläggande riktlinjer som kan hjälpa dig att proaktivt förhindra reklamationer.
Utöver våra allmänna riktlinjer för förpackning kan även det unika verktyget UPS emballagerådgivare låta dig skräddarsy dina transportkrav. Du kan också dra nytta av emballagelösningar som erbjuds på UPS Package Design and Test Lab där våra certifierade tekniker använder den senaste tekniken för att identifiera de lämpligaste emballagekraven och därmed förhindra skador och minimera antalet omleveranser.
Se villkoren från avsändarens ursprungsland för att få information om rapportering av ett skadat paket, förlust av paket eller en ej inkasserad C.O.D.-betalning. Villkoren innehåller den mest korrekta informationen om tidsramar för att inleda en reklamation.
När din reklamation (inklusive stöddokumentation) har skickats in tar behandlingen vanligen ca 10 dagar. Var så specifik som möjligt med varubeskrivning för att underlätta processen. Om din reklamation gäller ett skadat objekt har du möjlighet att tillhandahålla fotodokumentation. Du måste inte skicka in fotodokumentation, men det kan hjälpa oss att lösa problemet mer effektivt.
Processen för att utreda ett förlorat paket eller en ej inkasserad C.O.D.-betalning tar i genomsnitt 10 arbetsdagar. När du rapporterar ett skadat paket tar det vanligtvis 10–15 arbetsdagar att slutföra en utredning efter att all relevant information och dokumentation har tagits emot, beroende på landet. Förmildrande omständigheter, såsom otillräcklig varubeskrivning eller väntetider för att få ytterligare stöddokumentation (foton eller kvitton), kan förlänga dessa tidsramar.
När du får meddelandet om skada/förlust väljer du det mest praktiska alternativet nedan och följer stegen.
Alternativ 1: Slutför processen online.
Du kan kontrollera din reklamations status från instrumentpanelen för reklamationer. Visa informationen om din reklamation, gör eventuella uppdateringar och skicka in dina ändringar.
Alternativ 2: Slutför processen offline.
Obs! Om du inte kan faxa dina skadeståndsdokument kan du skicka dokument med post till adressen som finns på din avisering om skada eller förlust.
Betalningar för reklamationer skickas till adressen som är registrerad hos UPS för avsändaren eller avsändarens angivna betalningsmottagare. Om EFT väljs sätts betalningar för reklamationer in direkt på det bankkonto som tillhandahålls.
Ange upp till 25 söknummer eller UPS InfoNotice®-nummer för att snabbt se den senaste leveransstatusen för varje sändning.