Patienten med UPS-ansiktet

Mike D’Aurias liv hängde på en pacemaker sänd via UPS Healthcare. Hans partner svek honom inte.

Den 11 juni 2022 hittade Mike D’Aurias fru honom medvetslös på golvet i deras bostad i New Jersey. Medan hon kämpade mot chocken körde hon honom till akutmottagningen.

Arbetsledaren på UPS Healthcare som i fyra år har varit chef för mottagning i Pedricktown, NJ, hade hjärtproblem. Den övre och nedre kammaren som pumpar blod genom kroppen hade förlorat rytmen, vilket kan leda till stroke eller hjärtsvikt.

Läkarna sa till Mike att en pacemaker skulle hålla honom vid liv. Mike var inte medveten om det vid det tillfället, men den skulle sändas – felfritt och snabbt – från en UPS Healthcare™-anläggning i det närliggande Swedesboro i New Jersey. Mike och hans team hanterade ofta paket från en leverantör av elektromedicinsk utrustning där, och sände dem till patienter på avlägsna platser.

Den här gången gick sändningen till en plats nära hemmet.

Det är en del av jobbet

Pacemakrar hanteras och spåras rutinmässigt via UPS Healthcares kvalitetssystem, till och med tillsammans med information om vem som hanterar var och en av dem. Det är där som Nicholas, Autumn och Shirley, teammedlemmar på UPS Healthcares lager, kommer in.

• Nicholas Vassallo skapade ordern som förde in den potentiellt livräddande pacemakern i UPS Healthcare-systemet.
• Autumn Morenzetti tog ordern.
• Och Shirley Stevenson sände den.

Dagen som den här trion med experter utförde sina jobb kände de inte till Mikes behov. Det förändrades 26 augusti i ett stormöte på Swedesboro-anläggningen.

Anläggningschefen Allen Hastings bad Mike att tala till UPS Healthcare-teamet, inklusive Nicholas, Autumn och Shirley. Med tacksamhet berättade Mike sin historia. Under skjortan hade han den pacemaker som hans medarbetare hade hanterat.

”Skälet till att jag står här i dag är att de skötte sitt jobb”, sa Mike till teamet. ”Om de inte sänder produkten på rätt sätt påverkar det människor som jag.”

Otroligt!

Nicholas träffade Mike för första gången på evenemanget i augusti.

”Det fick vårt arbete att kännas verkligt”, sa Nicholas. ”Det fick en att tänka efter när Mike höll det talet. Produkterna vi sänder kan vara på väg var som helst i världen, till och med grannstaden, och rädda liv.”

Autumn arbetar nu på samma anläggning som Mike.

”Otroligt!”, säger hon. ”Att veta att någon så nära oss gynnas av vårt arbete gav mig ett helt nytt perspektiv. Det är fantastiskt att det vi gör kan påverka någons liv. Det ger mig kalla kårar.”

Shirley kände sig speciell när hon träffade Mike.

”Jag har alltid vetat att mitt jobb var betydelsefullt”, säger hon, ”men att träffa Mike och höra hans berättelse gav verkligen återklang. Det fick Quality Focused. Patient Driven™ att bli verkligt för mig. Nu ser jag tydligt att det skulle kunna vara vem som helst, en vän eller någon i familjen, som hjälps av det där paketet vi sänder.”

Mike, som var tacksam för att ha överlevt, talade med eftertryck.

”Jag ville dela min berättelse med anläggningen”, sa han, ”så att UPS:are förstår att det vi gör är viktigt.”

”Jag hoppas att min berättelse sätter ett ansikte på vårt värdefulla arbete  … och får det att kännas verkligare.”