من
  • آثار فيروس كورونا على الخدمة… المزيد
  • تنبيه بشأن الخدمة بسبب الموقف في أوكرانيا… المزيد
تخطي إلى المحتوى الرئيسي

اللوجستيات العكسية - خدمة إعادة الطرود من UPS | UPS

هل تعرف سبب أهمية وجود سياسة مرتجعات قوية لشركتك؟

يقول "جيم بريل"، مدير تسويق خدمات الإعادة للشركات في UPS: "من المهم جدًا للشركات أن يكون لديها حل لدعم ما بعد البيع واللوجستيات العكسية". وأضاف قائلا: "في ثقافة الشراء عبر الإنترنت، ينتقد العملاء سياسة المرتجعات الخاصة بالشركة بقدر ما ينتقدون مشترياتهم، وتحتاج الشركات إلى التفكير في نوع التجربة التي يريدون توفيرها للمستهلكين."

لذا، تراجَع خطوة للوراء وفكّر في الأمر. أثناء تفكيرك في الأمر، يجب أن تعلم أن UPS بإمكانها مساعدتك في جذب أعمال جديدة من خلال حل مرتجعات مباشر يمكنه منح عملائك تجربة تسوق أفضل، بينما يساعدك على تحسين تخطيط المخزون وصافي الأرباح.

إذا كنت ما تزال بحاجة إلى الإقناع، فألقِ نظرة على هذه الطرق الثلاثة التي يمكن أن تعمل بها خدمة الإعادة UPS Returns من أجلك:

الاتصال بـ UPS

1. معالجة المعاملات بكفاءة

إراحة بال عميلك وضمان ولائه من خلال جعل عملية الإعادة لشركتك خالية من المتاعب. يمكن لحلول خدمة الإعادة UPS Returns مساعدتك على معالجة مرتجعات عميلك بسرعة، بحيث يمكنك إكمال بقية معاملاته بما في ذلك المبالغ المستردة، أو التبادلات، أو الائتمانات.

يمكن تتبع المرتجعات بسهولة عن طريق Quantum View Manage® أو خدمة تتبع الشحنة من UPS، وهو ما يسمح برؤية أفضل وبالتخطيط الداخلي. استخدم هذه الأدوات لتحسين خدمة العملاء وإبقاء العميل على اطلاع من خلال الوصول المباشر إلى معلومات التتبع.

يقول السيد بريل: "هناك تكاليف معينة مرتبطة بالسلع المرتجعة، خاصةً في صناعة التكنولوجيا المتطورة". ويُضيف قائلاً: "كلّما طال بقاء هذه العناصر معلَّقة، فقدتْ قيمتها بشكل أسرع. فقد تساعد المرتجعات في الحفاظ على قيمة البضائع من خلال إعادتها بسرعة لإعادة وضعها في المخزون، أو إصلاحها، أو تخريدها".

تعرّف على المزيد حول إدارة Quantum View Manage

2. تجاوز توقعات العملاء

تتمتع حلول المرتجعات من UPS بالمرونة الكبيرة بالنسبة لجهات الشحن الكبيرة أو ذات العمل الموسمي التي تحتاج إلى طريقة ملائمة للتعامل مع عمليات الإعادة. استخدم Quantum View Notify® أو خدمة تتبع الشحنة من UPS في تتبع المرتجعات وتبسيط العمليات، من خلال تحديد المنتجات المرتجعة وتصنيفها.

يقول السيد بريل: "يمكن لشركات الشحن البدء من تزويد العملاء بملصق إعادة أساسي وصولاً إلى قدوم السائق إلى باب العميل للتبادل".

يمكن للشركات أيضًا إنشاء حل مرتجعات مخصَّص في مواقع الويب الخاصة بها باستخدام واجهة برمجة التطبيق الخاصة بالشحن لمجموعة أدوات التطوير من UPS أو من خلال مزوّد برنامج UPS Ready.

التعرف على المزيد عن Quantum View Notify

3. تلبية احتياجات العمل التجاري الفريدة

ما تزال خدمة الإعادة UPS Returns مفيدة لشركتك، حتى إذا كنت لا تُجري معاملات نقاط البيع. يمكن لشركات الشحن اتّباع نهج فريد واستخدام إمكانات الإعادة في احتياجات مختلفة تمامًا من احتياجات الأعمال التجارية.

يقول السيد بريل: "نحاول فهم ما تقبل الشركة إعادته حتى نتمكن من وضع حل مرتجعات مناسب لها". وأضاف قائلاً: "يمكنهم استخدام الحلول بالمعنى غير التقليدي وتطوير الاستخدام المبتكر لإمكانات الإعادة لتحقيق قيمة أخرى".

استخدم خدمة الإعادة UPS Returns في تجميع الطرود باهظة الثمن للبضائع الحساسة لدرجة الحرارة، أو إعادة العقود الموقعة لمعالجة أسرع، أو جمع الأصناف بواسطة سائق UPS لإصلاحها. كلّما كان إجراء أعمال مع شركتك سهلاً، زاد احتمال أن تكون على رأس أولويات المستهلك عندما يحتاج إلى خدماتك أو منتجك، أو يُطلب منه إجراء إحالة.

  • الخدمات
  • يمكن لخدمة الإعادة بثلاث طرق Three Ways UPS Returns® نقل عملك خطوات إلى الأمام