مركز المساعدة والدعم

باستخدام رقم التتبع الذي تم تعيينه تلقائيًا لشحنتك، تفضل بزيارة صفحة UPS الرئيسية لبلدك أو إقليمك وأدخل الرقم في نافذة التتبع. ويمكنك إدخال أرقام تتبع متعددة إذا لزم الأمر. ستتمكن من رؤية تاريخ الشحن والموقع الحالي للطرد وتاريخ الوصول المقدَّر، بالإضافة إلى التحقق من وصول شحنتك. إذا كنت تستخدم Quantum View Manage^® أو WorldShip^® أو UPS CampusShip^® أو UPS My Choice^®، يمكنك تعيين التفضيلات لتلقي إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

تتوقف تكلفة الشحن على المنشأ والوجهة والخدمة ووزن الطرد واعتباراتٍ أخرى. يساعدك خيار “حساب الوقت والتكلفة” في مقارنة أوقات التسليم والأسعار المنشورة لإرسال شحنات UPS إلى الوجهات حول العالم.

يمكنك المساعدة في ضمان وصول طردك بأمان وفي الوقت المحدد باستخدام إرشادات وإجراءات التعبئة هذه التي تم وضعها بناءً على أبحاث أجرتها UPS.

• استخدام صندوقًا صلبًا بقلابات سليمة.
• أزل أي ملصقات ومؤشرات مواد خطرة وأي علامات شحن أخرى سابقة وغير ذات صلة من على الصندوق.
• لف جميع العناصر بشكل منفصل.
• استخدم مواد توسيد مناسبة.
• استخدام شريطًا قويًّا مصممًا للشحن.
• لا تستخدم خيطًا ولا تلُفه بالورق.
• استخدم ملصق عنوان واحد يحتوي على معلومات تسليم وإعادة واضحةٍ وكاملةٍ.
• ضع نسخة مطابقة من ملصق العنوان داخل الطرد.

لا تزال حزمتك داخل شبكة UPS، وما لم يذكر خلاف ذلك، يجب توصيلها في تاريخ التسليم المجدول. يتم التقاط معلومات حركة الشحنة في كل مرة يتم فيها مسح ملصق التتبع ضوئيًا في نظام توصيل UPS. قد يكون هناك عدة أيام بين عمليات المسح الضوئي إذا كانت الشحنة تنتقل عبر مناطق نفس الدولة أو تتحرك بين الدول.

للمساعدة في ضمان سلامة طردك، سيحاول السائق ترك طردك بعيدًا عن الأنظار. نوصيك بفحص جميع الأبواب الخارجية وأي مواقع يمكن وضع الطرد فيها، بما في ذلك الرُّواق والفناء الخلفي والكراج وأي منطقة بعيدة عن مخاطر الطقس المحتملة. يجب عليك أيضًا التحقق من أي شخص قد يكون استرد الطرد. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الطرد، فاتصل بالُمرسل لبدء المطالبة.

ملاحظة: تحثُّ UPS مُرسلي الطرود (وليس المستلمين) على رفع المطالبات لأن مرسلي الحزم هم من تسلموا أهم وثائق المطالبة (الفواتير والإيصالات وأوصاف البضائع التفصيلية وأرقام التتبع، إلخ).

إذا أظهر تتبع ups.com أن لديك "استثناءً"، فهذا يعني أن حدثًا أو موقفًا، مثل التأخير الجمركي، قد يتسبب في إعادة جدولة التسليم. راجع قسم “تقدم الشحن” في “التتبع” للحصول على تفاصيل حول التغييرات في الجدول الزمني للتسليم. يتم التقاط معلومات حركة الشحنة في كل مرة نقوم فيها بمسح ملصق التتبع في نظام توصيل UPS. قد يكون هناك عدة أيام بين عمليات المسح الضوئي إذا كان الطرد ينتقل داخل البلد أو يتحرك بين البلدان.

عند التسجيل على ups.com، ستتمكن من تخزين دفتر عناوينك على الإنترنت وطباعة الملصقات وطلب إشعارات التتبع. بناءً على كمية الشحن ومستوى الدعم الذي تحتاجه، لديك خيار إضافة وظائف عن طريق الاشتراك في حساب UPS، الذي سيمكِّن الفوترة. تأكد من إضافة حساباتك إلى ملف تعريف ups.com الخاص بك وتخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك باستخدام عناصر واجهة المستخدم التي توفر وصولاً سريعًا إلى إمكانات الشحن والتتبع والفوترة.

حدد زر نهاية اليوم في علامة التبويب “الصفحة الرئيسية”. ستطالبك نافذة معالجة نهاية اليوم، "هل أنت مستعد لإغلاق الشحن اليوم وإرسال معلومات الشحنة إلى UPS؟" حدد “نعم” لإرسال معلومات الشحنة الخاصة بك إلكترونيًا إلى UPS وطباعة تقارير نهاية اليوم.

أعطِ سائق UPS تقرير الرمز الشريطي لملخص التحصيل وتقرير عالي القيمة (إذا تمت طباعته) لأخذهما مع الشحنات. احتفظ بتقرير تفاصيل الشحنات اليومي في سجلاتك (إذا حددت طباعة هذا التقرير في علامة التبويب “إعداد تقرير تفاصيل الشحنات” في نافذة “محرر تفضيلات النظام”).