دعم خدمة CampusShip - الأسئلة الشائعة حول الخدمات

تسمح خدمة UPS CampusShip للعملاء بالشحن دوليًّا، بشرط أن يتوفر لديهم وثائق التصدير الداعمة اللازمة لجميع الطرود (قابلة للتطبيق فقط عند الشحن من الولايات المتحدة أو بورتوريكو)

لتحديد النماذج المناسبة لشحنتك، اتبع الخطوات التالية:

1. إذا قمت بتعيين تفضيلاتك لعرض النماذج المقترحة لشحناتك، فسيتم تحديد مربعات الاختيار الموجودة بجوار نماذج التصدير الموصى بها. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد أي نموذج مذكور.
2. يمكنك إكمال النماذج المحددة عبر الإنترنت أو طباعة نماذج فارغة وإكمالها يدويًّا.

• حدد إنشاء وثائق (Create Documents) لملء المعلومات المطلوبة وإنشاء نماذج تصدير مكتملة وقابلة للطباعة.
• حدد طباعة نماذج فارغة (Print Blank Forms) لطباعة النماذج الفارغة المحددة وإكمالها يدويًّا عندما تود ذلك.

للوصول إلى وثائق التصدير أثناء عملية الشحن، حدد وثائق التصدير (Export Documents) ضمن الخطوات التالية. لتحديد وثائق التصدير التي قد يلزم تقديمها لشحنتك، حدد الموارد (Resources) في شريط الأدوات، ثم حدد وثائق التصدير (Export Documentation). لمزيد من المعلومات، حدد الموارد (Resources) في شريط الأدوات وانتقل إلى الاتصال بـشركة UPS (Contact UPS) للحصول على رقم الهاتف لخدمة العملاء الدولية.

إذا كنت في الولايات المتحدة أو بورتوريكو وتحتاج إلى تصريح التصدير الخاص بالشاحن (SED)، فإن خدمة UPS CampusShip تتيح أيضًا للمصدرين خيار تقديم ملف SED إلكترونيًّا إلى مكتب الإحصاء الأمريكي أو إكمال ملف SED يدويًّا.

لتقديم ملف SED إلكترونيًّا، ستنقلك UPS CampusShip إلى موقع ACEWeb حتى تتمكن من تقديم ملف SED قبل إكمال شحنتك. بعد تقديم SED بنجاح، يمكنك إكمال شحنتك وطباعة ملصقاتك وإيصالك باستخدام خدمة UPS CampusShip.

لاستخدام هذه الخدمة، يجب على المصدرين التسجيل في ACE (https://ace.cbp.dhs.gov/). إذا اخترت إكمال ملف SED يدويًّا، فسيتعين عليك إرفاق نموذج SED المطلوب في الطرد.

لمزيد من المعلومات، اتصل بمكتب مساعدة ACE على 1-877-715-4433. بالنسبة إلى معلومات الخدمات الدولية من UPS، اتصل بقسم الامتثال لقواعد التصدير لدى UPS على 502-485-2625.

ينطبق هذا الرد على العملاء الذين يقومون بإجراء الشحن من الولايات المتحدة.

• عملاء بلا تحصيل يومي: قد يتم تسليم شحنات خدمة الشحن البري وUPS 3 Day Select^SM وخدمة الشحن القياسي من UPS في موقع UPS المعتمد أو تسليمها إلى سائق UPS. للعثور على أقرب موقع تسليم، حدد الموارد (Resources) في شريط الأدوات، ثم حدد محدِّد موقع التسليم (Drop-off Locator).
• عملاء ذوي تحصيل يومي: سيقوم السائق بتحصيل الشحنات على النحو المحدد.

توفر خدمة UPS CampusShip العديد من خدمات الإعادة التي تتيح لك ولعملائك إعادة السلع من خلال دفع رسوم رمزية. ملاحظة: تتوفر خدمات الإعادة في معظم البلدان والأقاليم. أيضًا، قد لا تتوفر بعض خدمات الإعادة إلا إذا قام المسؤول الإداري بتمكينها.

خدمة الإعادة UPS Returns^® - طباعة ملصق إعادة: تتيح لك خدمة الإعادة هذه إنشاء ملصق إعادة وإرساله إلى المستلم مع شحنتك أو بشكلٍ منفصل.

خدمة الإعادة UPS Returns^{® Plus:} باستخدام هذا الخيار، يحمل برنامج تشغيل UPS ملصق إعادة مطبوع مسبقًا عند محاولة تحصيل الطرد المرتجع. اختر من بين هذين الخيارين:

• محاولة استلام واحدة من قِبل UPS - تسمح للشاحن بطلب محاولة تحصيل واحدة لإرجاع طرد متوافق مع UPS داخل الولايات المتحدة. إذا تعذر تحصيل الطرد، فيتم ترك الملصق للمستلم لإعادة الطرد عبر أي طريقة UPS.
• 3 محاولات استلام من قِبل UPS - تسمح للشاحن بطلب ثلاث محاولات تحصيل لإرجاع طرد متوافق مع UPS داخل الولايات المتحدة. بعد محاولة التسليم الثالثة، يتم إرجاع الملصق إلى UPS.

ملصق الإعادة الإلكتروني (ERL) من UPS: باستخدام هذا الخيار، يتم إرسال ملصق الإرجاع بالبريد الإلكتروني إلى العميل. يمكن بعد ذلك طباعة هذا الملصق مع إيصال ومعلومات حول كيفية ترتيب الاستلام.

خدمة طباعة وإرسال ملصق الإعادة بالبريد من UPS: باستخدام هذا الخيار، تقوم UPS بطباعة ملصق إرجاع إلى عميلك وإرساله بالبريد نيابةً عنك، مما يوفر خيار إرجاع مناسب لمجموعة متنوعة من الظروف، بما في ذلك عمليات سحب المنتج.

تقبل UPS شحنات التحصيل عند التسليم (C.O.D.) للتسليم في المناطق التالية:

• بين الولايات المتحدة وبورتوريكو
• داخل كندا
• بين كندا والولايات المتحدة
• داخل الاتحاد الأوروبي والنرويج وسويسرا.

ملاحظة: قد لا تُتاح خدمة C.O.D. ما لم يقم مسؤول CampusShip بتمكين هذا الخيار.

تُتيح لك خدمة C.O.D. من UPS البيع للعملاء دون تمديد الائتمان أو طلب الدفع المسبق.

تتوفر خدمة C.O.D. لمبالغ تصل إلى 50000 دولار أمريكي أو ما يعادلها بالعملة المحلية لكل طرد حيث يتم الدفع بشيك. في الاتحاد الأوروبي، والنرويج، وسويسرا، تتوفر خدمة C.O.D. لمبالغ تصل إلى 5000 دولار أمريكي أو ما يعادلها بالعملة المحلية حيث يتم الدفع نقدًا ( يورو 750 لشحنات C.O.D. النقدية إلى فرنسا). ملاحظة: الدفع النقدي متاح فقط في أوروبا. تقوم UPS بتسليم طرد C.O.D. وتحصيل المبلغ المبيّن على علامة UPS C.O.D. من المستلم. يتم تحويل الأموال المحصَّلة على الفور.

يمكنك أن تطلب من UPS أن تقبل فقط حوالة مالية، أو شيك صادر عن البنك، أو شيك مصرفي رسمي، أو نقدًا (في أوروبا فقط)، أو أي أداة مالية مماثلة لمبلغ طرد C.O.D. إذا لم تُحدّد هذا الخيار، يمكن لـ UPS أيضًا قبول شيك تجاري أو شخصي. لن تقبل UPS (عملة) نقدية بأي مبلغ لطرد C.O.D. ملاحظة: في كندا، يمكنك أن تطلب من UPS أن تقبل فقط حوالة مالية، أو شيك مضمون، أو حوالة مصرفية رسمية.

للمزيد من التفاصيل حول C.O.D.، حدّد الموارد (Resources) على شريط الأدوات، وانتقل إلى خدمة عملاء UPS (UPS Customer Service)، وانتقل إلى العثور على الأسعار وأوقات التسليم، وحدّد خدمات إضافية (Additional Services).

تدعم خدمة UPS CampusShip قيمة مؤمَّنة تصل إلى 50000 دولار أمريكي أو ما يعادلها بالعملة المحلية عند توفير حساب UPS. معاملات بطاقات الائتمان محدودة بقيمة مؤمَّنة بقيمة 5000 دولار أمريكي.

باستخدام UPS Proactive Response™، يمكنك تخويل UPS لمراقبة طردك ذي الأهمية الزمنية أثناء انتقاله عبر شبكة UPS. إذا لم تحدُث عمليات المسح الضوئي المتوقعة، سنقوم بالتواصل معك ومع عملائك بشكل استباقي. إذا تعذّر إنجاز التسليم في الموعد المحدد، فستبذل UPS جهدها لحماية الطرود الحساسة لدرجات الحرارة المعيّنة بشكل صحيح حتى يتم التسليم.

ملاحظة: تتوفر هذه الخدمة التعاقدية القائمة على الرسوم لمنشأ لولايات المتحدة المحلي (UPS Next Day Air^®Early A.M.^®، UPS Next Day Air^®، UPS Next Day Air Saver^®)، ومنشأ الولايات المتحدة الدولي (UPS Worldwide Express PlusSM، UPS Worldwide ExpressSM، UPS Worldwide SaverSM، UPS Worldwide Express NA1SM)، والتنقل العالمي للمنشأ الدولي (UPS Express Plus^®، UPS Express NA1، UPS ExpressSM، UPS Express SaverSM)، والتنقل عبر الحدود (UPS Express Plus^®، UPS ExpressSM، UPS Express SaverSM)، والتنقل المحلي/الوطني (UPS Express Plus^®، UPS ExpressSM، UPS Express SaverSM) من وإلى البلدان المعيّنة للاستجابة الاستباقية من UPS.