/
  • ИНН обязателен для экспортных и импортных отправлений в/из России ...больше
Перейти к основному контенту

Справка: Требования к документации, подтверждающей претензии

Любые претензии к UPS требуют какой-либо подтверждающей документации. Чтобы мы могли найти ваше потерянное отправление или своевременно решить проблему с отправлением, просим вас следовать установленным правилам при предоставлении описаний товаров и фотодокументации. Недостаток подтверждающей документации может привести к увеличению срока обработки вашей претензии или к полному ее отклонению.

Описание товара

При подаче любых претензий к UPS необходимо подробно описать товары, содержащиеся в потерянных, поврежденных или неполученных отправлениях C.O.D. Ваши описания товара должны быть максимально конкретными и включать, в частности, наименование продукции, фирменное наименование, серийные номера, размер, цвет и количество. Предоставление подробного описания товара позволит нам быстрее решить вашу проблему с отправлением.

Примеры допустимых описаний товара включают:

Типы товара

  1. Одежда: Фирменное наименование, цвет и размер изделия 
  • Пример: пижамный комплект из рубашки-поло и штанов, размер M, темно-синий
  1. Санитарно-гигиенические и косметические средства: торговая марка, наименование продукции, размер продукции, дозатор/контейнер/банка
  • Пример: 5 штук солнцезащитных лосьонов для лица Avon Sun +, солнцезащитный фактор 40, 3 унции, желто-красный контейнер
  • Пример: 20 упаковок натурального Витамина E Vitacost, 1000 МЕ, 60 капсул
  1. Канцелярские товары, книги и фоторамки: Номер изделия/продукции, фирменное наименование, тип продукции, количество
  • Пример: 50 коробок шариковых ручек BIC Round Stic, средняя толщина линии письма, 1,0 мм, черного цвета, 90 штук в коробке
  • Пример: 5 учебников, «Spectrum Science», в мягкой обложке, коричневая обложка, издательство: Frank Schaffe
  1. Шины, запчасти и электроника: Номер изделия, фирменное наименование, модель, номер продукции/идентификационный номер, серийные номера
  • Пример: 2 шины Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW, внедорожные
  • Пример: Ноутбук Lenovo Ideapad 330 15,6 дюймов, Windows 10, двухъядерный процессор Intel Core i3-8130U, 4 ГБ оперативной памяти, жесткий диск 1 ТБ — платиново-серый

Примечание. Серийные номера позволяют четко идентифицировать изделия при поиске в бюро находок и необходимы для определенных типов товаров, чтобы облегчить их поиск. Такие товары включают электронику, цена которой превышает 500 долл. США. К этим товарам относятся, например: 

  • Мобильные телефоны / часы
  • Компьютеры / планшеты iPad / другие планшеты
  • Видеокамеры
  • Стереосистемы
  • Garmin / другие GPS-системы
  • Принтеры
  • Дроны
  • Игровые системы
  • Наушники (Beats/Bose)
  • Телевизоры
  • Гироскутеры / сегвеи
  • Звуковые панели
  • Ленточные носители данных / жесткие диски

Если серийный номер не указан, расследование будет закрыто из-за «Неполного описания товара». Вы можете возобновить расследование, сообщив нам серийный номер.

Наверх

Требования к фотодокументации

Хотя для претензий относительно поврежденного груза обычно необходима физическая проверка в пункте (учреждении), утвержденном UPS, вы также можете подать фотодокументацию, поскольку она помогает своевременно принять решение по вашей претензии относительно поврежденного груза. При отправке фотодокументации в рамках претензии относительно поврежденного груза мы запрашиваем следующие семь цифровых изображений:

  1. Фотография поврежденного изделия
  2. Фотография поврежденного товара в оригинальной коробке, со всем оригинальным амортизирующим прокладочным материалом (на изображении должно быть видно расположение товара и упаковочного материала внутри коробки)
  3. Фотография упаковочного материала, используемого внутри коробки (например, воздушно-пузырчатая пленка, пенопластовые шарики, картонные разделители и т. д.)
  4. Крупный план накладной отправления с номером для отслеживания (пожалуйста, выберите достаточный масштаб, чтобы можно было прочитать номер для отслеживания, который обычно начинается с 1Z)
  5. Крупный план сертификата производителя коробки (BMC) при его наличии
    • BMC — это круглый штамп, содержащий информацию либо о прочности коробки на разрыв, либо о номинальном сопротивлении коробки торцевому сжатию.
    • BMC обычно находится на внешней стороне нижнего клапана гофрокартонной коробки.
  6. Две фотографии, изображающие все шесть сторон отправления (на одной фотографии должна быть верхняя часть и две боковые, на другой — нижняя и оставшиеся две боковые части).
  7. Размеры коробки, включая высоту, длину и ширину отправления

Приложение для подачи претензий онлайн поддерживает следующие форматы файлов:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Наверх