Любые претензии к UPS требуют какой-либо подтверждающей документации. Чтобы мы могли найти ваше потерянное отправление или своевременно решить проблему с отправлением, просим вас следовать установленным правилам при предоставлении описаний товаров и фотодокументации. Недостаток подтверждающей документации может привести к увеличению срока обработки вашей претензии или к полному ее отклонению.
Этот документ содержит:
При подаче любых претензий к UPS необходимо подробно описать товары, содержащиеся в потерянных, поврежденных или неполученных отправлениях C.O.D. Ваши описания товара должны быть максимально конкретными и включать, в частности, наименование продукции, фирменное наименование, серийные номера, размер, цвет и количество. Предоставление подробного описания товара позволит нам быстрее решить вашу проблему с отправлением.
Примеры допустимых описаний товара включают:
Типы товара
Примечание. Серийные номера позволяют четко идентифицировать изделия при поиске в бюро находок и необходимы для определенных типов товаров, чтобы облегчить их поиск. Такие товары включают электронику, цена которой превышает 500 долл. США. К этим товарам относятся, например:
Если серийный номер не указан, расследование будет закрыто из-за «Неполного описания товара». Вы можете возобновить расследование, сообщив нам серийный номер.
Хотя для претензий относительно поврежденного груза обычно необходима физическая проверка в пункте (учреждении), утвержденном UPS, вы также можете подать фотодокументацию, поскольку она помогает своевременно принять решение по вашей претензии относительно поврежденного груза. При отправке фотодокументации в рамках претензии относительно поврежденного груза мы запрашиваем следующие семь цифровых изображений:
Приложение для подачи претензий онлайн поддерживает следующие форматы файлов:
Решения для отслеживания отправлений UPS позволяют следить за каждым шагом доставки, будь то на другой конец города или на другой край света.