Поддержка запросов
Проблема с отправлением?
Предоставьте подробные сведения через форму на сайте, и мы начнем расследование.
Создать претензию
Вы можете подать претензию по потерянным или поврежденным отправлениям:
- Потеря: Вы можете подать претензию по отправлению, если оно не было доставлено в течение 24 часов после расчетных даты и времени доставки. Прежде чем подавать претензию, проверьте все входные двери и другие места, где могло быть оставлено отправление, включая крыльцо, задний дворик, гараж и иные защищенные от неблагоприятных погодных явлений площадки. Вы также должны опросить всех, кто мог получить отправление. Если после этого вы по-прежнему не можете найти отправление, то отправитель или указанный получатель может инициировать запрос.
- Повреждения: Претензию в связи с повреждением упаковки может подать и грузоотправитель, и получатель, однако UPS рекомендует грузоотправителю сообщать о проблемах с отправлением.
Примечание: Полное описание всех требований для процесса подачи и рассмотрения претензий см. в Условиях обслуживания/Перевозки, действующих на момент доставки.
Для соответствующий отправлений, не доставленных вовремя, вы можете запросить денежное возмещение, войдя в биллинговый центр UPS.
Управление претензиями
-
Внесите изменения в претензию
Редактируйте претензию, загружайте дополнительную информацию и получайте обновления по претензии
-
Подать новую претензию
Начните подачу новой претензии через наше безопасное приложение.
-
Просмотр истории претензий
Просмотрите историю претензий за период до 270 дней.
-
Экспортировать данные
Создавайте отчеты или извлекайте данные для справки.
-
Установить предпочтения
В любое время меняйте свои контактные данные для получения информации о претензиях.
-
Персонализировать разметку
Расположите элементы на информационной панели таким образом, чтобы они соответствовали вашим потребностям.
Платежи
Если ваша претензия была предъявлена, то грузоотправитель может подать запрос на оплату. Форма запроса на оплату будет отправлена предпочтительным способом, указанным в вашем профиле, который подлежит возврату.
Затем предоставьте нам документы, где указаны стоимость приобретения, фактическая стоимость, стоимость ремонта или стоимость замены товара, в отношении которого была подана претензия.
Самый быстрый способ получить оплату по вашей претензии — это сообщить нам номер вашего банковского счета и идентификационный код банка, код отделения банка или маршрутный номер при ее подаче. Примечание. Вы всегда можете добавить свои банковские реквизиты даже после подачи претензии.
Если вы предпочитаете, то вам могут также отправить и бумажный чек*, доставка которого может занять до 15 дней.
*Клиенты в Австрии, Бельгии, Великобритании, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Нидерландах, Норвегии, Польше, Португалии, Финляндии, Франции, Чешской Республике, Швеции и Швейцарии могут получить оплату только в электронном виде.
Предотвращение повреждения или утери
Согласно результатам проведенных нами исследований, зачастую причиной подачи претензий о повреждении или утере отправлений является выбор слишком больших или маленьких коробок или контейнеров, использование недостаточного количества амортизирующего или прокладочного материала, нанесение незащищенной маркировки или же предоставление неясных инструкций по доставке.
Слишком маленькие коробки могут не выдержать веса товаров, в результате чего товары могут выпасть и получить повреждение. Причиной повреждения товаров, упакованных в слишком большие коробки или контейнеры или в коробки или контейнеры с недостаточным количеством амортизирующего материала, может стать их удар о другие товары, упакованные в ту же коробку или контейнер.
Чтобы избежать такого рода проблем с упаковкой мы рекомендуем вам следовать нескольким основным принципам, которые помогут вам проявить инициативу и предотвратить претензии.