Перейти к основному контенту

Поддержка запросов

Создать претензию

Вы можете подать претензию по потерянным или поврежденным отправлениям:

  • Потеря: Вы можете подать претензию по отправлению, если оно не было доставлено в течение 24 часов после расчетных даты и времени доставки. Прежде чем подавать претензию, проверьте все входные двери и другие места, где могло быть оставлено отправление, включая крыльцо, задний дворик, гараж и иные защищенные от неблагоприятных погодных явлений площадки. Вы также должны опросить всех, кто мог получить отправление. Если после этого вы по-прежнему не можете найти отправление, то отправитель или указанный получатель может инициировать запрос.
  • Повреждения: Претензию в связи с повреждением упаковки может подать и грузоотправитель, и получатель, однако UPS рекомендует грузоотправителю сообщать о проблемах с отправлением.

Примечание: Полное описание всех требований для процесса подачи и рассмотрения претензий см. в Условиях обслуживания/Перевозки, действующих на момент доставки.

Для соответствующий отправлений, не доставленных вовремя, вы можете запросить денежное возмещение, войдя в биллинговый центр UPS.

Создать претензию

Посмотрите, как подать обращениеОткрыть ссылку в новом окне

Управление претензиями

  • Редактировать претензии

    Внесите изменения в претензию

    Редактируйте претензию, загружайте дополнительную информацию и получайте обновления по претензии

  • Подать претензию

    Подать новую претензию

    Начните подачу новой претензии через наше безопасное приложение.

  • Просмотр истории претензий

    Просмотрите историю претензий за период до 270 дней.

  • Экспортировать данные

    Создавайте отчеты или извлекайте данные для справки.

  • Установить предпочтения

    В любое время меняйте свои контактные данные для получения информации о претензиях.

  • Персонализировать разметку

    Расположите элементы на информационной панели таким образом, чтобы они соответствовали вашим потребностям.

Посмотреть

Платежи

Выплата денежных средств по поданной претензии может быть произведена только грузоотправителю, либо другому лицу по официальному заявлению грузоотправителя. Форма Заявки на возмещение будет направлена в ваш адрес способом, установленным в вашем профиле (по факсу, почтовой службой, или эл.почте).

Далее вы должны предоставить нам документацию, подтверждающую стоимость товаров или стоимость их ремонта, или ваши затраты по замене товара. Форма Заявки на возмещение должна быть загружена на сайт в разделе обращений вместе с подтверждающей документацией/инвойсами. Если вы не можете загрузить эти документы онлайн, пришлите их нам по факсу либо почтовой службой. Пожалуйста, удостоверьтесь, что номер соответствующего обращения проставлен на каждой странице всех документов.

Выплаты по обращениям могут быть произведены электронным переводом денежных средств либо чеком. Для электронного перевода средств предоставьте нам следующую информацию:

  • Название банка
  • Номер счета банка
  • БИК банка

В случае, если банковская информация не была предоставлена, вам будет отправлен чек на бумажном носителе.

Как только выплата будет совершена, ваше обращение будет закрыто. Денежные средства поступают в течение 15 дней. Пожалуйста, обратитесь в UPS, если по истечении этого срока платеж не поступил.

Связаться с UPS

Предотвращение повреждения или утери

Предотвращение претензий

Согласно результатам проведенных нами исследований, зачастую причиной подачи претензий о повреждении или утере отправлений является выбор слишком больших или маленьких коробок или контейнеров, использование недостаточного количества амортизирующего или прокладочного материала, нанесение незащищенной маркировки или же предоставление неясных инструкций по доставке.

Слишком маленькие коробки могут не выдержать веса товаров, в результате чего товары могут выпасть и получить повреждение. Причиной повреждения товаров, упакованных в слишком большие коробки или контейнеры или в коробки или контейнеры с недостаточным количеством амортизирующего материала, может стать их удар о другие товары, упакованные в ту же коробку или контейнер.

Чтобы избежать такого рода проблем с упаковкой мы рекомендуем вам следовать нескольким основным принципам, которые помогут вам проявить инициативу и предотвратить претензии.

Дополнительные советы по предотвращению повреждения

Общие вопросы

Остались вопросы?

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Введите до 25 номеров отслеживания или номеров UPS InfoNotice® и быстро узнавайте самый актуальный статус каждого отправления.