Центр помощи

Откройте домашнюю страницу UPS в вашей стране и введите в соответствующее окно номер для отслеживания, автоматически присвоенный вашему отправлению. Вы можете указать сразу несколько номеров для отслеживания. В открывшемся списке будут указаны дата отправления, текущее местоположение, ожидаемая дата доставки и подтверждение прибытия. Если вы используете Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip или My Choice, вы можете настроить отправку уведомлений по электронной почте или SMS.

Мы делаем все возможное, чтобы работа с отправлениями через UPS была максимально простой и удобной. Общую информацию об основах работы с отправлениями (от выбора вида сервиса до подготовки отправления и необходимых документов для международных перевозок) можно найти на страницах «Основы работы с отправлениями» и «Как подготовить отправление к отправке».

UPS время от времени связывается с клиентами и прочими лицами по телефону и сообщает о продуктах, услугах и специальных предложениях. Чтобы оставить запрос о внесении вашего номера в список «Не звонить по телефону», позвоните на номер 1-800-PICK-UPS®. Вам потребуется сообщить свое имя, адрес и номер телефона. На удаление вашего имени из текущих маркетинговых и коммуникационных программ может уйти до 30 дней с момента вашего запроса. UPS в любом случае может связываться с клиентами по телефону и почте по вопросам оплаты, услуг и прочим важным вопросам.

Стоимость перевозки зависит от места отправки, места назначения, вида сервиса, веса отправления и других условий. С помощью услуги расчета сроков и стоимости можно сравнить сроки доставки и официальные тарифы UPS на отправку грузов по всему миру.

Клиенты, которые вошли в систему, могут заказать бесплатные конверты, коробки, тубусы, формы и накладные и оформить расходные материалы с помощью платежного счета или другого способа оплаты.

Просмотрите доступные варианты, выберите необходимые расходные материалы и добавьте желаемое количество в ваш заказ. После того, как вы оформили заказ, вы можете добавить любую из позиций в «Быстрый список» часто используемых расходных материалов для упрощения будущих заказов.

Рекомендации и процедуры по упаковке, разработанные исследователями UPS, помогут вашему отправлению прибыть в сохранности и в срок.

• Используйте жесткие коробки с неповрежденной крышкой.
• Удалите любые ярлыки, указатели опасных материалов и другую маркировку груза с коробки.
• Заверните все предметы по отдельности.
• Используйте подходящий амортизационный материал.
• Используйте прочный скотч, предназначенный для транспортировки грузов.
• Не используйте веревку или шпагат при упаковке предметов груза.
• Используйте одну накладную с полной и четкой информацией об адресате и отправителе.
• Поместите дубликат накладной внутрь посылки.

Чтобы рассчитать время доставки любого отправления, в любом направлении, которое обслуживается UPS, перейдите в раздел «Расчет сроков и стоимости доставки», который находится в главном меню раздела «Отправление». Следуйте приведенным инструкциям. Обратите внимание, что обязательные для заполнения поля отмечены следующим символом.

Просмотрите Руководство по доставке опасных грузов для ознакомления с действующей информацией и руководством пользователя по технике безопасности и способах успешной доставки опасных материалов внутри страны и по миру.

Ваш груз в настоящее время перемещается в сети UPS и, если не указано иное, должен быть доставлен в день запланированной доставки. Информация о передвижении груза фиксируется каждый раз при сканировании накладной для отслеживания в системе доставки UPS. Между сканированиями может быть разница в несколько дней, если отправление перемещается через всю страну или между странами.

Чтобы обеспечить безопасность вашего отправления, курьер, по возможности, оставит ваше отправление не на виду. Мы рекомендуем вам проверить все внешние двери и любые места, где можно разместить отправление, включая крыльцо, задний двор, гараж и любую зону, защищенную от возможной непогоды. Вы также должны опросить всех, кто мог получить отправление. Если после этого вы по-прежнему не можете найти отправление, обратитесь к отправителю для подачи претензии.

Примечание. UPS настоятельно рекомендует, чтобы претензии подавали отправители грузов (а не получатели), поскольку отправители грузов имеют большую часть документов, необходимых для подачи претензии (счета-фактуры, квитанции, подробные описания товаров, номера для отслеживания и т. д.).

Если на странице отслеживания на сайте ups.com указано, что при доставке отправления произошла особая ситуация, то график доставки вашего отправления мог быть изменен ввиду задержки на таможне или подобного непредвиденного происшествия. Актуальная информация об изменении графика доставки приведена в разделе «Информация о перемещении отправления» на странице отслеживания. Информация о передвижении груза фиксируется каждый раз при сканировании накладной в системе доставки UPS. Между сканированиями может пройти несколько дней, если отправление перемещается через всю страну или между странами.

Нажмите на кнопку «Конец дня» на вкладке «Начальная страница». В окне обработки в конце дня спрашивается: «Вы готовы закрыть сегодняшние перевозки и отправить информацию о перевозке UPS?». Нажмите «Да», чтобы отправить информацию об отправлениях UPS и распечатать отчеты, генерируемые в процессе закрытия дня.

Передайте курьеру UPS Составной отчет со штрих-кодом и Отчет о ценных отправлениях (при наличии) вместе с отправлениями. Сохраняйте детальный отчет об отправлениях за день (если на вкладке настроек отчета об отправлениях или в редакторе системных параметров выбрана функция его печати).