Documente justificative necesare pentru reclamații UPS

Haideți să ne asigurăm că aveți tot ce vă trebuie pentru a vă procesa reclamația.

Ajutați-ne să vă ajutăm

Toate reclamațiile trebuie însoțite de anumite documente justificative care să ne ajute să localizăm un colet lipsă sau să oferim o soluționare exactă (de exemplu o factură care să indice valoarea mărfii pierdute sau deteriorate).
Atunci când creați o descriere a mărfii, încercați să includeți detalii cât mai specifice, folosind elemente precum numărul de serie, numele mărcii, dimensiunile, culoarea și cantitatea.
În timpul unei reclamații privind daune, va trebui să furnizați fotografii și, de asemenea, poate fi necesară o inspecție fizică într-o locație aprobată de UPS.
Fără suficiente documente justificative, procesarea reclamației dumneavoastră ar putea fi întârziată sau refuzată complet.
Casetele derulante de mai jos vă ajută să creați cea mai bună descriere detaliată a problemei cu care vă confruntați în ceea ce privește coletul dumneavoastră.

style

bullet-check-icon

Descriere mărfuri

Îmbrăcăminte

Numele mărcii, culoarea și dimensiunea articolului

Exemplu: set de pijama Polo, mărimea M, albastru marin

false

Sănătate și înfrumusețare

Marca, numele produsului, dimensiunea produsului, tipul de recipient

Exemplu: 5 loțiuni de față Avon Sun + cremă de protecție contra soarelui, SPF 40, 300 ml, recipient galben și roșu
Exemplu: 20 vitamine naturale Vitacost E, 1.000 UI, 60 capsule moi

false

Consumabile de birou, cărți și rame

Numărul produsului, numele mărcii, tipul de produs, cantitatea

Exemplu: 50 cutii de pixuri cu vârf rotund BIC, vârf mediu, 1,0 mm negru, 90 per cutie
Exemplu: 5 manuale, „Spectrum Science”, broșate, copertă maro, editură: Frank Schaffe

false

Anvelope și piese auto

Numărul articolului, numele mărcii, modelul, numărul produsului, numărul de identificare, numerele de serie

Exemplu: 2 anvelope Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

false

Aparatură electronică

Numărul articolului, numele mărcii, modelul, numărul produsului, numărul de identificare, numerele de serie

Exemplu: Laptop Lenovo IdeaPad 330 de 15,6 in, Windows 10, procesor Intel Core i3-8130U Dual-Core, 4 GB RAM, 1 TB Hard Drive – gri platină

Notă: numerele de serie sunt esențiale pentru identificarea obiectelor în timpul unei căutări la „Obiecte pierdute” și sunt necesare pentru anumite tipuri de mărfuri, cum ar fi obiectele electronice de peste 500 USD. În cazul în care numărul de serie nu este furnizat, investigația reclamației va fi închisă din cauza descrierii insuficiente a bunurilor. Ancheta poate fi redeschisă atunci când este furnizat un număr de serie.

false

Documentație foto

Toate fotografiile necesare

În timpul procesului de documentare foto, vor fi solicitate trei fotografii diferite:

o fotografie care să arate articolul deteriorat și modul în care a fost ambalat în interiorul cutiei;
o fotografie de aproape cu eticheta de expediere cu numărul de urmărire (în general, începe cu 1Z);
o fotografie a exteriorului coletului (care să arate orice deteriorare).

De asemenea, vor fi necesare dimensiunile coletului, inclusiv înălțimea, lungimea și lățimea coletului.

false

Formate de fișiere acceptate

Aplicația pentru reclamații acceptă următoarele formate de fișiere:

.JPG
.JPEG
.TIF
.TIFF
.BMP
.PDF
.DOCX
.PNG

false