Studiu de caz MyGenetx

Aflați în ce mod asistența logistică UPS Healthcare™ a ajutat personalul de laborator să-și desfășoare mai bine operațiunile, să accelereze timpul de răspuns și să-și dezvolte afacerea cu soluții personalizate în domeniul asistenței medicale.

„Când ai o problemă, am descoperit cât de bine este pregătit UPS Healthcare să furnizeze servicii, ceea ce constituie un factor de diferenţiere faţă de concurenţă. Adeseori, identifică o problemă înaintea noastră și o rezolvă.”

Provocarea

MyGenetx (acum Lifetime Sciences) era un laborator mic, care trecea printr-o dezvoltare anevoioasă. Livrarea probelor lor biologice era lipsită de consecvență și sosea prea târziu, deoarece nu aveau aceleași posibilităiț ca laboratoarele mari, de a face ca livrarea de dimineață să poată fi implementată în mod rentabil. Acest lucru le-a adus un dezavantaj concurențial. Când medicii primesc rezultatele analizelor mai târziu, pacienții lor trebuie să aștepte mai mult pentru a-și înțelege starea de sănătate și a iniția un plan de tratament, dacă este necesar.

De asemenea, MyGenetx nu a avut vizibilitate asupra numărului de teste primite și a locului de unde provin acesta, ceea ce a făcut dificilă asigurarea necesarului de personal aferent operațiunilor din următoarea zi. De asemenea, era dificil să se ofere servicii eficiente pentru clienți atunci când furnizorii încercau să verifice starea analizelor.

Soluţia

UPS Healthcare a ajutat MyGenetx să îşi regândească procesele de recepție a transporturilor. Esența acestui plan consta în trecerea de la scrisorile de trăsură scrise manual, la etichetarea și recepția transporturilor automatizate, pentru MyGenetx și clienții săi

Serviciile de expediere cu culoar prioritar au permis ca expedierile MyGenetx să fie identificate și preluate cu ușurință de la transportatorii de colete obișnuiți și să fie redirecționate pentru livrarea dimineață devreme.

De asemenea, tehnologia noastră de ultimă oră a oferit MyGenetx posibilitatea de a beneficia de o urmărire detaliată, care includea numărul de transporturi de probe biologice sosite și furnizorii de la care fuseseră acestea trimise.

Rezultatele

Ca rezultat al acestor soluții de logistică pentru laboratoare, MyGenetx le-a putut oferi clienților săi un proces automat de expediere, cu etichetare mai ușoară și un plus de vizibilitate și flexibilitate. Acest nou nivel de vizibilitate a ajutat, de asemenea, MyGenetx să obțină eficienţă operaţională, deoarece o vizibilitate mai bună a însemnat o capacitate mai bună de a previziona şi de a dimensiona corect personalul pentru numărul de analize sosite zilnic.

Mai important, MyGenetx a reușit să reducă timpul de recepție a expedierilor și să ofere rezultate rapide de analize solicitate de furnizorii de servicii medicale și pacienții acestora, oferind în același timp un nivel excepțional de servicii pentru clienți. Acest lucru a dat companiei un avantaj semnificativ pe piață.

Pe perioada acestei colaborări, MyGenetx a putut trece de la procesarea a 1.500 de analize pe săptămână la procesarea a 10.000 analize pe săptămână în cele 20 de locații ale sale, fapt care a creat condițiile pentru dezvoltarea continuă a afacerii.