Documentação de Apoio Necessária para Reclamações da UPS

Vamos certificar-nos de que tem tudo o que precisa para que possamos processar a sua reclamação.

Ajude-nos a Ajudar

Todas as reclamações exigem documentação de apoio para nos ajudar a localizar uma encomenda em falta ou fornecer a resolução adequada (por exemplo: uma fatura que demonstre o valor da mercadoria perdida ou danificada).
Ao fazer a descrição da mercadoria, deverá fornecer o máximo de detalhes, com elementos como números de série, marcas, tamanhos, cor e quantidade.
Numa reclamação por danos, deverá apresentar evidências fotográficas, podendo ser também poderá ser necessária uma inspeção física num local aprovado pela UPS.
Sem documentação de apoio suficiente, o processamento da sua reclamação poderia ser mais demorado ou acabar por ser negado.
Os menus pendentes abaixo ajudam a criar uma descrição mais detalhada do problema ocorrido com a sua encomenda.

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Descrição da Mercadoria

Vestuário

Marca, Cor e Tamanho do Artigo

Exemplo: Conjunto de calças e camisola de pijama, tamanho M, azul-marinho

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Produtos de Saúde e Beleza

Marca, Nome do Produto, Tamanho do Produto, Tipo de Conteúdo

Exemplo: 5 Avon Sun + Loção facial de proteção solar, FPS 40, 300 ml, recipiente amarelo e vermelho
Exemplo: 20 Vitacost Natural Vitamina E, 1.000 UI, 60 cápsulas

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Material de Escritório, Livros e Molduras Fotográficas

Número do Produto, Marca, Tipo de Produto, Quantidade

Exemplo: 50 caixas BIC Esferográficas BIC Round Stic, ponta média, 1,0 mm preto, 90 por caixa
Exemplo: 5 manuais, "Spectrum Science", livro de bolso, capa castanha, editor: Frank Schaffe

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Pneus e Peças Automóveis

Número do Artigo, Marca, Modelo, Número do Produto, Número de Identificação, Números de Série

Exemplo: 2 Pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

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Eletrónica

Número do Artigo, Marca, Modelo, Número do Produto, Número de Identificação, Números de Série

Exemplo: Lenovo IdeaPad 330 Portátil de 15,6", Windows 10, Intel Core i3-8130U Processador dual core, 4 GB de RAM, Disco rígido de 1 TB - Cinzento prateado

Nota: Os números de série são fundamentais para identificar os artigos durante uma localização nos 'Perdidos e Achados' e são necessários para determinados tipos de mercadoria, como artigos eletrónicos acima de 500,00 €. Se o número de série não for fornecido, a investigação da reclamação será arquivada por descrições insuficientes da mercadoria. A investigação pode ser reaberta depois de fornecido o número de série.

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Documentação Fotográfica

Todas as Fotos Necessárias

Durante o processo de documentação fotográfica, serão solicitadas três fotografias diferentes:

Uma fotografia que mostre o artigo danificado e como foi embalado dentro da caixa.
Uma fotografia de grande plano da etiqueta de envio com o número de seguimento (que geralmente começa por "1Z").
Uma fotografia do exterior da embalagem (a mostrar os danos).

Também são necessárias as dimensões da caixa, incluindo a altura, o comprimento e a largura da embalagem.

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Formatos de Ficheiro Aceites

O pedido de reclamação suporta os seguintes formatos de ficheiro:

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.BMP
.PDF
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