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Três formas com que as devoluções UPS® podem fazer avançar o seu negócio
Sabe por que é crucial para o seu negócio ter uma forte política de devoluções implementada?
"É muito importante que as empresas tenham uma solução para a assistência pós-venda e a logística inversa", afirma Jim Brill, Diretor de Marketing dos Serviços de Devoluções da Empresa UPS. "Nesta cultura de compras através da Internet, os clientes são tão críticos em relação à política de devoluções de uma empresa quanto às respetivas compras, pelo que as empresas têm de ponderar sobre o tipo de experiência que pretendem proporcionar aos clientes."
Reflita bem sobre o assunto. Enquanto está a pensar, fique a saber que a UPS pode ajudá-lo a atrair novos negócios com uma solução de devoluções simples, capaz de criar uma experiência de compra melhor para os seus clientes, ajudando-o simultaneamente a melhorar o planeamento de inventários, bem como a sua rentabilidade.
Se precisa de mais argumentos, veja como as Devoluções UPS o podem ajudar destas três formas:
1. Processar Eficazmente as Transações
Tranquilize os seus clientes e garanta a respetiva lealdade simplificando o processo de devoluções da sua empresa. As soluções de Devoluções UPS podem ajudá-lo a processar rapidamente as devoluções dos seus clientes para que possa completar o resto da transação, incluindo reembolsos, trocas ou créditos.
As devoluções são facilmente seguidas através do Quantum View Manage® ou do Seguimento UPS, permitindo uma melhor visibilidade e o planeamento de entradas. Utilize estas ferramentas para melhorar o serviço de clientes e mantê-los informados com um acesso direto às informações de seguimento.
"Existem determinados custos associados à devolução de mercadorias, especialmente no setor da alta tecnologia", afirma Jim Brill. "Quanto mais tempo estes artigos ficarem pendentes, mais depressa perdem valor. As devoluções podem ajudar a preservar o valor das mercadorias, recuperando-as rapidamente para o inventário, sejam elas reparadas ou resgatadas."
2. Exceder as Expectativas dos Clientes
Proporcione aos clientes uma experiência de proximidade em termos de devoluções com o UPS Returns® Exchange, um serviço de devolução premium que permite, simultaneamente, a um retalhista solicitar a entrega de um artigo de substituição e a recolha de um artigo devolvido. Esta solução de devolução sujeita a contrato é ideal para dispositivos eletrónicos ou médicos de elevado valor vendidos a retalho, garantindo que o artigo correcto é adequadamente devolvido e expedido, além de minimizar o risco de danos no produto.
A flexibilidade das soluções de Devoluções UPS é excelente para expedidores ocasionais ou de grandes volumes que precisem de um meio prático para processar as devoluções. Utilize o Quantum View Notify® ou o Seguimento UPS para seguir as devoluções e dinamizar as operações, identificando e categorizando os produtos devolvidos.
"Os expedidores podem fornecer aos clientes uma etiqueta de devolução básica ou solicitar que um motorista efetue uma troca à porta do cliente", afirma Jim Brill.
As empresas também podem construir uma solução de devoluções personalizada no seu site, com a API de Envio UPS Developer Kit ou através do UPS Ready Provider.
3. Satisfazer Necessidades de Negócio Únicas
As Devoluções UPS também podem trazer vantagens para a sua empresa, mesmo que não realize transações de pontos de venda. Os expedidores podem optar por uma abordagem mais exclusiva e utilizar funcionalidades de devoluções para uma necessidade de negócio totalmente diferente.
"Tentamos compreender que tipo de pessoas devolve mercadorias a uma empresa de modo a criar uma solução de devoluções adequada a essas pessoas", afirma Jim Brill. "As empresas até podem utilizar soluções num sentido não tradicional e desenvolver um uso criativo das funcionalidades de devolução de modo a conferir outro valor."
Utilize as Devoluções UPS para recolher embalagens de entrega caras de mercadorias sensíveis à temperatura, devolver contratos assinados para um processamento mais rápido ou solicitar a recolha de artigos para reparação a um motorista UPS. Quanto mais fácil for fazer negócio com a sua empresa, maior será a sua importância para um cliente quando este precisar dos seus serviços ou produtos ou quando lhe pedirem uma referência.
Mantenha-se tranquilo com os detalhes.
As soluções de seguimento da UPS apresentam o progresso do seu envio a cada passo do seu caminho, entre cidades ou a nível mundial.
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