Alertas de Serviço

Informações atualizadas sobre o coronavírus

Os governos da maioria dos países europeus implementaram várias medidas de contenção, na tentativa de impedir a propagação do novo coronavírus. As limitações não se aplicam à circulação de mercadorias. A UPS continua a operar um serviço regular. Atualmente, estamos a trabalhar de segunda a sexta-feira e a servir os nossos clientes, como é habitual.

Apesar das dificuldades que enfrentamos, continuarmos a prestar aos nossos clientes o melhor serviço possível. As circunstâncias atuais podem causar alguns atrasos no transporte. Por exemplo, os novos controlos fronteiriços, a redução da capacidade de frete aéreo no mercado, as regulamentações de proteção locais e as medidas de quarentena podem afetar os serviços.

Em alguns países, algumas entregas de encomendas podem não ser possíveis devido ao encerramento de lojas/negócios ou restrições em vários códigos postais.

Observe que, em localizações onde os locais de retalho não essenciais permaneçam fechados, os envios para os locais UPS Access Point™ podem ser afetados, embora a maioria da rede europeia dos UPS Access Point™ permaneça disponível. Pode encontrar todas as localizações UPS Access Point™ disponíveis clicando em “Localizações” na barra de menu de Início Rápido ou usando o Localizador Global da UPS para encontrar a localização disponível mais próxima. Pode ser necessária a utilização de uma máscara social ao entrar num UPS Access Point™ para cumprir os protocolos do governo local.

Caso as encomendas necessitem de assinatura, os nossos condutores podem fazê-lo, temporariamente, em nome do cliente, para evitar contactos desnecessários através de dispositivos portáteis. Pedimos aos clientes que abram a porta, aceitem a encomenda e indiquem o seu nome para fins de segurança. Os pacotes que não forem assinados serão marcados com o código UPSID e 11 dígitos do nome do destinatário como prova de entrega.

Devido à natureza sem precedentes da situação atual, os tempos de espera no nosso serviço de apoio ao cliente podem ser mais longos do que o habitual. Para ficar a par do estado dos seus envios, recomendamos que utilize a ferramenta de seguimento de envios no ups.com.

Suspensão da Garantia de Reembolso

A partir de 26 de Março de 2020 e até indicação contrária, suspendemos o serviço de garantia de reembolso (também designado como “Serviço de Garantia UPS”) para todos os envios de qualquer origem e destino.

Restrições à exportação de EPI por países europeus

Vários países europeus implementaram restrições nacionais à exportação de EPI (equipamento de proteção individual) e de outros equipamentos médicos, incluindo exportações para outros estados-membros da UE. Entre os países que implementaram algum nível de restrições nacionais à exportação de EPI, incluem-se:

Bélgica / República Checa / França / Alemanha / Itália / Polónia / Espanha / Rússia

Como esta é uma situação dinâmica sujeita a alterações, sem aviso prévio, as empresas que enviam remessas de EPI são aconselhadas a entrar em contacto com as autoridades nacionais relevantes para garantir que essas remessas cumprem os mais recentes decretos governamentais.

Atualizações dos Serviços

Áustria:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Bélgica:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Observe que a partir de agora, os condutores da UPS na Bélgica deixam de aceitar pagamentos em dinheiro temporariamente. Isto pode afetar os pagamentos de Pagamento contra Entrega (COD) em determinadas áreas. Nessas áreas em que os pagamentos COD não são possíveis no ponto de entrega, a UPS implementou os procedimentos seguintes. Para entregas comerciais, a UPS entrará em contacto com o consignatário, para efetuar o pagamento por transferência bancária antes da entrega da encomenda ou para pagar com cartão no centro de serviço da UPS. Para entregas a particulares, o consignatário será informado sobre em que UPS Access Point pode fazer pagamento e recolher o seu pacote. Contacte o ser representante da UPS para descobrir em que áreas os pagamentos COD são afetados. 

República Checa:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Dinamarca:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

França:

A partir de 2 de Janeiro até 20 de Janeiro, foi implementado o recolher obrigatório das 18:00 às 6:00 em várias áreas. Embora as operações da UPS estejam isentas deste recolher obrigatório, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas, nos seguintes códigos postais:

05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.

Alemanha:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Grécia:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Israel:

A partir de 7 de Janeiro, todos os locais de retalho não essenciais irão fechar durante 14 dias. Por isso, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Itália:

As entregas UPS Express ao sábado foram suspensas.

Luxemburgo:

Observe que a partir de agora, os pagamentos em dinheiro no momento da entrega, tais como em Envios de Pagamento Contra Entrega (COD), foram suspensos temporariamente.

Holanda:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Eslováquia:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Eslovénia:

Devido ao encerramento de alguns locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Suíça:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Reino Unido:

Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.

Materiais Perigosos Internacionais

Devido a certas restrições das companhias aéreas, os envios de Materiais Perigosos Internacionais (IDG) estão temporariamente suspensos num número limitado de vias de e para África e Médio Oriente. A lista de Países com Materiais Perigosos Aprovadosfoi atualizada para refletir estas suspensões.

Região da Ásia e do Pacífico

As operações da UPS na região continuarão a ser realizadas, com recolhas e entregas diárias, exceto onde vigoram restrições governamentais. Para obter as informações mais recentes, em inglês, sobre os impactos no serviço, clique aqui.

Informações atualizadas importantes sobre a exportação de equipamento médico a partir da China   

Exportação de máscaras médicas e não médicas 

• A partir de 6 de Maio de 2020, a fim de facilitar o processo de desalfandegamento e evitar atrasos, os clientes que enviam máscaras (médicas e / ou não médicas) e outros equipamentos de proteção individual (EPI) a partir da China terão de apresentar declarações alfandegárias num único arquivo ao Agente aduaneiro UPS para poderem realizar um pedido de retirada de remessa. Para obter mais informações sobre esse processo, entre em contato com um representante do serviço de clientes da UPS China.

Exportação de máscaras não médicas:  

Com efeito a partir de 26 de Abril de 2020, a Administração Geral das Alfândegas da China (GAC), o Ministério do Comércio (MOFCOM) e a Administração Geral de Supervisão do Mercado (GAMS) impuseram novos requisitos para a exportação de máscaras não médicas a partir da China.

As máscaras não médicas não podem ser exportadas se o fabricante estiver incluído numa “Lista Negra” elaborada pela GAMS.

Se o fabricante das máscaras não médicas a serem exportadas não estiver incluído numa “Lista Negra” mas estiver incluído numa “Lista Branca” elaborada pela Câmara de Comércio da China para Importação e Exportação de Medicamentos e Produtos de Saúde (CCCIEMHP), o Exportador Registado terá, para se poder realizar um pedido de retirada de remessa, de entregar ao Agente aduaneiro UPS uma declaração conjunta impressa pelo importador e pelo exportador certificando que as máscaras não médicas a serem exportadas cumprem os padrões de qualidade chineses ou do destino.

Se o fabricante das máscaras não médicas a serem exportadas não estiver incluído na “Lista Negra” e na “Lista Branca”, o Exportador Registado terá, para se poder realizar um pedido de retirada de remessa, de entregar ao Agente aduaneiro UPS uma Declaração Conjunta impressa do importador e do exportador certificando que as máscaras não médicas a serem exportadas cumprem os padrões de qualidade chineses ou do destino (GB 2626-2019 or GB/T 32610-2016).

Os remetentes devem garantir que todas as informações de remessa fornecidas na declaração de exportação são precisas e completas. A UPS não se responsabiliza por atrasos nem questões regulamentares resultantes de declarações falsas relativas a envios.

Para obter mais informações sobre como as máscaras médicas e não médicas são definidas, consulte a informação fornecida pela alfândega da China.

Requisitos adicionais para exportação de equipamento médico:

A partir de 18 de Abril de 2020, as remessas de exportação da China incluindo qualquer do equipamento médico enunciado na tabela abaixo, bem como máscaras não médicas, terão de ser processadas como Entrada Formal para despacho alfandegário de exportação.

Além disso, com efeito imediato, o Ministério do Comércio da China (MOFCOM), a Administração Geral das Alfândegas da China (GAC) e a Administração Nacional de Produtos Médicos da China, requerem que todos os remetentes que exportam 12 categorias de produtos de equipamento médico forneçam a seguinte documentação para despacho alfandegário de exportação:

1. Declaração de Equipamento Médico de Exportação, fornecida pelo Exportador Registado (ER); e

2. Certificado de Registo de Dispositivo Médico, atribuído ao fabricante pela Administração Nacional de Produtos Médicos.
   

As 12 categorias de produtos de equipamento médico são:

Para evitar possíveis atrasos, a UPS recomenda que – 

Remetentes de produtos referidos como n.º 1 a 5 na tabela acima:

• Se o fabricante e o Exportador Registado ou o Remetente forem os mesmos, confirme (a) que o fabricante dos produtos a serem exportados e (b) os produtos específicos a serem exportados estão registados no Registo de Vestuário de Proteção Médica da Administração Nacional de Produtos Médicos e que o fabricante detém um Certificado de Registo de Dispositivo Médico.

Nota: Um produto aprovado no Registo de Vestuário de Proteção Médica incluirá (a) Número de Registo do Produto, (b) Descrição do Produto Aprovado e (c) Nome da Registado Empresa.

• Se o fabricante e Exportador Registado ou Remetente forem diferentes, além do acima, o fabricante deve obter o Certificado de Registo de Dispositivo Médico, enquanto o Exportador Registado ou Remetente terá de entregar a Declaração de Exportação de Equipamento Médico.

• Entregue originais da Declaração de Exportação de Equipamento Médico E do Certificado de Registo de Dispositivo Médico durante a recolha ou a adjudicação da remessa.

Alternativamente:

• A partir de 26 de Abril de 2020, estes produtos poderão ser exportados se, durante a recolha ou a adjudicação da remessa, o Exportador Registado apresentar uma Declaração de Exportação de Equipamento Médico, impressa, informando que os produtos estão certificados ou registados em conformidade com o padrão de qualidade do país de destino e que o fabricante dos produtos exportados está incluído numa “Lista Branca” elaborada pela Câmara de Comércio da China para Importação e Exportação de Medicamentos e Produtos de Saúde (CCCIEMHP).

• Verifique se todas as informações de remessa fornecidas na declaração de exportação são exatas e estão completas. A UPS não se responsabiliza por atrasos nem questões regulamentares resultantes de declarações falsas relativas a envios.

Remetentes de produtos referidos como n.º 6 a 12 na tabela acima para:

• Entregue originais da Declaração de Exportação de Equipamento Médico E do Certificado de Registo de Dispositivo Médico durante a recolha ou a adjudicação da remessa.

• Verifique se todas as informações de remessa fornecidas na declaração de exportação são exatas e estão completas. A UPS não se responsabiliza por atrasos nem questões regulamentares resultantes de declarações falsas relativas a envios.

Médio Oriente, África, Subcontinente Indiano e Ásia Central

Os governos de vários países europeus da região estão a implementar várias medidas de contenção na tentativa de travar a propagação do novo coronavírus.

Para obter as informações mais recentes, em inglês, sobre os impactos no serviço, clique aqui.

A segurança dos nossos colaboradores, dos nossos clientes e das pessoas nas comunidades que servimos é uma prioridade principal. A UPS implementou várias medidas para minimizar os riscos aos quais os nossos colaboradores e clientes podem estar expostos. Estamos a monitorizar atentamente a situação e tomaremos as medidas necessárias para garantir um impacto mínimo no serviço. Orgulhamo-nos de continuar a fornecer serviço líder da indústria aos nossos clientes ao longo deste período desafiante.

A UPS continua a funcionar

As operações da UPS continuarão a ser realizadas, com recolhas e entregas diárias, exceto onde vigoram restrições governamentais.

Suspensão da Garantia de Reembolso

A partir de 26 de Março,2020 e até novo aviso, suspendemos a Garantia de Reembolso UPS (também conhecida como Garantia de Serviço UPS) para todas as remessas de qualquer origem e destino.