Mau tempo, desastres naturais e outras condições fora do nosso controlo poderão, ocasionalmente, perturbar os nossos serviços. Caso haja uma perturbação de serviço ativa, esta será exibida abaixo. Também irá aparecer um alerta no topo de todas as páginas do ups.com. Caso não haja informações de alertas de serviços abaixo, a rede de transporte UPS está a funcionar normalmente.
Resumo (Última atualização: 23/02/2021; 6:15) Informações atualizadas sobre o coronavírus
Informações atualizadas sobre o coronavírus
Os governos da maioria dos países europeus implementaram várias medidas de contenção, na tentativa de impedir a propagação do novo coronavírus. As limitações não se aplicam ao movimento de mercadorias. A UPS continua a operar de segunda a sexta-feira, servindo os clientes como habitualmente.
Apesar das dificuldades que enfrentamos, continuarmos a prestar aos nossos clientes o melhor serviço possível. As circunstâncias atuais podem causar alguns atrasos no transporte. Por exemplo, os novos controlos fronteiriços, a redução da capacidade de frete aéreo no mercado, as regulamentações de proteção locais e as medidas de quarentena podem afetar os serviços.
Em alguns países, algumas entregas de encomendas podem não ser possíveis devido ao encerramento de lojas/negócios ou restrições em vários códigos postais.
Observe que, em localizações onde os locais de retalho não essenciais permaneçam fechados, os envios para os locais UPS Access Point™ podem ser afetados, embora a maioria da rede europeia dos UPS Access Point™ permaneça disponível. Pode encontrar todas as localizações UPS Access Point™ disponíveis clicando em “Localizações” na barra de menu de Início Rápido ou usando o Localizador Global da UPS para encontrar a localização disponível mais próxima. Pode ser necessária a utilização de uma máscara social ao entrar num UPS Access Point™ para cumprir os protocolos do governo local.
Caso as encomendas necessitem de assinatura, os nossos condutores podem fazê-lo, temporariamente, em nome do cliente, para evitar contactos desnecessários através de dispositivos portáteis. Pedimos aos clientes que abram a porta, aceitem a encomenda e indiquem o seu nome para fins de segurança. Os pacotes que não forem assinados serão marcados com o código UPSID e 11 dígitos do nome do destinatário como prova de entrega.
Devido à natureza sem precedentes da situação atual, os tempos de espera no nosso serviço de apoio ao cliente podem ser mais longos do que o habitual. Para ficar a par do estado dos seus envios, recomendamos que utilize a ferramenta de seguimento de envios no ups.com.
Suspensão da Garantia de Reembolso
A partir de 26 de Março de 2020 e até indicação contrária, suspendemos o serviço de garantia de reembolso (também designado como “Serviço de Garantia UPS”) para todos os envios de qualquer origem e destino.
Atualizações dos Serviços
Bélgica:
Observe que a partir de agora, os condutores da UPS na Bélgica deixam de aceitar pagamentos em dinheiro temporariamente. Isto pode afetar os pagamentos de Pagamento contra Entrega (COD) em determinadas áreas. Nessas áreas em que os pagamentos COD não são possíveis no ponto de entrega, a UPS implementou os procedimentos seguintes. Para entregas comerciais, a UPS entrará em contacto com o consignatário, para efetuar o pagamento por transferência bancária antes da entrega da encomenda ou para pagar com cartão no centro de serviço da UPS. Para entregas a particulares, o consignatário será informado sobre em que UPS Access Point pode fazer pagamento e recolher o seu pacote. Contacte o ser representante da UPS para descobrir em que áreas os pagamentos COD são afetados.
República Checa:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Dinamarca:
Devido ao encerramento de locais de retalho grandes não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
França:
A partir de 2 de Janeiro , foi implementado o recolher obrigatório das 18:00 às 6:00 em várias áreas. Embora as operações da UPS estejam isentas deste recolher obrigatório, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas, nos seguintes códigos postais:
05XXX, 06XXX, 08XXX, 25XXX, 39XXX, 51XXX, 52XXX, 54XXX, 55XXX, 57XXX, 58XXX, 70XXX, 71XXX, 88XXX, 90XXX.
Além disso, devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas nos seguintes códigos postais: 01XXX-98XXX.
Alemanha:
Devido ao encerramento de todos os locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Grécia:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Irlanda:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Itália:
As entregas UPS Express ao sábado foram suspensas.
Lituânia:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais até 28 de Fevereiro, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas. Os pagamentos de Pagamento contra Entrega (COD) serão efetuados por transferência bancária ou por cartão.
Luxemburgo:
Os pagamentos em dinheiro no momento da entrega, tais como em Envios de Pagamento Contra Entrega (COD), foram suspensos temporariamente.
Holanda:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Eslováquia:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Eslovénia:
Devido ao encerramento de locais de retalho grandes não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Suíça:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Reino Unido:
Devido ao encerramento de locais de retalho não essenciais, algumas recolhas e entregas podem ser afetadas.
Materiais Perigosos Internacionais
Devido a certas restrições das companhias aéreas, os envios de Materiais Perigosos Internacionais (IDG) estão temporariamente suspensos num número limitado de vias de e para África e Médio Oriente. A lista de Países com Materiais Perigosos Aprovados foi atualizada para refletir estas suspensões.
Região da Ásia e do Pacífico
As operações da UPS na região continuarão a ser realizadas, com recolhas e entregas diárias, exceto onde vigoram restrições governamentais. Não se esqueça de que foram implementados requisitos adicionais do governo para a exportação de artigos médicos da China.
Para ler as informações mais recentes em inglês sobre impactos no serviço e requisitos do governo, percorra as atualizações mais recentes publicadas aqui.
Médio Oriente, África, Subcontinente Indiano e Ásia Central
Os governos de vários países europeus da região estão a implementar várias medidas de contenção na tentativa de travar a propagação do novo coronavírus.
Para obter as informações mais recentes, em inglês, sobre os impactos no serviço, clique aqui.
A segurança dos nossos colaboradores, dos nossos clientes e das pessoas nas comunidades que servimos é uma prioridade principal. A UPS implementou várias medidas para minimizar os riscos aos quais os nossos colaboradores e clientes podem estar expostos. Estamos a monitorizar atentamente a situação e tomaremos as medidas necessárias para garantir um impacto mínimo no serviço. Orgulhamo-nos de continuar a fornecer serviço líder da indústria aos nossos clientes ao longo deste período desafiante.
Resumo (Última atualização: 17/02/2021; 8:15) Os serviços podem ser afetados pelo Brexit
Apesar das medidas adicionais que implementámos para ajudar a assegurar que o comércio transfronteiriço entre a Grã-Bretanha e a UE prossegue da maneira mais eficiente a partir de 1 de Janeiro de 2021, infelizmente, alguns envios estão a sofrer atrasos. Estes atrasos são causados por picos imprevistos de volume, relacionados com a COVID, bem como informações incompletas ou em falta, que agora são necessárias para envios entre a Grã-Bretanha e a UE.
As entregas UPS Express e UPS Standard da Grã-Bretanha para a Grécia, Hungria, Polónia e Espanha podem requerer até cinco dias adicionais em trânsito. As entregas UPS Express e UPS Standard da Grã-Bretanha para a Roménia e Portugal podem requerer até três dias adicionais em trânsito.
Estamos a trabalhar arduamente para eliminar os atrasos e implementámos turnos adicionais aos fins de semana. Qualquer volume afetado receberá o código de exceção BREXIT.
Estamos a incentivar os nossos clientes a assegurarem que toda a documentação necessária está em ordem, para que os pacotes possam ser desalfandegados sem problemas. Nós entregamos valor, ajudando o nossos clientes a gerirem o risco transfronteiriço e, para tal, criámos um guia sobre o Brexit, para os ajudar a continuar a enviar: https://solutions.ups.com/gb-brexit.html
Para ficar a par do estado do seu envio, recomendamos que siga os seus envios em http://www.ups.com.
Resumo (Última atualização: 15/02/2021; 12:32) Fenómenos meteorológicos significativos em todo o mundo estão a afetar a rede UPS
Fenómenos meteorológicos significativos em todo o mundo estão a afetar a rede UPS. Embora a sua localização possa não ser afetada pelo evento adverso, o movimento dos pacotes na rede pode ser afetado pelas condições meteorológicas noutras áreas.
Foram implementados planos de contingência e a UPS está a trabalhar para transportar os envios até aos seus destinos finais o mais rapidamente que as condições permitirem. Visite ups.com para seguir o estado do seu envio e para encontrar as informações mais recentes sobre atrasos do serviço.
Resumo (Última atualização: 06/05/2020; 12:47) A UPS continua a funcionar: impactos no serviço relacionados com o coronavírus
A UPS continua a funcionar
As operações da UPS continuarão a ser realizadas, com recolhas e entregas diárias, exceto onde vigoram restrições governamentais.
Suspensão da Garantia de Reembolso
A partir de 26 de Março,2020 e até novo aviso, suspendemos a Garantia de Reembolso UPS (também conhecida como Garantia de Serviço UPS) para todas as remessas de qualquer origem e destino.