Alertas de Serviço

Informações atualizadas sobre o coronavírus

 

Os governos da maioria dos países europeus implementaram várias medidas de contenção, na tentativa de impedir a propagação do novo coronavírus. As limitações não se aplicam à circulação de mercadorias. A UPS continua a operar um serviço regular.

Atualmente, estamos a trabalhar de segunda a sexta-feira e a servir os nossos clientes, como é habitual. Apesar das dificuldades que enfrentamos, continuarmos a prestar aos nossos clientes o melhor serviço possível. As circunstâncias atuais podem causar alguns atrasos no transporte. Por exemplo, os novos controlos fronteiriços, a redução da capacidade de frete aéreo no mercado, as regulamentações de proteção locais e as medidas de quarentena podem afetar os serviços.

 

Em alguns países, algumas entregas de encomendas podem não ser possíveis devido ao encerramento de lojas/negócios ou restrições em vários códigos postais. Nesse caso, as encomendas serão devolvidas ao remetente. Todas as remessas não entregues devido à situação de emergência terão um dos seguintes estados de seguimento:

C5 - Uma situação de emergência ou condições meteorológicas severas atrasaram a entrega.

Conforme anunciado pelo governo, foi ordenado o encerramento da maioria dos locais de retalho até nova notificação. Observe que, em resultado disso, os envios para os locais UPS Access Point™ podem ser afetados, embora a maioria da rede europeia dos UPS Access Point™ permaneça disponível. Como alguns governos começaram a reduzir as restrições que impuseram nos locais de retalho, pode ser necessária uma máscara facial para entrar, no intuito de para cumprir os protocolos do governo local.

 

Caso as encomendas necessitem de assinatura, os nossos condutores podem fazê-lo, temporariamente, em nome do cliente, para evitar contactos desnecessários através de dispositivos portáteis. Pedimos aos clientes que abram a porta, aceitem a encomenda e indiquem o seu nome para fins de segurança. Os pacotes que não forem assinados serão marcados com o código UPSID e 11 dígitos do nome do destinatário como prova de entrega.

 

Devido à natureza sem precedentes da situação atual, os tempos de espera no nosso serviço de apoio ao cliente podem ser mais longos do que o habitual. Para ficar a par do estado dos seus envios, recomendamos que utilize a ferramenta de seguimento de envios no ups.com.

 

 

Suspensão da Garantia de Reembolso

A partir de 26 de Março de 2020 e até indicação contrária, suspendemos o serviço de garantia de reembolso (também designado como “Serviço de Garantia UPS”) para todos os envios de qualquer origem e destino.

 

 

A UE alterou o regime de autorização de exportação de equipamentos de proteção individual

Com efeitos a partir de 24 de Abril, a UE alterou o regime de autorização de exportação de equipamentos de proteção individual em função das necessidades atuais. Nos termos do novo regime, a lista de produtos que requerem autorização de exportação foi reduzida a máscaras, óculos e vestuário de proteção. A exceção geográfica também foi estendida (passando a incluir os Balcãs Ocidentais) e os Estados-membros são obrigados a conceder rapidamente autorizações de exportação para fins humanitários.

Os ajustes resultam de uma avaliação cuidadosa das necessidades sinalizadas por todos os Estados-membros da UE. As medidas permanecem temporárias (30 dias) e, num espírito de transparência, serão comunicadas hoje aos parceiros da OMC, juntamente com outras iniciativas da UE em matéria de comércio que decorrem do coronavírus.

Mais informações sobre as alterações efetuadas pela Comissão Europeia podem ser encontradas aqui, e uma lista de perguntas frequentes pode ser encontrada aqui.

 

   

Restrições à exportação de EPI por países europeus

Vários países europeus implementaram restrições nacionais à exportação de EPI (equipamento de proteção individual) e de outros equipamentos médicos, incluindo exportações para outros estados-membros da UE. Entre os países que implementaram algum nível de restrições nacionais à exportação de EPI, incluem-se:

Bélgica / República Checa / França / Alemanha / Itália / Polónia / Espanha / Rússia

Como esta é uma situação dinâmica sujeita a alterações, sem aviso prévio, as empresas que enviam remessas de EPI são aconselhadas a entrar em contacto com as autoridades nacionais relevantes para garantir que essas remessas cumprem os mais recentes decretos governamentais.

    

Atualizações dos Serviços

Itália:

As entregas ao sábado foram suspensas.

 

 

Bélgica:

A partir de agora, os condutores da UPS na Bélgica deixam de aceitar pagamentos em dinheiro temporariamente. Para Envios de Pagamento Contra Entrega (COD), a UPS entrará em contato com o consignatário, o qual pode efetuar o pagamento por transferência bancária antes da entrega da encomenda ou pagar com cartão no centro de serviço da UPS. Verifique se as informações de contato do destinatário foram fornecidas para todas os Envios de Pagamento Contra Entrega.

 

Região da Ásia e do Pacífico

As operações da UPS na região continuarão a ser realizadas, com recolhas e entregas diárias, exceto onde vigoram restrições governamentais.

Para obter as informações mais recentes, em inglês, sobre os impactos no serviço, clique aqui.

 

Importações da China:

Observe-se que a UPS estabeleceu, na China e na Região Administrativa Especial de Hong Kong, um limite de peso por cliente que varia diariamente. Todos os preços acordados são aplicáveis apenas a valores abaixo desse limite diário. Os envios acima desse limite diário estão sujeitos a uma taxa mais alta determinada pela UPS China ou podem ser adiados para uma data de envio posterior. Entre em contacto com seu contacto de vendas para saber o limite de hoje.

 

 

Informações atualizadas importantes sobre a exportação de equipamento médico a partir da China   

Exportação de máscaras médicas e não médicas 

 

• A partir de 6 de Maio de 2020, a fim de facilitar o processo de desalfandegamento e evitar atrasos, os clientes que enviam máscaras (médicas e / ou não médicas) e outros equipamentos de proteção individual (EPI) a partir da China terão de apresentar declarações alfandegárias num único arquivo ao Agente aduaneiro UPS para poderem realizar um pedido de retirada de remessa. Para obter mais informações sobre esse processo, entre em contato com um representante do serviço de clientes da UPS China.

 

• Tendo em vista os requisitos reforçados impostos à exportação de máscaras, aconselha-se que os clientes que pretendem enviar máscaras a partir da China entrem em contato com um representante do serviço de clientes da UPS China.  

 

Linha direta internacional do Centro de Atendimento ao Cliente UPS na China: +86-551-6598-8499

 

 

Exportação de máscaras não médicas:  

Com efeito a partir de 26 de Abril de 2020, a Administração Geral das Alfândegas da China (GAC), o Ministério do Comércio (MOFCOM) e a Administração Geral de Supervisão do Mercado (GAMS) impuseram novos requisitos para a exportação de máscaras não médicas a partir da China.

As máscaras não médicas não podem ser exportadas se o fabricante estiver incluído numa “Lista Negra” elaborada pela GAMS.

Se o fabricante das máscaras não médicas a serem exportadas não estiver incluído numa “Lista Negra” mas estiver incluído numa “Lista Branca” elaborada pela Câmara de Comércio da China para Importação e Exportação de Medicamentos e Produtos de Saúde (CCCIEMHP), o Exportador Registado terá, para se poder realizar um pedido de retirada de remessa, de entregar ao Agente aduaneiro UPS uma declaração conjunta impressa pelo importador e pelo exportador certificando que as máscaras não médicas a serem exportadas cumprem os padrões de qualidade chineses ou do destino.

Se o fabricante das máscaras não médicas a serem exportadas não estiver incluído na “Lista Negra” e na “Lista Branca”, o Exportador Registado terá, para se poder realizar um pedido de retirada de remessa, de entregar ao Agente aduaneiro UPS uma Declaração Conjunta impressa do importador e do exportador certificando que as máscaras não médicas a serem exportadas cumprem os padrões de qualidade chineses ou do destino (GB 2626-2019 or GB/T 32610-2016).

Os remetentes devem garantir que todas as informações de remessa fornecidas na declaração de exportação são precisas e completas. A UPS não se responsabiliza por atrasos nem questões regulamentares resultantes de declarações falsas relativas a envios.

Para obter mais informações sobre como as máscaras médicas e não médicas são definidas, consulte a informação fornecida pela alfândega da China.

 

 

Requisitos adicionais para exportação de equipamento médico:

A partir de 18 de Abril de 2020, as remessas de exportação da China incluindo qualquer do equipamento médico enunciado na tabela abaixo, bem como máscaras não médicas, terão de ser processadas como Entrada Formal para despacho alfandegário de exportação.

Além disso, com efeito imediato, o Ministério do Comércio da China (MOFCOM), a Administração Geral das Alfândegas da China (GAC) e a Administração Nacional de Produtos Médicos da China, requerem que todos os remetentes que exportam 12 categorias de produtos de equipamento médico forneçam a seguinte documentação para despacho alfandegário de exportação:

 

1. Declaração de Equipamento Médico de Exportação, fornecida pelo Exportador Registado (ER); e

 

2. Certificado de Registo de Dispositivo Médico, atribuído ao fabricante pela Administração Nacional de Produtos Médicos.
   

As 12 categorias de produtos de equipamento médico são:

Não	Mercadoria	Código HS
1	Kits de teste COVID-191 新型冠状病毒检测试剂	3822009000
		3002150090
2	Máscara médica 医用口罩	6307900010
3	Vestuário de proteção médica 医用防护服	6210103010
		3926209000
4	Termómetro infravermelho 红外测温仪	9025199010
5	Ventilador 呼吸机	9019200010
		9019200090
6	Touca cirúrgica médico 医用手术帽	6505009900
7	Óculos de proteção médica 医用护目镜	9004909000
8	Luvas médicas 医用手套	3926201100
		3926201900
		4015110000
		4015190000
9	Capa médica para sapatos 医用鞋套	6307900090
		3926909090
		4016999090
10	Monitor de paciente 病员监护仪	9018193010
11	Toalha de desinfeção médica 医用消毒巾	3005901000
		3005909000
12	Desinfetante médico  医用消毒剂	3808940010

 

 

Para evitar possíveis atrasos, a UPS recomenda que – 

 

Remetentes de produtos referidos como n.º 1 a 5 na tabela acima:

 

• Se o fabricante e o Exportador Registado ou o Remetente forem os mesmos, confirme (a) que o fabricante dos produtos a serem exportados e (b) os produtos específicos a serem exportados estão registados no Registo de Vestuário de Proteção Médica da Administração Nacional de Produtos Médicos e que o fabricante detém um Certificado de Registo de Dispositivo Médico.

 

Nota: Um produto aprovado no Registo de Vestuário de Proteção Médica incluirá (a) Número de Registo do Produto, (b) Descrição do Produto Aprovado e (c) Nome da Registado Empresa.

 

• Se o fabricante e Exportador Registado ou Remetente forem diferentes, além do acima, o fabricante deve obter o Certificado de Registo de Dispositivo Médico, enquanto o Exportador Registado ou Remetente terá de entregar a Declaração de Exportação de Equipamento Médico.

 

• Entregue originais da Declaração de Exportação de Equipamento Médico E do Certificado de Registo de Dispositivo Médico durante a recolha ou a adjudicação da remessa.

 

Alternativamente:

 

• A partir de 26 de Abril de 2020, estes produtos poderão ser exportados se, durante a recolha ou a adjudicação da remessa, o Exportador Registado apresentar uma Declaração de Exportação de Equipamento Médico, impressa, informando que os produtos estão certificados ou registados em conformidade com o padrão de qualidade do país de destino e que o fabricante dos produtos exportados está incluído numa “Lista Branca” elaborada pela Câmara de Comércio da China para Importação e Exportação de Medicamentos e Produtos de Saúde (CCCIEMHP).

 

• Verifique se todas as informações de remessa fornecidas na declaração de exportação são exatas e estão completas. A UPS não se responsabiliza por atrasos nem questões regulamentares resultantes de declarações falsas relativas a envios.

 

Remetentes de produtos referidos como n.º 6 a 12 na tabela acima para:

• Entregue originais da Declaração de Exportação de Equipamento Médico E do Certificado de Registo de Dispositivo Médico durante a recolha ou a adjudicação da remessa.

 

• Verifique se todas as informações de remessa fornecidas na declaração de exportação são exatas e estão completas. A UPS não se responsabiliza por atrasos nem questões regulamentares resultantes de declarações falsas relativas a envios.

 

 

 

 

Médio Oriente, África, Subcontinente Indiano e Ásia Central

Os governos de vários países europeus da região estão a implementar várias medidas de contenção na tentativa de travar a propagação do novo coronavírus.

Para obter as informações mais recentes, em inglês, sobre os impactos no serviço, clique aqui.

 

 

 

A segurança dos nossos colaboradores, dos nossos clientes e das pessoas nas comunidades que servimos é uma prioridade principal. A UPS implementou várias medidas para minimizar os riscos aos quais os nossos colaboradores e clientes podem estar expostos.

Estamos a monitorizar atentamente a situação e tomaremos as medidas necessárias para garantir um impacto mínimo no serviço.

Orgulhamo-nos de continuar a fornecer serviço líder da indústria aos nossos clientes ao longo deste período desafiante.

 

A UPS continua a funcionar

As operações da UPS continuarão a ser realizadas, com recolhas e entregas diárias, exceto onde vigoram restrições governamentais.

Suspensão da Garantia de Reembolso

A partir de 26 de Março,2020 e até novo aviso, suspendemos a Garantia de Reembolso UPS (também conhecida como Garantia de Serviço UPS) para todas as remessas de qualquer origem e destino.