Se o seu pacote estiver em trânsito na primeira tentativa de entrega, mas preferir recolher o mesmo, deverá apresentar primeiro um pedido de "reter para recolha". Pode efetuar isto online ao utilizar a sua subscrição UPS My Choice®, ou pode entrar em contacto com um dos nossos representantes do serviço de clientes. Depois poderá recolher o seu pacote após ter recebido uma confirmação de que foi processado. Se tiver um número de seguimento de Nota Informativa de 12 dígitos, pode solicitar a recolha do seu pacote online. Assim que se encontrar na página Dados de Seguimento, selecione Opções de Entrega. Será apresentada a janela Opções de Entrega e terá de selecionar Recolha do meu pacote a partir de um local UPS.
Introduza o seu número de seguimento na ferramenta Seguimento para saber em que dia deverá receber o seu pacote. Os nossos condutores fazem normalmente as entregas entre as 9h e as 19h. Selecione Enviar Atualizações em Seguimento para receber notificações por mensagem de texto ou e-mail.
É simples manter-se informado sobre o estado do seu pacote. Solicite notificações por e-mail ou mensagem de texto através da ferramenta Seguimento.
Se necessitar de alterar as opções de entrega para o seu pacote antes da primeira tentativa de entrega, entre em contacto com o expedidor para obter medidas alternativas.
Para ajudar a garantir a segurança do pacote, o motorista tentará deixar o pacote fora de vista. Recomendamos que verifique todas as portas exteriores e quaisquer localizações nas quais o pacote possa ser colocado, incluindo o alpendre, o pátio das traseiras, a garagem e qualquer área onde o pacote possa estar abrigado de potenciais condições climatéricas adversas. Também deverá verificar junto de alguém que possa ter aceite o pacote. Se, mesmo assim, não conseguir localizar o pacote, contacte o remetente para iniciar uma reclamação.
Nota: A UPS recomenda que os remetentes de pacotes (e não os destinatários) iniciem reclamações, dado que os remetentes têm os documentos de mais importantes para a reclamação (faturas, recibos, descrições detalhadas da mercadoria, números de seguimento, etc.).
Saiba Como Preparar uma Reclamação Iniciar uma ReclamaçãoOs remetentes e destinatários de pacotes podem utilizar o nosso processo de submissão online para comunicar danos de pacotes. Pode ser necessária uma inspeção realizada por um representante da UPS. Dispõe também da possibilidade de submeter documentação fotográfica juntamente com a sua reclamação. Apesar de não ser um requisito obrigatório, fornecer fotografias pode ajudar-nos a resolver a sua reclamação de forma mais eficiente. Se não conseguir submeter uma reclamação online, entre em contacto com o remetente para iniciar uma reclamação.
Nota: A UPS recomenda que reveja os requisitos de documentação fotográfica para ajudar a preparar a sua reclamação por danos.
Verifique a secção Progresso do Envio em Seguimento para obter detalhes sobre as alterações no programa de entrega. As informações do movimento do envio são recolhidas sempre que lemos a sua etiqueta de seguimento no sistema de entregas da UPS. Se o pacote estiver a atravessar o país ou a deslocar-se entre países, podem passar-se vários dias entre as leituras.
Entre em contacto com o seu remetente e solicite um número de seguimento UPS ou um número de referência do expedidor designado para o seu pacote.
Introduza até 25 números de seguimento ou de UPS InfoNotice® e encontre rapidamente o estado de entrega mais recente de cada envio.