Assistência ao Seguimento

Ao utilizar o número de seguimento atribuído automaticamente ao seu envio, visite o site ups.com e introduza o número na janela de seguimento. Pode introduzir vários números de seguimento, se necessário. Poderá ver a data de envio, a localização atual do pacote, a data de chegada prevista e verificar a chegada do seu envio. Se estiver a utilizar o Quantum View Manage®, Worldship®, ou UPS CampusShip®, pode definir as preferências para receber notificações por e-mail ou mensagem de texto.

Quando cria um envio, pode atribuir-lhe um número ou nome de referência que coincida com os sistemas dos seus clientes ou da sua empresa. Esta referência pode conter letras e/ou números, e pode ser um número de Ordem de Compra (PO), um número de trabalho do cliente, um número de Nota de Envio, ou mesmo um grupo de palavras que identifiquem o envio. Para utilizar esta referência de modo a seguir o seu envio, aceda à página principal de Seguimento e selecione Seguir por Referência. Introduza a sua referência no campo Referência do Envio, indique se o seu envio é um pacote ou uma carga e selecione as suas datas de envio. Em seguida, selecione o botão Seguir.

Não. Se iniciar sessão no ups.com, pode visualizar até 75 dos seus envios seguidos mais recentemente e guardar até 50 números de seguimento no Histórico de Seguimento para um fácil acesso. Aqui também pode adicionar ou alterar uma descrição do envio para uma referência rápida.

Sim. Pode copiar e colar uma lista de até 25 números de seguimento na página de seguimento principal de ups.com.

Sim. Através do Seguimento de ups.com, pode pedir notificações por e-mail e/ou SMS em relação ao estado do seu pacote, ao momento em que foi entregue, ou à existência de uma exceção que alterou a sua data de entrega original. Pode definir esta notificação para cada pacote individual, ou receber notificações proativas ao iniciar sessão no ups.com.

Sim, a secção Seguimento de ups.com fornece as informações mais atualizadas sobre o estado do seu envio. As informações do movimento do envio são recolhidas sempre que a etiqueta de seguimento é lida pelo sistema de entregas da UPS. Siga periodicamente para ter acesso às atualizações do progresso do envio.

O envio foi despachado para um motorista UPS para ser entregue hoje. Exceto as entregas aéreas em tempo definido, os envios são geralmente entregues a qualquer momento entre as 9:00 e as 19:00 (e por vezes posteriormente) relativamente a particulares, e até ao fim do horário de funcionamento, relativamente a estabelecimentos comerciais. A UPS não pode marcar uma hora de entrega específica durante esse período de tempo. O seu motorista poderá fazer uma segunda tentativa no dia útil seguinte e uma terceira tentativa no dia útil a seguir, se necessário.

Se receber uma mensagem de que o seu envio tem uma exceção, verifique a secção Progresso do Envio ou do Pacote para obter mais informações sobre as alterações no programa de entrega. Uma exceção ocorre quando um pacote ou um envio se depara com um evento imprevisto, o que pode resultar numa alteração do dia de entrega previsto. Exemplos de exceções incluem endereços desconhecidos, danos no envio ou assinaturas não recebidas.

O seu pacote ainda está na rede UPS e, exceto indicação em contrário, tem entrega prevista dentro da data de entrega programada. As informações do movimento do envio são recolhidas sempre que a etiqueta de seguimento é lida pelo sistema de entregas da UPS. Se o envio estiver a atravessar o país ou a deslocar-se entre países, podem passar-se vários dias entre as leituras.

Se se previr que o seu envio estará em trânsito durante mais de um dia entre leituras de seguimento, apresentaremos o dia e a data do Evento de Seguimento Previsto Seguinte na área Progresso do Envio. Esta mensagem não significa que o seu envio está atrasado ou parou; significa simplesmente que a etiqueta de seguimento pode não ser lida durante algum tempo. Apresentamos o Evento de Seguimento Previsto Seguinte para ter a certeza de que o seu envio ainda está em trânsito, embora possam não aparecer novas leituras de seguimento durante algum tempo.

O Seguimento no ups.com oferece funções de seguimento avançadas, tais como a Prova de Entrega online. A Prova de Entrega ajuda a determinar a hora a que o envio chegou ao seu destino, e cria uma carta de Prova de Entrega para os seus registos.

Para solicitar a Prova de Entrega, siga as instruções abaixo:

1. Inicie a sessão em ups.com.
2. Selecione Seguimento na parte superior da página.
3. Em Seguir Envios, selecione Seguir e Histórico de Seguimentos para aceder à página principal de Seguimento.
4. Introduza o seu Número de Seguimento no campo de entrada ou selecione um número de seguimento previamente guardado.
5. Selecione Seguir.
6. Selecione Prova de Entrega na página de Dados de Seguimento para apresentar uma página de Notificação de Entrega imprimível.

Muitos expedidores distribuem os números de seguimento aos clientes antes das informações eletrónicas serem enviadas para a UPS. Quando o remetente transmite à UPS a respetiva informação eletrónica diária, já é possível seguir o seu pacote. Alguns expedidores fazem-no até ao dia útil seguinte. Pode continuar a seguir o seu pacote aqui.

Se o número de seguimento continuar a mostrar-se inválido após um dia útil, contacte o remetente para confirmar que o artigo foi enviado. Enquanto a UPS não mostrar uma pesquisa de origem do seu pacote em ups.com, significa que não temos qualquer informação sobre o seu pacote.

Pesquisa de Origem: A UPS tem o seu pacote, que está a ser processado para entrega. 

Pesquisa de Partida: O seu pacote saiu desta instalação e não voltará a ser processado até ver uma “pesquisa de destino”. Dependendo de vários fatores, como a distância que o seu pacote tem de percorrer e se se encontra em trânsito durante um fim-de-semana, poderá demorar vários dias até o seu pacote ser novamente processado. 

Saída para entrega: O seu pacote foi carregado no veículo e será entregue hoje.  Os pacotes com entrega ao domicílio podem ser entregues até às 20 horas. Se pretender ter um intervalo de entrega mais reduzido, terá de subscrever o serviço UPS My Choice^®

Exceção: O seu pacote foi afetado por um evento imprevisto. A UPS está a trabalhar para resolver o problema e irá atualizar a informação de seguimento assim que o imprevisto for resolvido. O UPS.com irá continuar a mostrar a informação mais atualizada enquanto o problema estiver a ser resolvido.

O serviço que o remetente escolheu para o seu pacote é um serviço em que a UPS transporta o pacote para a área de destino, entregando-o em seguida no posto dos correios para entrega final no seu local. Tenha em consideração que, assim que a UPS entrega o seu pacote no posto dos correios, não poderemos fornecer mais atualizações sobre o estado do seu pacote ou efetuar quaisquer alterações à morada de entrega. Se precisar de alterar a morada do pacote ou pretender atualizar para um serviço diferente, terá de contactar o remetente do pacote.