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Ajuda: Requisitos de documentação de suporte de reclamações

Todas as reclamações UPS requerem alguma forma de documentação de suporte. Para nos ajudar a localizar com sucesso pacotes perdidos ou disponibilizar uma resolução para o problema com o pacote atempadamente, solicitamos que siga as diretrizes estabelecidas quando fornecer as descrições e a documentação fotográfica das mercadorias. Documentação de suporte insuficiente pode levar a atrasos no processamento da reclamação ou a recusa da reclamação.

Descrição da Mercadoria

São necessárias descrições detalhadas das mercadorias para todas as reclamações UPS de pacotes perdidos, danificados ou enviados à cobrança não recolhidos. Seja tão específico quanto possível quando fornecer as descrições das mercadorias, incluindo, entre outros, o nome do produto, a marca, números de série, tamanho, cor e quantidade. Fornecer uma descrição completa das mercadorias ajuda-nos a resolver mais rapidamente o problema com o pacote.

Exemplos de descrições de mercadoria aceitáveis incluem:

Tipos de mercadoria

  1. Vestuário: Marca, cor e tamanho do item
  • Exemplo: Pijama completo Polo, tamanho M, azul-marinho
  1. Saúde e beleza: Marca, nome do produto, tamanho do produto, embalagem/recipiente/frasco
  • Exemplo: 5 protetores solares faciais Avon Sun+, SPF 40, 85 ml, recipiente amarelo e vermelho
  • Exemplo: 20 Vitamina E natural Vitacost, 1000 UI, 60 cápsulas moles
  1. Material de escritório, livros e molduras para fotografia: Número do item/produto, marca, tipo de produto, quantidade
  • Exemplo: 50 caixas de esferográficas BIC Round Stic, ponta média, 1,0 mm preto, 90 unidades por caixa
  • Exemplo: 5 manuais, "Spectrum Science", livro de bolso, capa castanha, editor: Frank Schaffe
  1. Pneus, peças e material eletrónico: Número do item, marca, modelo, número de produto/ID, números de série
  • Exemplo: 2 pneus Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Exemplo: Computador portátil Lenovo ideapad 330 15.6", Windows 10, Intel Core i3-8130U processador Dual-Core, 4 GB RAM, disco rígido de 1 TB - Cinzento platina

Nota: Os números de série permitem identificar claramente itens durante uma pesquisa de "Perdidos e Achados" e são necessários para ajudar a localizar tipos específicos de artigos. Os artigos incluem itens eletrónicos com valor superior a 500 dólares americanos. Estes artigos incluem, entre outros: 

  • Telemóveis/relógios
  • Computadores/iPads/outros tablets
  • Câmaras
  • Sistemas estéreo
  • Garmin/outros sistemas de GPS
  • Impressoras
  • Drones
  • Sistemas de videojogos
  • Auscultadores (Beats/Bose)
  • Televisores
  • Hoverboards/Segways
  • Barras de som
  • Suporte magnético em fita/discos rígidos

Se o número de série não for fornecido, a investigação será fechada devido a "Descrição de mercadoria insuficiente". É possível reabrir a investigação assim que o número de série for fornecido.

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Requisitos de documentação fotográfica

Apesar de ser geralmente necessária uma inspeção física numa instalação aprovada pela UPS (localização) relativamente a reclamações de danos no pacote, também pode ser submetida documentação fotográfica, dado que tal ajuda a fornecer uma resolução atempada para a sua reclamação de pacote danificado. Quando submeter documentação fotográfica para reclamações de danos no pacote, solicitamos as seguintes sete fotografias digitais:

  1. Uma fotografia do item danificado
  2. Uma fotografia da mercadoria danificada, dentro da caixa original, com todas as proteções originais (a imagem deve mostrar o posicionamento da mercadoria e da embalagem dentro da caixa)
  3. Uma fotografia do material de embalagem utilizado no interior da caixa (por ex., revestimento de bolhas, bolas de esferovite, separadores de cartão, etc.)
  4. Um grande plano da etiqueta de envio com o número de seguimento (amplie o suficiente para ser possível ler o número de seguimento, que geralmente começa com 1Z)
  5. Um grande plano do certificado do fabricante da caixa (BMC), caso esteja disponível 
    • O BMC é um carimbo redondo que indica a resistência a rutura da caixa ou a classificação de esmagamento da extremidade da caixa.
    • O BMC encontra-se geralmente numa aba inferior, na parte exterior de uma caixa de cartão canelado.
  6. Duas fotografias que mostrem todos os seis lados do pacote (uma fotografia deve mostrar a parte superior e duas partes laterais. A segunda fotografia deve mostrar a parte inferior e as partes laterais opostas.)
  7. As dimensões da caixa, incluindo a altura, o comprimento e a largura do pacote

A aplicação de reclamações online suporta os seguintes formatos de ficheiro:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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