Declaração de privacidade

Poderemos obter informações pessoais sobre o consumidor (como o nome, dados de contacto e pagamento) no âmbito de diversas atividades, tais como (i) utilização dos sítios web e aplicações da UPS; (ii) atividades de envio, incluindo entrega e recolha de encomendas; (iii) pedidos de localização de encomendas ou de resposta a perguntas; (iv) eventos nos quais participamos; (v) promoções e outras ofertas; e (vi) chamadas telefónicas para o serviço de apoio ao cliente e serviços de contabilidade que podem eventualmente ser gravadas.

Os tipos de informações pessoais que poderemos obter incluem:

• Dados de contacto pessoais e profissionais (como o nome, nome da empresa, endereço físico, endereço de e‑mail e número de telefone ou fax)
• Dados de envio (tais como (i) dados de contacto relacionados com o envio, como o nome do expedidor e do consignatário, e/ou do vizinho (para a opção "deixar com um vizinho" em A minha escolha UPS), endereço físico, endereço de e‑mail e número de telefone; (ii) assinatura do comprovativo de entrega; (iii) número da conta UPS; e (iv) informações que nos são facultadas para ajudar a aceder aos locais onde prestamos o serviço) e informações que nos são disponibilizadas sobre o conteúdo de determinadas encomendas, mas apenas na medida em que permitam associar uma pessoa identificável ao conteúdo em causa.
• Informações que nos permitem verificar a identidade da pessoa em causa
• Nomes, endereços de e‑mail e números de telefone de terceiros aos quais nos é pedido para enviarmos informações
• Informações fornecidas em resposta a inquéritos
• Nome de utilizador, palavra-passe e outras credenciais utilizadas para aceder aos produtos e serviços da UPS
• Nomes e conteúdos utilizados nas redes sociais, bem como outros dados publicados nas nossas páginas oficiais em redes sociais ou noutros locais da Internet (como outros locais públicos) e informações (como o endereço de e‑mail e outras informações cuja partilha tenha autorizado) que obtemos através de aplicações, ferramentas, widgets e plug-ins de redes sociais (incluindo serviços de início de sessão de terceiros como o "Iniciar sessão com o Facebook") relacionados com a UPS
• A localização geográfica do seu dispositivo móvel, se utilizar certos recursos das nossas aplicações
• Dados de pagamento (incluindo dados do cartão de pagamento ou número de serviços de pagamento online e morada de faturação) e dados financeiros (como números de contas bancárias)
• O número de identificação fiscal nos casos em que solicitar produtos ou serviços para os quais esta informação é necessária, ou no âmbito de determinadas promoções ou sorteios
• Outras informações pessoais que nos sejam fornecidas para obter um produto ou serviço UPS

Recebemos também informações pessoais de consumidores através dos nossos clientes, para possibilitar a prestação de serviços. Poderemos receber informações pessoais de terceiros, incluindo através de bases de dados públicas, plataformas de redes sociais ou parceiros externos, por exemplo, prestadores de serviços de análise ou marketing.

Quando recolhemos ou entregamos uma encomenda ou prestamos outros serviços, podemos eventualmente obter dados da localização física. Isto inclui, por exemplo, os dados necessários para identificar a localização efetiva de um endereço físico, com recurso a informações como dados de GPS, geocódigos, informações sobre a latitude e longitude e imagens dos vários locais.

Além disso, sempre que visitar as nossas páginas web, utilizar as nossas aplicações ou interagir com ferramentas, widgets ou plug-ins relacionados com a UPS, poderemos recolher determinadas informações através de meios automatizados, como cookies e web beacons. As informações que recolhemos desta forma incluem o endereço de IP, o identificador único do dispositivo, as características do navegador, as características do dispositivo, o sistema operativo, as preferências de idioma, o URL de origem, informações sobre ações realizadas e datas e horas de atividade. Um "cookie" é um ficheiro de texto que as páginas web enviam para o computador do visitante ou outro dispositivo ligado à Internet para identificar, de forma única, o navegador do visitante ou para guardar informações ou definições do navegador. Um "web beacon", também conhecido como etiqueta de Internet, etiqueta pixel ou imagem gráfica transparente, estabelece a ligação entre os sítios web ou aplicações e os servidores web e pode ser utilizado para transmitir informações de volta para o servidor web. Através destes métodos de recolha automatizados, obtemos e guardamos "dados de sequências de cliques" que nos fornecem informações sobre padrões de utilização. Poderemos associar determinados elementos de dados que recolhemos através de meios automatizados, tais como informações sobre o seu navegador, a outras informações que obtivemos a seu respeito e que nos indicam, por exemplo, se abriu um e‑mail que lhe enviámos. Poderemos também utilizar ferramentas analíticas de terceiros que recolhem informações sobre o tráfego de visitantes nos nossos sítios web ou aplicações. O seu navegador poderá informá-lo sobre como ser notificado quando receber determinados tipos de cookies ou como limitar ou desativar determinados tipos de cookies. De notar, contudo, que sem os cookies poderá não poder utilizar todas as funcionalidades dos nossos sítios web ou aplicações. Tanto nós como outras entidades (como as nossas redes de publicidade) poderemos recolher informações pessoais sobre as atividades online dos nossos visitantes, ao longo do tempo e através de sítios web de terceiros, sempre que utilizarem os nossos sítios web e aplicações.

Os fornecedores de aplicações, ferramentas, widgets e plug-ins de terceiros nos nossos sítios web e aplicações, como os botões "Gosto" do Facebook, poderão também utilizar meios automatizados de recolha de informações sobre as suas interações com estas funcionalidades. Estas informações estão sujeitas às políticas ou aos avisos de privacidade destes fornecedores.

Podemos eventualmente utilizar as informações que obtemos para:

• Recolher, entregar e localizar encomendas
• Fornecer os produtos e serviços que solicitar (tais como serviços de logística, gestão da cadeia de fornecimento, desalfandegamento e intermediação, bem como serviços financeiros)
• Processar e receber pagamentos
• Prestar apoio ao cliente e responder-lhe e comunicar consigo sobre os seus pedidos, questões e comentários
• Enviar-lhe informações atualizadas sobre a localização de encomendas (da UPS e/ou dos nossos parceiros comerciais) e ajudá-lo a selecionar as opções de entrega mais convenientes
• Criar e gerir a sua conta UPS (incluindo a sua conta online em UPS.com e as suas várias funcionalidades, tais como o livro de endereços e o Centro de Faturação da UPS)
• Oferecer-lhe produtos e serviços que acreditamos serem do seu interesse
• Informá-lo sobre eventos especiais, programas, inquéritos, concursos, sorteios e outras ofertas ou promoções e gerir a sua participação nos mesmos
• Permitir-lhe publicar nos nossos blogues e interagir com a UPS através das redes sociais
• Enviar informações aos seus contactos, se nos pedir para o fazer
• Processar reclamações que recebemos no âmbito dos nossos serviços
• Operar, avaliar e melhorar a nossa atividade (incluindo desenvolver novos produtos e serviços; gerir as nossas comunicações; determinar a eficácia das nossas vendas, marketing e publicidade; analisar e melhorar os nossos produtos, serviços, sítios web e aplicações; garantir a segurança das nossas redes e sistemas de informação; e realizar atividades de contabilidade, auditoria, faturação, reconciliação e cobrança); e melhorar e manter a qualidade dos nossos serviços ao cliente)
• Realizar análises de dados (incluindo pesquisa e análise de mercado e consumidores, análise de tendências e definição de perfis, análise financeira e anonimização de informações pessoais)
• Identificar, prevenir e proteger de fraudes e outras atividades proibidas ou ilegais, reclamações e outras responsabilidades
• Cumprir os requisitos legais aplicáveis e as nossas políticas
• Declarar, exercer e defender direitos em processos judiciais
• Controlar e comunicar questões de conformidade

Além disso, utilizamos as informações recolhidas online através de cookies, web beacons e outros meios automatizados para fins, tais como (i) personalizar as visitas dos nossos utilizadores aos nossos sítios web e aplicações; (ii) apresentar conteúdos (incluindo publicidade) adequados aos interesses dos nossos utilizadores e à forma como os nossos utilizadores utilizam os nossos sítios web e aplicações; e (iii) gerir a nossa atividade. Poderemos complementar os dados que recolhemos através de meios automatizados com informações sobre a sua localização (como o seu código postal) para lhe fornecer conteúdos que podem ser do seu interesse. Utilizamos estas informações também para ajudar a diagnosticar problemas técnicos e de serviço, gerir os nossos sítios web e aplicações, identificar utilizadores dos nossos sítios web e aplicações, e recolher informações demográficas sobre os nossos utilizadores. Utilizamos os dados de sequências de cliques para determinar os padrões de utilização e a forma de adequar os nossos sítios web e aplicações para melhor fazer face às necessidades dos nossos utilizadores. Os nossos sítios web e aplicações não foram concebidos para responder a pedidos para "não seguir" dos navegadores.

Poderemos recolher informações, nos nossos sítios web e aplicações, sobre as suas atividades online para lhe apresentar publicidade sobre produtos e serviços especificamente adequados aos seus interesses. Esta secção do nosso Aviso de Privacidade disponibiliza informações e explica como poderá exercer os seus direitos de opção.

É possível que veja determinados anúncios em outros sítios web, uma vez que participamos em redes de publicidade. As redes de publicidade permitem-nos fazer chegar a nossa mensagem aos utilizadores, com recurso a meios demográficos, baseados em interesses e contextuais. Estas redes acompanham as suas atividades online ao longo do tempo, recolhendo informações através de meios automatizados, incluindo com recurso a cookies, registos em servidores web e web beacons. As redes utilizam estas informações para lhe apresentar publicidade que poderá estar especificamente adaptada aos seus interesses. As informações que as nossas redes de publicidade podem eventualmente recolher incluem informações sobre as suas visitas a sítios web que participam nas redes de publicidade relevantes, tal como as páginas ou a publicidade que vê e as suas ações nos sítios web. Esta recolha de dados ocorre tanto nos nossos sítios web como nos sítios web de terceiros que participam nas redes de publicidade. Este processo também nos ajuda a perceber a eficácia dos nossos esforços de marketing. Para saber como deixar de receber publicidade desta rede de publicidade com base em interesses, clique aqui.

Não vendemos nem, de modo algum, partilhamos informações pessoais a seu respeito, exceto conforme descrito neste Aviso de Privacidade. Para efetuarmos os nossos serviços de recolha e entrega, partilhamos informações de envio com terceiros, tal como expedidores, consignatários, terceiros responsáveis pelo pagamento e destinatários. Partilhamos também informações pessoais com terceiros que prestam serviços em nosso nome, de acordo com as nossas instruções. Estes terceiros não estão autorizados por nós a utilizar ou divulgar as informações, exceto na medida do necessário para prestar serviços em nosso nome ou cumprir os requisitos legais.

Poderemos também partilhar as informações pessoais que obtemos com as nossas filiais, os nossos franquiados, revendedores e parceiros em iniciativas conjuntas de marketing. Estas entidades, coletivamente designadas no presente aviso como "Parceiros Comerciais da UPS", podem eventualmente utilizar as informações para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Poderemos partilhar dados de localização física com os nossos Parceiros Comerciais da UPS e com terceiros para, por exemplo, melhorar os serviços localizados e desenvolver mapas precisos e atualizados. Além disso, exceto conforme se descreve a seguir e a menos que se oponha, poderemos partilhar outras informações pessoais com terceiros que não sejam Parceiros Comerciais da UPS para os próprios fins destes terceiros, tal como oferecer produtos ou serviços que podem ser do seu interesse.

As informações recolhidas através de aplicações, ferramentas, widgets e plug‑ins de terceiros (como as informações recolhidas através de serviços de início de sessão de terceiros ou relacionadas com a sua utilização do botão "Gosto" do Facebook) são recolhidas diretamente pelos fornecedores destas funcionalidades. Estas informações estão sujeitas às políticas de privacidade dos fornecedores das funcionalidades, não sendo a UPS responsável pelas práticas destes fornecedores em matéria de informação.

Muitos dos nossos clientes subcontratam-nos a totalidade ou parte das suas cadeias de fornecimento. Gerimos estas cadeias de fornecimento através das nossas unidades empresariais de transporte e logística, centrando-nos na otimização dos serviços de cadeia de fornecimento, transporte de mercadorias e comércio internacional e intermediação que prestamos aos nossos clientes em todo o mundo (incluindo uma vasta gama de soluções de transporte, como transporte aéreo, marítimo e terrestre). Disponibilizamos também sistemas informáticos e unidades de distribuição adaptados às cadeias de fornecimento exclusivas de setores de atividade específicos, como os cuidados de saúde, tecnologia e estabelecimentos de comércio a retalho/de produtos de consumo. No decorrer da prestação de serviços de transporte e logística, poderemos obter, utilizar e divulgar informações pessoais sobre os clientes dos nossos clientes. Nestes casos, processamos as informações nos termos acordados com o nosso cliente.

 Poderemos também divulgar informações a seu respeito (i) se formos obrigados a fazê-lo nos termos da lei, regulamentação ou de um processo judicial (por exemplo, na sequência de uma ordem do tribunal ou intimação); (ii) em resposta a pedidos de agências governamentais, como as autoridades responsáveis pela aplicação da lei; ou (iii) se tivermos razões para acreditar que a divulgação é necessária ou adequada para prevenir danos físicos ou materiais, ou ainda no âmbito de uma investigação de atividade ilegal suspeita ou efetiva. Reservamo-nos o direito de transferir qualquer informação que tivermos a seu respeito no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte da nossa empresa ou dos nossos ativos (incluindo no caso de reorganização, dissolução ou liquidação).

Oferecemos-lhe algumas opções no que diz respeito à forma como comunicamos consigo e às informações que recolhemos junto de si. Pode optar por não receber as nossas comunicações de marketing por e‑mail ao clicar na ligação “Cancelar subscrição” incluída nas nossas mensagens de e‑mail, selecionar a ligação “Cancelar receção de e‑mails” infra, ajustar as suas preferências de e‑mail no seu perfil em ups.com ou contactando-nos conforme especificado na secção “Como contactar-nos”. Pode também pedir-nos para não lhe enviarmos outras comunicações de marketing contactando-nos conforme especificado na secção adiante “Como contactar-nos” e respeitaremos o seu pedido. Em conformidade com as opções disponíveis na secção “Informações que partilhamos”, pode retirar o seu consentimento ou opor-se à partilha de determinadas informações, bastando para isso selecionar a ligação infra para o Centro de Preferências de Privacidade ou contactando-nos conforme adiante indicado. Além disso, conforme previsto na lei, pode opor-se em qualquer momento ao processamento das suas informações pessoais, por razões legítimas e gratuitamente, e aplicaremos as suas preferências a partir dessa data.

Cancelar a receção de e mails

Centro de Preferências de Privacidade

Para mais informações sobre a forma de deixar de receber publicidade com base em interesses, visite a página de autoexclusão em:

Visualizar os princípios de autorregulação para publicidade comportamental onlineAbrir a ligação numa nova janela

Se residir na Califórnia, pode pedir-nos para nos abstermos de partilhar as suas informações pessoais com algumas das nossas filiais e outros terceiros, para fins de marketing. Diga-nos qual a sua preferência, contactando-nos da forma adiante especificada.

Sujeito à legislação aplicável, (i) poderá obter uma cópia de determinadas informações pessoais que mantemos a seu respeito ou atualizar ou corrigir imprecisões nessas mesmas informações através da sua conta My UPS em UPS.com; ou (ii) poderá ter o direito de aceder às informações pessoais que mantemos a seu respeito, ao contactar-nos conforme indicado na secção “Como contactar-nos” deste Aviso de Privacidade. Para ajudar a proteger a sua privacidade e a manter a segurança, tomaremos as medidas necessárias para verificar a sua identidade e/ou poderemos pedir-lhe para fornecer outros dados antes de lhe dar acesso às informações. Além disso, se considerar que as informações pessoais que mantemos a seu respeito estão incorretas e, sujeito à legislação aplicável, poderá ter o direito de nos pedir para corrigirmos ou alterarmos as informações, contactando-nos conforme adiante indicado.

Poderemos transferir as informações pessoais que recolhemos a seu respeito para países que não o país no qual as informações foram inicialmente recolhidas. Esses países podem não ter leis de proteção de dados idênticas às do país no qual inicialmente disponibilizou as informações.

Sempre que transferirmos as suas informações pessoais para outros países, iremos protegê-las conforme descrito neste Aviso de Privacidade e nos termos da legislação aplicável. Utilizamos salvaguardas contratuais para a transferência de informações pessoais entre diversas jurisdições (incluindo, por exemplo, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia).

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas que visam proteger as informações pessoais que nos fornecer de um(a) eventual destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou utilização acidental, ilícito(a) ou não autorizado(a). Apesar de tomarmos medidas para limitar o acesso às nossas instalações e aos nossos veículos apenas às pessoas autorizadas, as informações que se encontrarem no exterior de uma encomenda ou carta poderão estar visíveis para outrem.

Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado periodicamente e sem aviso prévio de forma a refletir eventuais alterações às nossas práticas em matéria de informações pessoais. Publicaremos um aviso bem visível nas nossas páginas web para o informar de eventuais alterações significativas ao nosso Aviso de Privacidade e indicaremos no início do aviso a data da atualização mais recente.

Se tiver qualquer questão ou comentário sobre este Aviso de Privacidade, ou se pretender que atualizemos as informações que mantemos a seu respeito ou as suas preferências, deve contactar-nos por e‑mail utilizando a aplicação de e-mail

Contactar-nos

Pode também escrever-nos para:

UPS Corporate Headquarters
Attention: Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Se estiver localizado na Europa, deve escrever para:

UPS Europe SA
Attention: Data Protection Officer
Ave Ariane 5
Bruxelas, B-1200
Bélgica

Além disso, se residir no Espaço Económico Europeu, pode identificar o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, nos termos da secção “Responsável pelo tratamento de dados competente” na Adenda para o EEE abaixo.

Se residir no Espaço Económico Europeu ("EEE"), as disposições adicionais que se seguem, específicas para o EEE, são aplicáveis ao nosso tratamento das suas informações pessoais. No que diz respeito aos residentes do EEE, as disposições da presente Adenda para o EEE prevalecem sobre eventuais disposições contrárias no Aviso de Privacidade.

Responsável pelo tratamento de dados competente

Além da United Parcel Service, Inc., as nossas subsidiárias e filiais localizadas no EEE também recolhem informações pessoais.

No que se refere às suas informações pessoais, o responsável pelo tratamento de dados competente corresponde à entidade UPS indicada para o país da sua residência, de acordo com a lista seguinte:

Responsáveis pelo tratamento de dados da UPSAbrir a ligação numa nova janela

Pode contactar estes responsáveis pelo tratamento de dados tal como disponibilizado na secção acima, com o título “Como contactar-nos”.

Informações que obtemos

Procedemos ao tratamento de nomes, endereços de e‑mail e números de telefone de terceiros, aos quais nos tenha sido pedido para enviarmos informações, no pressuposto de que a pessoa que forneceu as informações as obteve nos termos da legislação aplicável. Se este pressuposto estiver errado, não nos deve pedir para enviarmos informações a terceiros em seu nome.

 Podemos eventualmente necessitar de algumas informações a seu respeito para permitir a prestação de serviços, tal como endereços postais para a entrega de encomendas, ou para a utilização do nosso sítio web ou das nossas aplicações, tal como o seu endereço IP.  Além disso, podemos ser obrigados por lei a recolher determinadas informações, por exemplo, se uma encomenda contém materiais perigosos.  Sempre que estas informações forem necessárias, poderá não nos ser possível prestar-lhe os nossos serviços, a menos que nos forneça estas informações.

Nos termos da legislação aplicável, podemos obter o seu consentimento separadamente, antes de recolher informações por meios automatizados, com recurso a cookies ou dispositivos análogos. Para mais informações sobre os cookies e dispositivos análogos que utilizamos, consulte a nossa Política de Cookies. 

Como utilizamos as informações que obtemos

Os fundamentos jurídicos ao abrigo dos quais recolhemos, utilizamos, transferimos ou divulgamos as suas informações pessoais incluem (i) a execução do contrato celebrado consigo; (ii) marketing, a melhoria dos nossos serviços e outros interesses comerciais legítimos; (iii) o cumprimento de uma obrigação legal; e (iv) a proteção dos seus interesses vitais e dos interesses vitais de terceiros. As finalidades associadas ao nosso tratamento das suas informações pessoais são incluídas regularmente na secção “Como utilizamos as informações que obtemos”, no Aviso de Privacidade supra.

 Podemos eventualmente proceder ao tratamento das suas informações pessoais com base no seu consentimento, quando exigido por lei. Se solicitarmos o seu consentimento, informá-lo-emos das finalidades para as quais as suas informações serão tratadas. Tenha em atenção que, se decidir retirar o seu consentimento, poderá não poder participar ou beneficiar dos nossos programas, serviços e iniciativas em relação aos quais deu o seu consentimento.  Poderemos também utilizar as informações que obtemos a seu respeito por outros meios; nesse caso, notificá-lo-emos especificamente aquando da recolha. 

Conservação de dados

As suas informações pessoais não serão conservadas por um período superior ao estritamente necessário para os efeitos para que foram recolhidos, ou conforme previsto nas políticas de conservação e/ou de acordo com a legislação aplicável.  As nossas políticas de conservação refletem os períodos de prescrição previstos na legislação local e as obrigações da UPS nos termos da legislação nacional.

Transferências internacionais de dados

Se residir no Espaço Económico Europeu, podemos eventualmente transferir as suas informações pessoais para países que a Comissão Europeia não considera garantirem uma proteção adequada, incluindo os Estados Unidos da América. No que diz respeito a transferências desta natureza, a USP adota as medidas contratuais necessárias no sentido de garantir que as suas informações pessoais recebem um nível adequado de proteção (incluindo, por exemplo, cláusulas contratuais-tipo). Para mais informações sobre as práticas da UPS em matéria de transferências internacionais de dados e para consultar as referidas cláusulas contratuais, deve contactar-nos utilizando os dados de contacto indicados na secção “Como contactar-nos” supra.

Os seus direitos relativamente a informações pessoais

Além do direito de acesso e correção, conforme anteriormente especificado (em “Acesso e correção” no corpo principal deste Aviso), tem (i) o direito de solicitar que as informações pessoais que nos forneceu lhe sejam transmitidas a si ou a outra empresa; (ii) o direito de se opor a qualquer utilização ou divulgação das suas informações pessoais; (iii) o direito de retirar o seu consentimento ao nosso tratamento das suas informações pessoais, com base no seu consentimento; (iv) o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais; e (v) o direito de solicitar que limitemos o tratamento das suas informações pessoais.

Pode exercer estes direitos gratuitamente, exceto quando o pedido for infundado, excessivo ou de algum modo pouco razoável, por exemplo, por ser repetitivo. Em certas circunstâncias, podemos eventualmente recusar-nos a agir ou poderemos impor limitações aos seus direitos, se a lei o permitir. Antes de a UPS lhe poder prestar quaisquer informações ou corrigir eventuais imprecisões e para nos ajudar a responder ao seu pedido, poderemos pedir-lhe para confirmar a sua identidade e/ou para nos facultar outros dados. Para efeitos do exercício dos seus direitos, deve contactar-nos utilizando os dados de contacto disponibilizados supra, na secção “Como contactar-nos”. Em qualquer dos casos, dispõe do direito de apresentar queixa junto de uma autoridade responsável pela Proteção de Dados Pessoais.