Garantia de Reembolso

Para determinados serviços e destinos seleccionados, a UPS oferece garantia de reembolso. Para verificar se esta se aplica ao seu envio, entre em 'Calcular Hora de Entrega' na secção de Envio ou de Recursos em www.ups.com e introduza os seus detalhes de envio. Em alternativa, a informação pode ser obtida contactando o Serviço de Clientes da UPS. Nos casos em que se aplica a garantia de devolução de dinheiro, se não se efectuar a entrega no prazo previsto para os respectivos serviços, ser-lhe-ão reembolsados ou creditados, mediante solicitação, os encargos de remessa (ou a parte proporcional dos mesmos, nos casos em que somente alguns dos pacotes se encontrem numa situação de falta relativamente ao prazo de entrega), líquidos de quaisquer impostos como o IVA, direitos, outros impostos e contribuições, desde que se cumpram as seguintes condições:

a) a documentação de envio (incluindo etiquetas) deve ser correctamente preenchida e o respectivo pacote deve exibir as etiquetas em papel produzidas com as soluções de envio online da UPS ou outra forma, de acordo com o UPS Guide to Labelling;

b) qualquer outra documentação exigida pelo país de origem ou de destino, bem como por qualquer país de trânsito, tem de ser completa e cuidadosamente preenchida e incluída junto do pacote;

c) caso seja aplicável, o pacote deve exibir uma etiqueta de trajecto de Entregas ao Sábado (para os destinos contemplados por este serviço);

d) o envio deve ter sido proposto à UPS antes da última hora de recolha por nós especificada para a entrega garantida;

e) você deverá ter notificado o seu pedido de indemnização à UPS, por escrito ou por telefone, no prazo de 15 dias a contar da data do prazo previsto de entrega e ter-nos informado do nome e endereço do destinatário, data do envio, peso do pacote e número de seguimento UPS;

f) Conforme descrito na secção do Custo de Manuseamento Adicional, em www.ups.com, o envio não deverá requerer manuseamento adicional.

g) O remetente deve facultar a tempo todas as informações aplicáveis à UPS . As informações utilizadas nestes Termos referem-se às informações aplicáveis (que incluem, entre outras, o nome completo do destinatário, o endereço de entrega completo e as dimensões e o peso do envio) e devem ser facultadas á  UPS 15 minutos antes do último horário de recolha especificado por nós para a entrega ser garantida.

A garantia não se aplica, sempre que o atraso da entrega do pacote seja resultante da falta de conformidade do mesmo em relação a eventuais restrições e condições estabelecidas nos nossos termos e condições de transporte de eventos para além do nosso controlo (casos de força maior) ou devido a alguma suspensão de transporte ou ao exercício de algum direito de retenção de acordo com os nossos Termos e Condições de Transporte.