Saltar para o Conteúdo Principal

Evitar reclamações

Consulte Descrição geral da prevenção de reclamações e Sugestões de etiquetagem para ajudar a reduzir as hipóteses de ser necessário comunicar um problema.

Se a reclamação for rejeitada, selecione um motivo de rejeição da reclamação abaixo para ficar a conhecer sugestões úteis desenvolvidas pelos engenheiros de embalagem da UPS.

Descrição Geral de Como Evitar Reclamações

Para ajudar a evitar danos ou a perda de mercadorias, recomendamos que siga estas sugestões quando preparar o pacote:

  1. Escolha caixas novas e solidamente construídas com material ondulado para proporcionar um suporte adequado do peso do pacote.
  2. Envie as caixas em embalagens de envio onduladas.
  3. Sele em segurança conteúdos com risco de fuga.
  4. Deixe, pelo menos, 5 centímetros de espaço em redor de todos os lados do item a enviar para efeitos de proteção.
  5. Reforce as extremidades do pacote para que não dobrem.
  6. Sele em segurança tampas e costuras do pacote com fita reforçada.
  7. Inclua informações completas relativamente ao endereço e números de telefone na etiqueta.
  8. Certifique-se de que o adesivo da etiqueta é compatível com a superfície do pacote para evitar que a mesma se desfaça/descole ou caia em itens como tapetes, rolos de tecido e caixas de exposição.
  9. Coloque outra etiqueta com o endereço no interior do pacote para o caso de a etiqueta externa ficar danificada ou ilegível.

Obter mais suporte sobre embalagem

Voltar ao Topo

Sugestões de etiquetagem

Preencher a etiqueta:

  • Inclua o código postal do destinatário (quando aplicável) na etiqueta, em conjunto com o endereço postal completo, nome de contacto e número de telefone. Adicione o número do apartamento ou unidade, caso seja aplicável.
  • Procure obter o endereço postal. Se utilizar apartado Endereço do apartado, incluindo o número de telefone do destinatário na etiqueta. A UPS não aceita endereços de Correio do
  • Exército (APO - Army Post Office) ou Correio da Marinha (FPO - Fleet Post Office).
  • Inclua sempre o seu endereço de devolução completo, incluindo o endereço postal completo e o código postal. Para envios internacionais, inclua um nome de contacto, um número de telefone e um código postal.

Colocação da etiqueta:

  • Coloque a etiqueta numa superfície plana, na parte superior do pacote. Colocar a etiqueta numa junção, extremidade, local de fecho ou sobre a fita adesiva de vedação poderá prejudicar a legibilidade.
  • Coloque apenas uma etiqueta de endereço na caixa. Se utilizar uma nota de entrega, coloque-a na mesma superfície da caixa na qual colocar a etiqueta de endereço. Quando reutilizar caixas, remova ou risque quaisquer etiquetas ou marcações antigas.
  • Insira um duplicado da etiqueta ou outra forma de informação de endereço no interior do pacote. Isto ajuda-nos a localizar o pacote se a etiqueta ou a caixa forem danificadas.
  • Garanta que a etiqueta adere à superfície em que é colocada, dado que alguns itens podem ser resistentes a adesivos (por ex., pneus, sacos de golfe, etc.).
Voltar ao Topo

Motivo da rejeição: Pacote não devidamente fechado ou selado

Rejeições de reclamações específicas que ocorrem como resultado de selagem ou fecho insuficientes são:

  • O pacote não foi devidamente fechado, o que permitiu que a mercadoria caísse.
  • O pacote não foi devidamente fechado ou selado.

Como selar pacotes de forma segura

Aplique três faixas de fita adesiva nas partes superior e inferior da caixa, de modo a que a junção central e as duas junções das extremidades fiquem seladas.

Utilize uma fita adesiva resistente, tal como:

  • Fita adesiva sensível à pressão com, pelo menos, 5,08 cm (2 pol.) de largura
  • Fita adesiva filamentosa reforçada com nylon com, pelo menos, 5,08 cm (2 pol.) de largura
  • Fita adesiva reforçada ativada por água com, pelo menos, 7,62cm (2 pol.) de largura

Não utilize fita de pintor, fita de celofane, fita adesiva comum, fitas de papel ativadas por água, fio nem embrulhe a caixa em papel, dado que tal não possibilitará uma selagem suficientemente resistente.

Voltar ao Topo

Motivo da rejeição: Embalagem ou proteção insuficientes

Rejeições de reclamações específicas que ocorrem como resultado de embalagem ou proteção insuficientes são:

  • A mercadoria não foi corretamente colocada na embalagem de forma a que ficasse suficientemente protegida.
  • Não foi utilizado material de proteção suficiente para proteger a mercadoria.
  • A embalagem não foi suficientemente para proteger a mercadoria.

Como proteger adequadamente os conteúdos

Cada item no pacote deve ser embrulhado separadamente com uma quantidade suficiente de material de proteção. Cada item deve ser envolto em, pelo menos, 5,08 cm (2 pol.) de material de proteção e colocado a um mínimo de 5,08 cm (2 pol.) das paredes da caixa. Isto evita danos por contacto entre produtos e protege os conteúdos contra choques e vibração, que podem passar do exterior da caixa para os seus conteúdos. Itens frágeis, tais como equipamento eletrónico, vidro, cerâmica e obras de arte necessitam de separação entre si e em relação aos cantos, partes laterais, parte superior e parte inferior da caixa. Estas embalagens poderão requerer proteção adicional ou caixa dupla.

Saber mais sobre os materiais de embalagem

Voltar ao Topo

Motivo da rejeição: Suporte de peso insuficiente

Rejeições de reclamações específicas que ocorrem como resultado de suporte de peso são:

  • A caixa de parede individual (ou dupla) não foi suficiente para suportar o peso do produto.

Como determinar se a caixa é suficientemente resistente para suportar o peso dos conteúdos

Recomendamos a escolha de uma caixa suficientemente resistente para os respetivos conteúdos com base nas Diretrizes de Resistência de Caixas da UPS. Nunca exceda o limite de peso bruto máximo da caixa, que está impresso no certificado do fabricante a caixa, na aba inferior da maior parte das caixas. Após anos de testes e análise, os engenheiros do Customer Solutions Package Lab desenvolveram especificações de resistência de caixas para distribuição de pacotes individuais.

Obtenha conselhos sobre embalagem

Voltar ao Topo

Motivo da rejeição: O fecho do pacote do produto falhou, o que causou fugas

Como selar em segurança os conteúdos com risco de fuga

Certifique-se de que as tampas ou coberturas estão bem fechadas para garantir que não desapertam durante o transporte, o que poderia resultar em fugas. É recomendado adicionar uma fita de alumínio com indução de calor para ajudar a evitar fugas.

Quando enviar líquidos numa garrafa selada, é importante aplicar tampas com aplicação de torque correta, de modo a garantir que o revestimento comprime e forma uma selagem resistente. A aplicação de torque correta também ajudará a evitar que as tampas se desfaçam com a vibração. Os líquidos em garrafas de plástico têm de ter uma separação entre si dentro da embalagem de envio canelada. É recomendada a utilização de um separador canelado para criar divisões para cada garrafa.

Voltar ao Topo

Motivo da rejeição: Danos na caixa externa devido a ausência de revestimento de proteção

Como enviar caixas utilizando revestimento de proteção

Alguns conteúdos são fornecidos com caixas ou recipientes próprios. Estes podem não ser suficientemente resistentes para proteger os conteúdos durante o envio. Além disso, o exterior destas caixas poderá ser resistente a adesivos, o que poderá levar a que as etiquetas caiam durante o transporte. Para minimizar a possibilidade de estes itens serem colocados na divisão UPS Corporate Overgoods, recomendamos a colocação de caixas numa embalagem de envio canelada, seguindo as Diretrizes de Resistência de Caixas da UPS.

Obtenha conselhos sobre embalagem

Voltar ao Topo

Motivo da rejeição: O pacote não tinha proteção de extremidade para evitar que dobre

Como proteger as extremidades do pacote para evitar que dobrem

Considere aumentar a resistência da caixa ou utilizar cantoneiras de cartão para aumentar a resistência dos cantos do pacote. Qualquer das opções irá ajudar a evitar que os cantos e extremidades dobrem.

Nota: Esta página contém diretrizes de embalagem gerais para ilustrar os passos mínimos recomendados para proteger adequadamente os conteúdos do pacote. Dependendo dos conteúdos do pacote, poderão ser necessários passos adicionais para garantir que os pacotes estão embalados, envolvidos e protegidos de forma adequada e segura para o respetivo transporte.

Obter mais suporte sobre embalagem

Voltar ao Topo

Links Relacionados

Preparação do Pacote

Para mais informações sobre a preparação do pacote para envio, consulte:

Consultor de Embalagens

Linhas de Orientação de Preparação do Pacote