Forneça os seus dados online, em seguida, consulte o estado da reclamação à medida que averiguamos.
Pode iniciar uma reclamação sobre pacotes que tenham sido extraviados ou danificados:
Nota: Para obter uma descrição completa de todos os requisitos para o processo de reclamação, consulte os Termos e Condições de Serviço/Transporte em vigor no momento do envio.
Para pacotes elegíveis, pode solicitar um reembolso para pacotes não entregues dentro do prazo iniciando sessão no Centro de Faturação da UPS.
Para ajudar-nos a resolver o seu problema de forma mais eficiente, incentivamo-lo a fornecer o máximo de detalhes possível relativamente ao seu pacote. A lista abaixo pode ser utilizada como um guia para as informações básicas de que possa necessitar:
Necessitamos de saber a sua relação com o pacote.
Para nos ajudar a resolver a sua reclamação, incentivamo-lo não só a fornecer as informações obrigatórias sobre o pacote, como também documentação de suporte adicional. Para obter uma descrição completa de todas as informações obrigatórias, consulte as Tarifas/Termos e Condições de Serviço da UPS em vigor no momento do envio.
A documentação de suporte adicional inclui descrição da mercadoria sob a forma de recibos, faturas, ordens de compra ou outra documentação que identifique especificamente a mercadoria. A documentação de suporte também inclui fotografias de pacotes e/ou conteúdo danificados (para reclamações por Danos).
Como Expedidor, Consignatário ou Terceiro, pode carregar documentação de suporte no início da sua reclamação.
Quando tiver submetido a reclamação, receberá uma notificação e outras informações pertinentes sobre a sua reclamação através do seu método de notificação preferencial. Poderá ainda aceder a informações atualizadas sobre a sua reclamação através do painel de controlo de reclamações.
Se submeteu uma reclamação por danos, tem de manter o artigo danificado, a embalagem e todo o conteúdo até que a reclamação esteja resolvida. Se optarmos por realizar uma inspeção ao pacote, ser-lhe-á solicitado que entregue o artigo, o pacote e todo o conteúdo. Inspecionaremos o pacote danificado para determinar a causa do dano e verificar se foram utilizados materiais de embalagem adequados (de acordo com os termos do envio). Poderemos inspecionar o pacote nas instalações do expedidor ou do destinatário ou recolher o pacote para inspeção na instalação da UPS. Quando a nossa investigação estiver concluída, enviaremos um e-mail, fax ou uma carta de notificação por correio ao expedidor. Não enviaremos informações sobre a inspeção ao destinatário do pacote.
Edite a sua reclamação, carregue informações adicionais e receba atualizações de reclamações
Apresente uma nova reclamação utilizando a nossa aplicação segura.
Reveja até 270 dias de histórico de reclamações.
Crie relatórios ou extraia dados para sua comodidade.
Altere como é contactado sobre as reclamações em qualquer momento.
Organize o seu painel para satisfazer as suas necessidades.
Pode criar e guardar até 20 vistas personalizadas das suas reclamações no painel. O tipo de informação disponível no seu painel depende das suas definições específicas de função e perfil de utilizador.
O expedidor autenticado ou o representante do expedidor ou qualquer outro utilizador com o número da conta do expedidor no respetivo perfil de utilizador, terá uma vista detalhada do respetivo estado da reclamação no painel que inclui:
O destinatário ou terceiro ou qualquer outro utilizador que não tenha o número da conta do expedidor no respetivo perfil de utilizador, terá uma vista limitada da reclamação no painel que inclui:
Utilizando o painel, pode ver os detalhes do estado e as ações necessárias para as suas reclamações. Os exemplos de estados que poderá ver incluem:
Pode alterar a forma como recebe notificações de reclamações. Nas suas definições de perfil, escolha o seu método de contacto preferencial de e-mail, fax ou por correio.
Ainda que receba notificações sobre a sua reclamação, aconselhamo-lo a visitar o painel para verificar atualizações do estado e ações necessárias.
Se a sua reclamação tiver sido emitida, poderá ser feito um pedido de pagamento pelo expedidor. Será enviado um Pedido de Formulário de Pagamento pelo método preferencial definido no seu perfil para ser devolvido.
Em seguida, faculte documentação que mostre o preço de aquisição, o custo real, o custo de reparação ou o custo de substituição da mercadoria para qual foi apresentada a reclamação.
A forma mais rápida de receber o pagamento da sua reclamação consiste em nos facultar o seu número de conta bancária e o Código de Identificação do Banco, Código da Agência ou Número de Encaminhamento quando preencher a reclamação. Nota: Pode sempre adicionar as suas informações bancárias, mesmo depois de apresentar a reclamação.
Se preferir, também pode receber um cheque em papel*, que pode demorar até 15 dias a chegar.
*Os clientes na Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Suécia e Suíça só podem receber o pagamento por via eletrónica.
A nossa investigação concluiu que, na maioria dos casos, pacotes danificados ou extraviados que resultem numa reclamação estão muitas vezes associados à escolha de caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou demasiado pequenos, à oferta de pouco amortecimento ou acolchoamento, à utilização de etiquetas não protegidas ou a ter instruções de entrega pouco claras.
Os artigos embalados em caixas que sejam demasiado pequenas correm o risco de ficar danificados porque não têm suporte de peso suficiente e podem cair. Os artigos embalados em caixas ou recipientes que sejam demasiado grandes ou que não tenham amortecimento adequado correm o risco de se danificar porque podem facilmente colidir com outros artigos no mesmo pacote ou recipiente.
Para evitar estes problemas de embalagem, incentivamo-lo a seguir algumas instruções básicas que podem ajudá-lo a ser proactivo quando se trata de evitar reclamações.
Além das nossas instruções gerais de embalagem, o Consultor de Embalagens UPS é uma ferramenta exclusiva que lhe permite personalizar os seus requisitos de envio. Pode ainda beneficiar de soluções de embalagem oferecidas no Laboratório de Conceção e Testes de Embalagens UPS, onde os nossos engenheiros certificados utilizam tecnologias de ponta para identificar os requisitos de embalagem mais apropriados para ajudar a evitar danos e minimizar os reenvios.
Consulte os termos e condições do país de origem do expedidor para obter informações sobre como reportar um pacote danificado, perda de pacote ou um pagamento contra entrega não cobrado. Os termos e condições conterão as informações mais precisas sobre os prazos em que pode apresentar uma reclamação.
Normalmente, quando a sua reclamação (incluindo documentos de suporte) tiver sido emitida, o processamento demora, em média, 10 dias. Para ajudar a agilizar o processo, seja o mais específico possível ao fornecer uma descrição da mercadoria. Se a sua reclamação incluir um artigo danificado, tem a opção de fornecer documentação com fotografias. Ainda que não seja obrigatório, ao submeter documentação com fotografias pode ajudar-nos a resolver o problema do seu pacote de forma mais eficiente.
O processo para investigar um pacote perdido ou um pagamento contra entrega não cobrado demora, em média, 10 dias úteis. Quando reportar um pacote danificado, uma vez recebidas todas as informações e documentação pertinentes, demora normalmente 10 a 15 dias úteis a concluir a investigação da reclamação, dependendo do país. As circunstâncias atenuantes, tais como descrição da mercadoria ou tempos de espera insuficientes para receber documentação de suporte (fotografias ou recibos de vendas) podem prolongar esses prazos.
Quando receber a carta de Notificação de Dano/Perda, escolha a opção abaixo mais conveniente e siga os passos.
Opção 1: Conclua o processo online.
No painel de controlo de reclamações, pode verificar o estado da sua reclamação. Veja os detalhes da sua reclamação, efetue quaisquer atualizações solicitadas e submeta as suas alterações.
Opção 2: Conclua o processo offline.
Nota: Se não for possível enviar os documentos da reclamação por fax, pode enviá-los por correio para o endereço indicado na sua carta de Notificação de Dano/Perda.
Os pagamentos de reclamações são enviados para o endereço nos registos da UPS para o expedidor do registo ou para o beneficiário especificado do expedidor do registo. Se for selecionada a Transferência Eletrónica de Fundos, os pagamentos de reclamações serão depositados diretamente na conta bancária fornecida.
Introduza até 25 números de seguimento ou de UPS InfoNotice® e encontre rapidamente o estado de entrega mais recente de cada envio.