Suporte de Reclamações

Pode criar e guardar até 20 vistas personalizadas das suas reclamações no painel. O tipo de informação disponível no seu painel depende das suas definições específicas de função e perfil de utilizador.

O expedidor autenticado ou o representante do expedidor ou qualquer outro utilizador com o número da conta do expedidor no respetivo perfil de utilizador, terá uma vista detalhada do respetivo estado da reclamação no painel que inclui:

• Número de seguimento
• Estado (incluindo estado do pagamento)
• Descrição da mercadoria
• Número da reclamação
• Dados a nível do pacote (endereço, data de entrega, etc.)
• Notificação mais recente recebida
• Montante do pagamento da reclamação

O destinatário ou terceiro ou qualquer outro utilizador que não tenha o número da conta do expedidor no respetivo perfil de utilizador, terá uma vista limitada da reclamação no painel que inclui:

• Número de seguimento
• Estado (excluindo estado do pagamento)
• Descrição da mercadoria

Utilizando o painel, pode ver os detalhes do estado e as ações necessárias para as suas reclamações. Os exemplos de estados que poderá ver incluem:

• Reclamação emitida: A reclamação foi emitida e a papelada foi enviada para o expedidor do registo.
• Agendada inspeção do envio: A UPS agendou uma inspeção do pacote danificado. As atualizações ao estado da inspeção estarão no seu painel assim que estiverem disponíveis.
• Reclamação comunicada - Documento(s) de suporte recebidos: Os documentos ou fotografias submetidas foram carregados com êxito para a sua reclamação.
• Revisão de reclamação em curso: A sua reclamação está a ser revista pelo nosso departamento de reclamações.
• Revisão de reclamação concluída: A investigação da sua reclamação foi concluída e os resultados da investigação estão prestes a ser comunicados.
• Reclamação não aprovada – Descrição da mercadoria insuficiente: A UPS necessita de uma descrição detalhada da mercadoria para concluir a investigação. Verá um ícone no painel alertando-o de que é necessária uma ação adicional.
• Reclamação não aprovada – Impossível contactar o destinatário: A UPS necessita de informações precisas de contacto do destinatário para concluir a investigação. Verá um ícone no painel alertando-o de que é necessária uma ação adicional.
• Reclamação paga: O pagamento da sua reclamação foi emitido. Os detalhes do pagamento estão disponíveis no painel para o expedidor autenticado ou para o representante nomeado pelo expedidor.

Pode alterar a forma como recebe notificações de reclamações. Nas suas definições de perfil, escolha o seu método de contacto preferencial de e-mail, fax ou por correio.

Ainda que receba notificações sobre a sua reclamação, aconselhamo-lo a visitar o painel para verificar atualizações do estado e ações necessárias.

• Escolha caixas novas, com uma estrutura sólida de material ondulado para oferecer um suporte de peso adequado ao seu pacote.
• Utilize uma caixa rígida com abas intacta.
• Remova quaisquer etiquetas, códigos de materiais perigosos e outras indicações de envio anterior da caixa ou do recipiente que já não se apliquem.
• Utilize fita forte concebida para envio.
• Não utilize corda nem embrulhe a caixa com papel.

• Deixe, pelo menos, 5 cm de espaço à volta do artigo a enviar em todos os lados para melhor proteção.
• Utilize grandes quantidades de materiais de embalagem (plásticos de espuma, de bolha, etc.).
• Embrulhe todos os artigos separadamente para evitar que colidam uns contra os outros.
• Utilize material de amortecimento ou acolchoamento adequado no interior da caixa ou do recipiente.

• Utilize uma única etiqueta de endereço com informações completas de entrega e devolução.
• Certifique-se de que a etiqueta de envio não está danificada e não está dobrada ou rasgada.
• Proteja a etiqueta com uma bolsa de etiqueta ou com fita de embalagem transparente.
• Certifique-se de que o adesivo da etiqueta é compatível com a superfície do pacote para evitar que a etiqueta se solte/descole ou caia dos artigos, tais como tapetes, rolos de tecido e caixas de exposição.
• Envie pacotes com várias peças em separado para minimizar o risco de perda. Não se aconselha o empacotamento (combinação de envios de vários peças).
• Verifique e confirme se todas as informações de envio estão corretas antes de imprimir e aplicar a etiqueta.
• Coloque uma cópia da etiqueta de endereço dentro do pacote para o caso de a etiqueta exterior se danificar ou ficar ilegível.

• Considere utilizar o endereço de envio de um familiar ou vizinho quando souber que não estará em casa para receber um pacote.
• Solicite as opções de confirmação de entrega, tais como Assinatura Obrigatória ou Assinatura de um Adulto Obrigatória, para verificar se o seu pacote foi entregue.
• Subscreva UPS My Choice^® para que possa beneficiar de opções de entrega alternativas, tais como alteração da data, localização ou hora de entrega (quando disponível).
• Solicite que o seu pacote seja entregue num local UPS Access Point^TM.

• Subscreva UPS My Choice para saber quando o seu pacote chega.
• Combine UPS My Choice com a aplicação UPS Mobile para seguir os envios a partir de qualquer local, desde o seu tablet ou smartphone.
• Verifique o estado do seguimento frequentemente para que esteja em casa para efetuar pagamentos de pacotes com pagamento contra entrega.
• Defina as suas preferências no seu dispositivo móvel ou tablet para receber alertas de envio atualizados para que possa ser notificado se o prazo de entrega for alterado.

Além das nossas instruções gerais de embalagem, o Consultor de Embalagens UPS é uma ferramenta exclusiva que lhe permite personalizar os seus requisitos de envio. Pode ainda beneficiar de soluções de embalagem oferecidas no Laboratório de Conceção e Testes de Embalagens UPS, onde os nossos engenheiros certificados utilizam tecnologias de ponta para identificar os requisitos de embalagem mais apropriados para ajudar a evitar danos e minimizar os reenvios.